В настоящее время, современные CRM системы для таких социальных сетей, как Instagram, Facebook, Viber, Telegram и др., имеют множество полезных функций, помогающих компаниям успешно функционировать и развиваться. Системы предлагают широкий спектр «умных» возможностей, которые могут не только освободить время менеджеров, но и позволить качественно управлять всеми бизнес-процессами без лишних действий. Несмотря на пользу продукта, у предпринимателей до сих пор есть ряд вопросов, о которых мы поговорим ниже.
Умные возможности CRM: что интересует предпринимателей?
Большинство владельцев онлайн-бизнеса задаются многочисленными вопросами о возможностях и функциях современных CRM систем. Сегодня нашей целью является избавление предпринимателей от лишних мыслей и демонстрация главных преимуществ инструмента. Если вы хотите ознакомиться с ответами на самые популярные вопросы, связанные с украинскими CRM системами, мы рекомендуем дочитать эту статью до конца.
Возможно ли персонализировать маркетинговые компании благодаря CRM?
Конечно, да. Популярные CRM системы, такие как SITNIKS CRM, имеют расширенные аналитические возможности, позволяющие изучать личные данные клиентов, поведенческие характеристики, предпочтения, историю предварительных заказов, запросы, предварительное взаимодействие с брендом и т.д. Используя эту информацию, вы можете персонализировать маркетинговые кампании и отправлять пользователям только те предложения, которые отвечают их потребностям.
К примеру, анализируя историю покупок одного из сегментов потребителей, вы обнаружили, что они регулярно покупают товары для школы. Таким клиентам можно отправить уведомления об обновлении ассортимента, предложить подготовиться к школе вместе с вами или предоставить персонализированную скидку (1+1=3 и др.).
По данным исследования Infosys, около 86% потребителей принимают решения по совершению покупки благодаря персонализированной рекламе.
Как CRM сегментирует клиентов?
CRM системы для товарного бизнеса на платформе Instagram, Facebook и др., детально анализируют данные и автоматически сегментируют клиентов по следующим критериям: возраст, пол, местонахождение, поведение, предпочтения, частота заказов, предварительное взаимодействие с брендом и т.д. Распределение покупателей на отдельные группы позволяет создавать более целевые маркетинговые кампании, персонализировать коммуникацию и предлагать только те товары, которые гарантированно приведут к заключению сделки. Статистика eSputnik свидетельствует о том, что 49% потребителей раздражают общие сообщения, а около 42% испытывают разочарование, когда получают предложение, не отвечающее их потребностям.
Какие аналитические возможности имеют CRM системы?
Такие CRM системы, как SITNIKS, KeyCRM, Sales Drive и др. имеют мощные аналитические возможности, позволяющие отслеживать изменения в ключевых показателях бизнеса, следить за поведением клиентов, отслеживать продажи, эффективность маркетинга и т.д. Исследования goit.global утверждают, что регулярное проведение аналитики помогает на 20% снизить общие затраты бизнеса. Благодаря глубокому пониманию проблемных и более успешных мест, владельцы онлайн-магазинов могут легко принимать обоснованные решения и находить новые пути к улучшению.
Могут ли украинские CRM системы предлагать рекомендации по лучшим продажам?
В 2024 году, большинство CRM систем с аналитическими возможностями могут тщательно изучать данные клиентов и предоставлять оптимальные пути для повышения конверсии вашего Инста-шопа. Сюда входит создание алгоритмов и рекомендаций товаров, которые могут заинтересовать покупателей, что приводит к лучшим продажам. По данным опроса Grandview, большинство представителей е-коммерции утверждают, что внедрение CRM помогло увеличить прибыль на 25-85% и на 27% коэффициент удержания клиентов (статистика TrackVia).
Как можно анализировать поведение потребителей через CRM?
Используя инновационные CRM системы, вы можете анализировать не только предпочтения пользователей, но и поведенческие характеристики, взаимодействие с контентом на страницах социальных сетей, лайки, репосты, комментарии и т.д. Эти данные помогают создать подробный профиль клиента и адаптировать стратегии к нему. 61% покупателей переходят к конкурентам сразу после неудачного опыта (исследование LinkedIn). Помните, что регулярное изучение изменений в поведении потребителей позволяет всегда быть в курсе трендов и построить устойчивые, доверительные отношения со своей аудиторией.
Выводы
Только что мы ответили на самые популярные вопросы предпринимателей об «умных» возможностях современных CRM. Из всей вышеприведенной информации можно сделать вывод, что инновационные инструменты по типу SITNIKS CRM открывают для представителей е-коммерции дверь в будущий успех собственного бизнеса. Используя все функции системы, вы обеспечиваете свою компанию получением х2 прибыли и увеличением конверсии. Выбирайте лучшие CRM, которые обладают широким спектром «умных» возможностей и наслаждайтесь бесперебойной деятельностью вашего шопа!