Многоканальный подход к взаимодействию с клиентами – это один из самых популярных трендов в современной е-коммерции. По статистике Freshworks, около 67% покупателей со всего мира используют не менее 3 каналов коммуникации, а 39% — больше пяти. Омниканальная коммуникация позволяет оказывать бесперебойное обслуживание, повышать эффективность маркетинга и увеличивать лояльность бренду. В этой статье мы поделимся с вами 4 интересными фактами о многоканальном подходе к коммуникации с клиентами через SITNIKS CRM и узнаем, какие преимущества получит ваш бизнес.
Многоканальный подход к коммуникации с клиентами: топ удивительных фактов
Компании, которые оптимизировали омниканальное обслуживание благодаря украинским CRM системам, имеют на 56% больший коэффициент удержания клиентов, чем те, которые до сих пор пользуются только одним каналом связи (данные из исследования агентства Aberdeen). Если вы хотите ознакомиться с ТОП-4 действительно удивительными фактами, мы советуем дочитать эту статью до конца.
Омниканальные кампании удерживают на 50% больше клиентов
По статистике, организации, использующие омниканальный подход к обслуживанию, наблюдают рост процента удержания клиентов почти вдвое. Возникает вопрос, почему да? Это обусловлено тем, что пользователи могут самостоятельно выбирать наиболее удобный способ взаимодействия с онлайн-шопом (социальные сети, смс-сообщения, звонки, электронная почта, мессенджеры или сайты) и получать быстрые ответы благодаря автоматизации SITNIKS CRM. Согласно данным Harvard Business Review, потребители, использующие несколько каналов коммуникации, в среднем тратят на 5-10% больше.
Благодаря многоканальности можно создать бесшовное взаимодействие с потребителями
С каждым годом требования и ожидания современных покупателей меняются, сейчас клиенты, приходя к вашему Инста-шопу, желают получить мгновенный ответ, качественное обслуживание, а главное эмоции. Настройка многоканальной коммуникации через CRM для социальных сетей позволяет объединить все каналы связи в единую систему и обеспечить покупателям бесперебойное взаимодействие.
Как работает многоканальность:
Клиент может начать общение с менеджером через один канал, а продолжить через другой, при этом, не потерять историю взаимодействия и контекст разговора.
Исследование Forbes Insights свидетельствует, что 73% потребителей желают получать одинаковый уровень обслуживания на всех платформах.
Омникальность позволяет мониторить реакцию клиентов через все возможные платформы
SITNIKS CRM имеет возможность отслеживания поведения клиентов на разных платформах одновременно. Вы можете следить за реакциями, следить за поведением на сайте, предпочтениями и взаимодействием с контентом вашего магазина. Благодаря глубокому изучению поведенческих характеристик потребителей вы можете легко разрабатывать эффективные маркетинговые кампании и предложения, отвечающие их потребностям.
Помните, что лояльные и довольные клиенты способны принести компании около 90% дохода, несмотря на то, что их общее количество по статистике составляет не более 15% (данные из исследования Claspo).
Возможность автоматизировать коммуникацию на всех каналах
Если ваш онлайн-магазин ежедневно получает 100+ запросов клиентов и менеджеры физически не успевают обрабатывать каждое обращение, есть прекрасное решение! CRM системы позволяют автоматизировать деятельность товарного бизнеса и обеспечить пользователей мгновенными ответами. Внедряя современный инструмент, вы можете избавиться от задержек и потерянных чатов!
Система имеет возможность самостоятельно отправлять персонализированные предложения и гарантирует своевременную обработку запросов 24/7. По результатам опроса HubSpot Research, 45% клиентов ожидают, что компания ответит им в течение одного часа и в случае, если этого не произошло, переходят к конкурентам.
Подводим итоги
Удобный способ связи с вашей компанией, мгновенные ответы, бесшовная коммуникация и многое другое – все это получат покупатели после внедрения SITNIKS CRM для вашего бизнеса! В 2024 году потребители изменили фокус внимания на эмоциональную связь с компанией, поэтому стоит позаботиться о наличии инструмента, который позволит вам это сделать. SITNIKS CRM – это инновационная система, позволяющая не только сохранять данные пользователей, но и находить лучший канал коммуникации для построения устойчивых, доверительных отношений на долгосрочной основе.