Не секрет, что отказы клиентов всегда вызывают кучу сомнений и колебаний относительно обслуживания, качества товаров и многое другое. Однако, «нет» от пользователей не означает, что это конец разговора, потому что благодаря SITNIKS CRM вы можете в секунду превратить его в «да» и привести к заключению сделки. Сегодня мы рассмотрим, как украинские CRM системы превращают отказы в настоящие продажи благодаря аналитике, возможностям автоматизации и персонализации, а также поделимся инновационными подходами по обработке возражений, которые вам помогут.
Узнайте, почему клиент говорит «нет» благодаря аналитике CRM
CRM системы с аналитическими возможностями способны отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами и анализировать причины отказа. Среди самых популярных причин могут быть:
- Слишком высокая цена товара.
- Недоверие клиента к бренду.
- Несоответствие предложения личным потребностям потребителей.
В свою очередь, SITNIKS CRM предоставляет подробный отчет о том, где и почему клиент «сливается», что помогает найти слабые точки бизнеса и оперативно внести коррективы. Например, если система обнаружила, что 50% клиентов отказываются от покупки на этапе оплаты товара, это может означать, что процесс слишком сложный и требует улучшения.
❗️Проведення интеграции CRM с платежными сервисами предлагает настроить оплату через сайт, что способствует улучшению процесса проведения транзакций и позволяет пользователям выбирать более удобный для них способ оплаты товара.
Адаптируйте предложения под индивидуальные потребности потребителей
В случаях, когда клиент сказал «нет» из-за слишком высокой цены товара, CRM-система способна адаптировать предложение под личные потребности и предоставить ему персонализированную скидку. Система имеет возможность предлагать потребителям похожий товар, но за меньшую цену, что также может положительно повлиять на его решение о покупке. Исследования McKisney свидетельствуют о том, что персонализированные предложения на 26% повышают вероятность совершения покупки и на 60% увеличивают удовлетворенность пользователей.
❗️SITNIKS CRM может отправлять автоматические сообщения такого типа: «Понимаем, что сейчас вы не готовы приобрести этот товар, но у нас есть специальное предложение, созданное именно для вас!», что повышает доверие клиентов к бренду и склоняет к покупкам.
Проведите автоматизированную работу над возражениями
Думаем, вы еще не слышали о том, что CRM система для товарного бизнеса может стать настоящим тренером для команды менеджеров. Это действительно так! Почти каждый Инста-шоп ежедневно сталкивается с десятками возражений, которые не в состоянии качественно обработать. На самом деле, это является большой проблемой, ведь профессиональная работа с возражениями позволяет превратить клиентское «нет» на «да».
CRM является надежным помощником в этом деле, потому что система изучает и анализирует, какие аргументы лучше всего работают во время разговора с пользователями и создает «подсказки» для работников.
❗️Например, если клиент недоволен стоимостью товара и его главным возражением является «Нет, для меня это слишком дорого», CRM-система предоставит подсказку менеджерам с ответом «А как насчет персональной скидки для новых клиентов или рассрочки?». Такой подход к обработке возражений может стать настоящим спасителем, который поможет увеличить удовлетворенность пользователей и повысить объемы продаж.
Постройте доверительные отношения благодаря омниканальности
Большинство современных CRM-систем предлагают интеграцию с социальными сетями, электронной почтой и мессенджерами. Многоканальность важна для успешной деятельности онлайн-бизнеса в 2024 году, о чем свидетельствуют исследования Zendesk: около 90% клиентов хотят получать ответы от брендов в том канале, где они обратились. Например, если клиент сказал «нет» на платформе Instagram, вы можете отправить ему дополнительную информацию через e-mail или другие мессенджеры. CRM обеспечивают вашему бизнесу омниканальность и комплексный подход к обслуживанию клиентов, что может быть лучше?
Выводы
Если вам надоели постоянные отказы клиентов и вы хотите навсегда забыть о слове «нет», предлагаем воспользоваться мощными возможностями SITNIKS CRM и сделать это вместе с нами! Система позволяет проанализировать возможные причины отказа, адаптировать предложения под личные потребности пользователей, что не позволит им остаться в стороне, автоматически обрабатывать возражения и строить устойчивые, доверительные отношения на долгосрочной основе. Окунитесь в мир успешных продаж вместе с SITNIKS CRM уже сейчас!