На сегодняшний день, чат-боты стали настоящей волшебной палочкой для компаний, работающих с большим количеством клиентов. Успешные онлайн-магазины обычно получают 100+ запросов в Direct и менеджеры физически не успевают обрабатывать каждое обращение. В таких случаях на помощь приходят чат-боты! Согласно статистическим данным DemandSage, 80% компаний используют ботов для улучшения обслуживания клиентов и не зря! Популярность инструмента вызвала шквал эмоций и сетью ширится немало мифов, связанных с его использованием. Дочитав статью до конца, вы можете убедиться в пользе технологии и развеять мифы вместе с нами!
Миф или реальность: факты об использовании чат-ботов в общении с клиентами
В 2024 году, чат-боты – это маст хэв каждого онлайн-бизнеса. CRM системы для интернет-торговли позволяют настроить ботов под уникальную специфику компании, предоставлять быстрые ответы на сообщения, осуществлять рассылки, отправлять напоминания и многое другое. REVE Chat провели собственное исследование и обнаружили, что чат-боты на основе ИИ помогают на 60% повысить уровень обслуживания благодаря мгновенным ответам в течение 30 секунд. Однако, несмотря на популярность технологии, сеть кишит огромным количеством разнообразных мифов, которые мы развеем прямо сейчас!
Миф: Чат-боты способны функционировать только в рабочее время
Реальность: Чат-боты доступны 24/7
На самом деле, чат-боты именно тот инструмент, который позволяет круглосуточно быть на связи с клиентами. В отличие от живых менеджеров, которым нужен отдых и сон, боты способны обрабатывать запросы в любое время и день, при этом адаптировать разговор под человеческий строй. Используя возможности SITNIKS CRM, можно самостоятельно создать скрипт разговора с клиентом и настроить бота под индивидуальные потребности бизнеса.
Благодаря чат-ботам, пользователи могут обратиться к вашему Инста-шопу в любое удобное время и получить быстрый, персонализированный ответ. По статистике Business Insider, 64% клиентов ожидают от компании круглосуточной поддержки и чат-боты могут в этом помочь!
Миф: Боты способны заменить живых менеджеров
Реальность: Чат-боты не заменяют, а дополняют работу менеджеров
Чат-боты – это идеальное дополнение работы живых менеджеров. Боты могут отвечать на самые распространенные вопросы, предоставлять консультации по характеристикам и цене товара, однако более сложные запросы следует передавать в руки работников. Это связано с тем, что некоторые ситуации требуют именно человеческого подхода и сухие ответы чат-бота могут только раздражать покупателей. Использование ботов в ежедневной деятельности может на 50% повысить производительность команды сотрудников и на 30% снизить нагрузку, освобождая время на более важные задачи (статистика Gartner).
Миф: Боты не могут персонализировать коммуникацию
Реальность: Современные чат-боты используют анализ данных и дают персонализированные ответы
Современные CRM системы для таких социальных сетей как Instagram, Facebook, Telegram и Viber позволяют тщательно анализировать личные данные, предпочтения, запросы, историю предыдущих покупок клиентов и т.д. На основе этой информации, чат-боты создают персонализированную стратегию коммуникации с потребителями и предоставляют только те ответы, которые гарантированно их удовлетворяют.
Боты способны обращаться к клиентам по имени, напоминать о забытой корзине, предлагать товары на основе предыдущих интересов и отправлять специальные предложения и скидки. Согласно данным Accenture, более 80% пользователей склонны совершать повторные покупки и сотрудничать с брендами, которые предоставляют персонализированные предложения в соответствии с их потребностями.
Выводы
Использование чат-ботов в деятельности онлайн-магазина — это must have каждого бизнеса, который стремится к развитию и удвоению доходов. Боты позволяют менеджерам забыть о путанице и перегрузке, а клиенты могут только радоваться мгновенными ответами на их многочисленные вопросы. SITNIKS CRM предлагает воспользоваться конструктором чат-ботов, создать собственный скрипт разговора с пользователями за обеспечить х10 продаж. Попробуйте SITNIKS CRM бесплатно в течение 14 дней и самостоятельно убедитесь в том, что успех — это легко!