Мережею шириться інформація про те, що завдяки сучасним CRM системам можна оптимізувати діяльність онлайн-бізнесу та збільшити продуктивність працівників. Цікаво, чи насправді це так? Більшість CRM мають ряд потужних можливостей, що допомагають пришвидшити виконання стратегічно важливих задач, збільшити задоволеність клієнтів та економити час менеджерів на рутині.
Крім того, CRM системи дозволяють представникам товарного бізнесу автоматично створювати звіти, обробляти запити та багато іншого. Бажаєте дізнатися реальні приклади використання інноваційного інструменту та ознайомитися з усіма його функціями? Радимо дочитати цю статтю до кінця.
Вражаючі кейси компаній, які отримали успіх завдяки CRM
У 2024 році, більшість підприємців міркують над тим, яким чином можна підвищити продуктивність співробітників компанії та досягти бажаних результатів. Деякі представники е-комерції вже впровадили CRM систему для інтернет-магазину та насолоджуються безперебійною діяльністю власної організації.
Для того, щоб переконатися у користі продукту та дізнатися більше про те, яким чином інноваційний інструмент допомагає економити час менеджерів на рутині та отримати х2 прибутку, ми радимо дочитати цю статтю до кінця і ознайомитися з реальними кейсами компаній.
BEZBRENDU
BEZBRENDU – це відомий магазин одягу, який має власне виробництво та здобув великої популярності завдяки унікальному стилю. До впровадження CRM системи, власники бізнесу мали проблеми з обробкою великої кількості запитів, плуталися у чатах та фізично не встигали слідкувати за змінами у ключових показниках.
Використання CRM системи для продажів в Instagram, Facebook та ін., дозволило автоматизувати більшість рутинних задач, уникнути ручного втручання під час відповідей на повідомлення, автоматично створювати звіти, успішно обробляти понад 100 звернень в день та на 50% знизити витрати на просування.
Тепер, відомий український бренд «BEZBRENDU» може відслідковувати наявність нових коментарів, стежити за запитами та автоматично підраховувати загальну кількість діалогів в кінці кожної зміни. Впровадження CRM – це краще рішення для переходу на новий рівень!
Anika Shop
Anika Shop – магазин мобільної техніки та аксесуарів, який протягом 7 років захоплює увагу тисячі користувачів на платформі Instagram. Підприємці мали труднощі із комунікацією з клієнтами, самостійним створення ТТН, оплатою товару та аналізом ефективності. Використання CRM системи допомогло представникам роздрібної торгівлі знайти «баланс» між перевантаженням та оперативним реагуванням на запити споживачів і на 5% збільшило конверсію.
Завдяки впровадженню сучасної системи, менеджери компанії можуть надсилати автоматичні відповіді на найпоширеніші запитання, здійснювати електронні розсилки, сповіщати клієнтів про статус замовлення і багато іншого. Тепер, команді працівників не потрібно самостійно створювати платіжні посилання та розсилати їх у чат, CRM робить це за них!
Крім того, система дозволяє керувати бізнес-процесами у будь-який час та місці завдяки мобільному додатку, а співробітникам миттєво реагувати на нові запити та збільшувати задоволеність клієнтів. Anika Shop – це чудовий приклад того, що щоденна обробка 150+ запитів разом з CRM для бізнесу – це легко!
Amatto Shoes
Amatto Shoes – магазин жіночого шкіряного взуття, що вже 4 роки захоплює прихильність поціновувачів моди. Власниця Інста-шопу зіткнулася з труднощами керування бізнесом лише через платформу Instagram та вирушила на пошуки надійного помічника. CRM система дала змогу підвищити продуктивність працівників майже на 80%, дозволила обійти обмеження Інстаграму і допомогла досягти шалених результатів.
Впровадження CRM сприяло забуттю головних болей підприємців, а мобільний додаток дозволив слідкувати за кількістю повідомлень, статистикою та результативністю стратегій в режимі реального часу. Також, власниця онлайн-магазину провела інтеграцію CRM з іншими інструментами, що позитивно вплинуло на якість виконання різноманітних бізнес-задач та спростило роботу менеджерів.
Тепер, співробітники компанії оперативно щодня обробляють 50-60 запитів клієнтів, швидко реагують на будь-які звернення та надають якісне обслуговування, що допомагає збільшити обсяги продажів. CRM та Amatto Shoes – це як бізнес, тільки більше!
Підсумки
Щойно ми ознайомилися з кейсами 3 українських Інста-шопів, які досягли значного успіху завдяки CRM. Кожен з вищенаведених прикладів свідчить про те, що повноцінне використання всіх можливостей CRM системи для дропшипинга дозволяє оптимізувати бізнес-процеси, автоматизувати рутинні завдання, підвищити рівень задоволеності споживачів та отримати х2 прибутку.
Впровадження CRM до діяльності власного бізнесу, це невід’ємна частина стратегії успіху сучасних підприємців, що мріють здійнятися на вершину скелі. Якщо ви маєте на меті створити та успішно розвивати власний онлайн-магазин, ми радимо в першу чергу обрати кращу CRM та насолоджуватися наближенням бажаних результатів!