Незалежно від того, чи ви є власником малого, середнього бізнесу, або ж великої корпорації, питання з приводу підвищення обсягу продажів завжди залишається актуальним. За даними дослідження, використання CRM для інтернет-торгівлі допомагає збільшити продажі приблизно на 30%. А компанії, які впровадили системи до діяльності організації, мають зростання продажів на 25% порівнюючи з тими, хто досі користується стандартними способами керування бізнесом.
Загалом, українські CRM системи надають можливість збирати, аналізувати та централізовано зберігати дані клієнтів і на основі цієї інформації створювати ефективні продажні стратегії, які позитивно впливають на рівень прибутку. У цій статті ми детально розглянемо вплив CRM на успіх онлайн-бізнесу та поділимося порадами, які допоможуть уникнути проблем з продажами.
Топ-6 порад, які допоможуть уникнути проблеми з продажами
Цікавий факт, адже 91% українських компаній, які мають більш ніж 10 співробітників використовують CRM для послуг для покращення процесу управління продажами. Такий ажіотаж пов’язаний з тим, що сучасні системи мають широкий спектр функцій, які дозволяють не тільки керувати клієнтською базою, а ще й підвищувати ефективність маркетингових, продажних та комунікаційних стратегій.
На сьогоднішний день, близько 41% компаній в Україні запевняють, що покращили свої продажі внаслідок впровадження CRM систем для інтернет-магазину. Тож, давайте поговоримо про це детальніше та розглянемо ТОП-6 порад, за допомогою яких ви можете уникнути проблем з продажами вашого бізнесу.
Контроль процесу продажів
Впровадження CRM систем для соціальних мереж допомагає відстежувати процес продажів починаючи від першого звернення, закінчуючи укладанням угоди. Система автоматично оновлює статус клієнта та дозволяє ретельно слідкувати за його перевтіленням у постійного покупця.
Використовуючи СRM для бізнесу ви маєте змогу: відстежувати звернення споживачів, слідкувати за часом, протягом якого вони очікували на відповідь, аналізувати обробку запитів, відслідковувати причину зриву угоди та знаходити більш ефективні стратегії взаємодії з користувачами. Завдяки контролю процесу продажів, кожен підприємець може точно відстежувати кожен етап продажу та уникати будь-який проблем.
Автоматизація реклами
Такі CRM системи для товарного бізнесу, як SITNIKS, KeyCRM, Keepin та ін., дозволяють автоматизувати процес розсилки та нагадування, тим самим на 50% підвищити продуктивність менеджерів. СRM системи мають можливості автоматичної відправки повідомлень з нагадуваннями, розсилки персоналізованих пропозицій та інших рекламних матеріалів без ручного втручання.
Ви можете проаналізувати дані клієнтів та на основі цієї інформації розробити унікальні пропозиції, які гарантовано зацікавлять споживачів і призведуть до здійснення покупки. Таким чином, ваша компанія має до 70% економії на заробітну плату працівникам та підвищення рівня продажів щонайменше на 30%.
Ефективне керування базою даних клієнтів
Використання CRM систем для інтернет-магазинів дозволяє централізовано зберігати всі дані клієнтів в одному місці, при цьому, надаючи доступ до них будь-якому співробітнику компанії. За допомогою цього, ви можете аналізувати такі дані, як поведінка, уподобання, історія попередніх покупок, історія взаємодії, тощо.
Це сприяє кращому розумінню потреб споживачів та допомагає створювати персоналізоване обслуговування та ефективні продажні стратегії. Завдяки цьому, ваша компанія має можливість вдвічі підвищити обсяги продажів та уникнути припущення помилок в процесі взаємодії з клієнтами.
Створення звітів
Створення звітів за допомогою CRM для соцмереж є чудовим способом уникнути проблем з продажами. Ви можете аналізувати результати маркетингових кампаній, створювати звіти про продажі та відслідковувати ефективність інших стратегій бізнесу. Завдяки цьому, у підприємців є можливість детально вивчати результати, проводити аналіз та приймати більш обґрунтовані рішення, щодо удосконалення. Звітність є одним з ключових методів підвищення продажів та пошуку найбільш проблемних місць, які потребують покращення.
Проведення корисних інтеграцій
Інтеграція CRM з платіжними сервісами, службами доставки, телефонією, соціальними медіа та ін., дозволяє збільшити ефективність вашої організації та забезпечити успішне виконання будь-яких процесів. Ви маєте змогу налаштувати оплату через сайт та надати можливість вносити кошти за товар не виходячи з браузеру, а також під’єднати до роботи НовуПошту чи Укрпошту і автоматично заповнювати форми замовлень, створювати ТТН і слідкувати за статусом посилки. Ці інтеграції СRM допомагають забезпечити безперервність роботи та уникнути проблем з продажами.
Удосконалення навичок співробітників
Кожен власник онлайн-бізнесу повинен знати, що наявність досвідчених менеджерів є одним з найголовніших аспектів успішного проведення продажів. CRM системи для дропшипингу надають можливості удосконалення навичок команди та відстеження їх успіхів. Також, завдяки СRM, підприємці можуть слідкувати за тим, який саме менеджер спілкується з лідом, надавати зворотній зв’язок, рекомендації, поради та ін., для покращення продуктивності. Пам’ятайте, що тільки маючи досвідчених працівників відділу продажів ви можете уникнути проблем та досягти бажаних результатів!
Висновки
На сьогоднішній день, більше ніж 90% українських компаній використовують CRM для маркетплейсів з метою уникнення проблем з продажами. Сучасні системи дозволяють збільшити прибуток в середньому на 41% на кожного споживача і це вражаюче! СRM мають широкий спектр можливостей, які різними способами допомагають отримати велику кількість замовлень та уникати вчинення помилок, однак, щоб досягти максимального результату, варто ознайомитися ТОП-6 порадами, які ми розібрали вище. Кожна з них має особливий вплив на продажі вашого магазину, тому радимо не нехтувати, а скоріше переходити від теорії до дії!