Впровадження українських CRM систем дозволяє підприємствам покращувати виконання бізнес-задач та підвищувати доходи. Однак, цей процес вимагає великої кількості часу та ресурсів, щоб досягти максимальних результатів. Частіше за все, впровадженням системи займаються власники бізнесу або ж спеціально наймані професіонали.
Щоб успішно залучити CRM до діяльності своєї організації необхідно ознайомитися з найпоширенішими помилками, з якими можуть зіткнутися підприємці та вивчити шляхи їх уникнення. Дана стаття присвячена детальному розгляду 6 помилок при впровадженні CRM для маркетплейсів та ознайомленю зі шляхами їх обминання.
6 найпоширеніших помилок при впровадженні CRM
Перш ніж розпочати процес впровадження CRM для послуг, варто розглянути найпоширеніші помилки, з якими частіше за все зіштовхуються підприємці і ознайомитись з тим, яким чином можна їх уникнути. Самостійне налаштування системи потребує особливих знань та вимагає попередньої підготовки. Нижче ми поговоримо про 6 помилок при впровадженні CRM систем для товарного бізнесу, які допоможуть вам заздалегідь обміркувати методи їх обминання та дозволять досягти бажаних результатів.
- Відсутність чітких цілей та мети
Компанії часто починають процес впровадження CRM для інтернет-торгівлі без визначення цілей та мети використання системи. Це призводить до втрати ефективності та невідповідності вимогам. Перше, що слід зробити, це створити список цілей, яких ви бажаєте досягти за допомогою CRM. Серед них може бути: покращення обслуговування клієнтів, автоматизація продажів, збільшення ефективності маркетингових кампаній, тощо.
Також, на цьому етапі важливі чітко прописано мету використання CRM для бізнесу. Наприклад, якщо співробітники вашої компанії щоденно обробляють 100 запитів, метою може бути підвищення цього показника до 200+. Пам’ятайте, що чітко сформовані цілі, це 50% успіху!
Некоректний план впровадження
Відсутність або некоректно створений план впровадження таких CRM систем, як SITNIKS CRM та ін., призводить до хаосу та припущення великої кількості помилок. Щоб уникнути цього, слід розробити поетапний план впровадження та прописати терміни виконання кожного кроку. Наприклад:
- Створення структури бізнес-процесів – 2 дні;
- Проведення налаштування CRM системи – 1-2 дні;
- Налаштування автоматизації – 3 дні;
- Інтеграція CRM з іншими платформами – 5-7 днів;
- Тестування системи – 1 тиждень;
- Навчання персоналу – 4-5 днів.
Подібний план допомагає поетапно виконувати кожну дію та чітко дотримуватися зазначених строків. Завдяки дисциплінованості та відповідальності, ви маєте змогу самостійно впровадити CRM для бізнесу та успішно оптимізувати роботу своєї організації.
- Безвідповідальність власника бізнесу
Ця помилка є популярною не тільки під час самостійного впровадження українських CRM систем. Головним припущенням є те, що власник бізнесу не слідкує за виконанням кожного етапу або ж не розробив план дій, що є найважливішим у цій справі. Зазвичай, підприємці не мають великої кількості часу на те, щоб самостійно стежити за налаштуванням кожного процесу та можуть нехтувати перевіркою результатів.
Однак, ці помилки сприяють зменшенню якості налаштування та збільшенню часу на впровадження. Для уникнення цього, власникам бізнесу варто залучити до процесу впровадження співробітників, які допоможуть слідкувати за виконанням кожного етапу та звертати увагу на помилки. Пам’ятайте, що 70% успіху вашої компанії залежить від якості впровадження та налаштування системи!
Впровадження CRM за допомогою програміста
Для деяких підприємців впровадження CRM для середнього бізнесу за допомогою програмістів або інших спеціалістів здається чудовою ідеєю, але це не завжди так. Професійні програмісти насправді можуть провести всі необхідні налаштування та залучити систему до діяльності вашої організації, однак є кілька нюансів. По-перше, налаштована програмістом CRM буде працювати по важким технікам, які можуть стати незрозумілими для звичайних співробітників.
Також, така система буде налаштована під особисті знання спеціаліста, що не завжди відповідає вимогам компанії. Тому, щоб уникнути припускання цієї помилки, варто надавати професіоналам чіткий план впровадження CRM до діяльності вашого бізнесу та поквапитися про те, щоб налаштування проходило відносно особистих вимог.
- Відсутність навчання персоналу
Власники бізнесу часто забувають про важливість ознайомлення співробітників з новою CRM для продажів в Інстаграм. Це може призвести до втрати ефективності та часу на подальше використання системи. Обов’язково проведіть навчання персоналу та надайте всі необхідні знання щодо функцій та можливостей СRM. Продемонструйте інструкції, проведіть відео-навчання, протестуйте знання співробітників та регулярно оновлюйте їх знання.
Якщо менеджери вашої компанії не мають достатньої мотивації вивчати нову систему, спробуйте ознайомити їх з важливістю впровадження CRM до діяльності організації, розповісти як саме система може покращити виконання стратегічних завдань особисто для них та запропонуйте додаткову премію за успішне використання СRM.
- Відсутність регулярного оновлення
Деякі організації не вважають за потрібне оновлювати та удосконалювати CRM систему. Ця помилка є доволі популярною та важливою для вивчення. Відсутність оновлення системи може призвести до втрати конкурентоспроможності та сприяє зниженню прибутків. Моніторинг нових можливостей є однією з основних задач власників бізнесу, задля підтримання передових позицій на ринку та залученню нових клієнтів.
Наприклад, з’явилася нова опція СRM, яка дозволяє роздруковувати накладні прямо в системі, конкуренти скористалися цією можливістю та пішли вперед. Бізнес, який не слідкував за оновленнями, залишився позаду та автоматично втратив потенційних споживачів. Отже, щоб уникнути цієї помилки варто періодично перевіряти наявність оновлень та обов’язково проводити необхідні дії для їх налаштування.
Висновки
У цій статті ми розглянули 6 найпоширеніших помилок, які допускають власники бізнесу при самостійному впровадження CRM для маркетплейсів. Як ви помітили, кожна з них є стратегічно важливою для успішної діяльності організації та тягне за собою велику кількість наслідків, які негативно впливають на бізнес.
Відсутність плану впровадження і чітких цілей, безвідповідальність, ігнорування важливості навчання співробітників та відсутність регулярного оновлення – все це неабияк знижує конкурентоспроможність вашого підприємства та обсяги доходів. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з вищенаведеними помилками та розглянути шляхи їх уникнення і ви помітите, як успіх вже поруч!