Представьте, что ваш бизнес — это целая система, которая не должна иметь ни одного пробела и ошибок. При идеальном функционировании всех процессов вы можете даже не волноваться за «утечку» и потерю клиентов, однако, что может помочь создать тот самый «идеал»? На самом деле, мы знаем ответ на этот вопрос, который беспокоит тысячи предпринимателей по всему миру. Для успешной деятельности онлайн-бизнеса, настоящим маст хэв инструментом являются украинская CRM система SITNIKS CRM, которая способна улучшить большинство бизнес-процессов, уменьшить потери и увеличить конверсию. Сегодня мы поговорим о том, как современные CRM помогают представителям е-коммерции выявлять слабые места в бизнесе и рассмотрим несколько сценариев использования аналитических возможностей систем, позволяющих раз и навсегда повысить конверсию.
Как CRM-системы помогают найти слабые места в бизнесе
Пожалуй, каждый владелец онлайн-бизнеса хотя бы раз сталкивался с вопросом «Почему мой бизнес теряет клиентов?». На самом деле, эта проблема беспокоит 80% современных предпринимателей, которые всеми силами пытаются повысить конверсию и не знают, что им может помочь. Во-первых, стоит провести детальное расследование и выявить слабые места, требующие улучшения. Как это сделать? Знает SITNIKS CRM:
- Глубокая аналитика истории взаимодействия клиента с брендом. Первым шагом на пути к повышению конверсии является изучение всех этапов взаимодействия с потребителями, начиная от первого обращения, заканчивая заключением сделки. В случае, если клиент останавливается на каком-то из этапов (например, оплата товара), CRM-система с аналитическими возможностями об этом оповестит, что позволяет принять более обоснованные решения к усовершенствованию.
Например, изучение отчетов о передвижении клиентов по воронке продаж может наглядно продемонстрировать, на каком этапе они «сливаются» и нацелить внимание и силы на улучшение именно этих процессов. По статистике HubSpot, оптимизация процесса оплаты товара может увеличить процент завершенных покупок на 20%.
- Географическая аналитика продаж через CRM. SITNIKS CRM предлагает возможности отслеживания спроса в разных регионах и способна предоставлять об этом подробные отчеты. Например, система обнаружила, что ваш онлайн-магазин не получает заказы из определенных городов страны. Это может означать, что вы не осуществляете доставки в эти регионы, или же то, что их не охватывают маркетинговые кампании Инста-шопа.
- Сбор и отслеживание обратной связи. Сбор отзывов и комментариев о сотрудничестве с вашим интернет-магазином является одним из лучших вариантов выявить слабые места в обслуживании. Если вы заметили, что пользователи регулярно жалуются на доставку, способы оплаты или длинные ответы, это означает, что именно это является слабыми точками, которые следует исправить.
Сценарии использования CRM аналитики для повышения конверсии:
Теперь, имея полное понимание слабых точек вашего бизнеса, можно переходить к использованию аналитических возможностей SITNIKS CRM, которые помогут повысить конверсию несколькими способами, а именно:
- Нацеливание маркетинга на слабые регионы. Например, если ваш Инста-шоп получает 80% заказов из Харькова, но из Ужгорода почти ничего, CRM-система для бизнеса показывает, что причиной этого является отсутствие рекламы в этом районе.
- Пересмотр качества товара. CRM-система способна выявить, из-за каких именно товаров происходит возврат и проанализировать отзывы к ним.
- Совершенствование уровня обслуживания. Аналитические возможности SITNIKS CRM могут указать на причины срыва сделок и слабые места в обслуживании.
Помните, что автоматизация бизнес-процессов через SITNIKS CRM позволяет быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов, избегать допущения человеческих ошибок и повышать уровень обслуживания в х2 раза!
Выводы
SITNIKS CRM имеет мощные аналитические возможности, которые позволяют проводить тщательный анализ поведения клиентов, отзывов, эффективности маркетинга, качества товара и т.д., и на основе этой информации улучшать конверсию и объемы продаж. Если вы до сих пор не разобрались, где вы потеряли клиентов, мы советуем как можно скорее внедрять SITNIKS CRM и становиться на путь успеха уже сейчас!