Наразі, платформа Instagram кішить величезною кількістю онлайн-магазинів, які різними способами намагаються привернути увагу споживачів та підвищити обсяги продажів. Деякі Інста-шопи здобувають прихильність клієнтів через надання якісних послуг чи товарів, хтось дивує користувачів низькими цінами та широким асортиментом, однак, кращих результатів досягають лише ті магазини, що пропонують високий рівень обслуговування та якісну службу підтримки.
Для більшості сучасних клієнтів, якість обслуговування – це головних фактор, який впливає на їх рішення про здійснення покупки. Саме тому сьогодні ми поговоримо про 3 неймовірних способи покращення якості обслуговування вашого Інста-шопу завдяки CRM для бізнесу та розглянемо яким чином це впливає на загальні результати діяльності.
3 унікальні лайфхаки для підвищення якості обслуговування з CRM для бізнесу
Маєте власний онлайн-магазин та міркуєте про підвищення рівня обслуговування? Бажаєте здобути прихильність тисячі користувачів на платформі Instagram та отримати х2 прибутку? Українські CRM системи знають, що вам допоможе! Інноваційний інструмент має широкий спектр функцій, що допомагають автоматизувати більшість рутинних задач та пришвидшити процес обробки запитів, потужні аналітичні можливості для проведення глибоко аналізу особистих даних клієнтів та надання персоналізованого обслуговування, інтеграцію з іншими системами, що дозволяє пропонувати багатоканальний досвід взаємодії з брендом та підвищувати задоволеність користувачів. Системи є надійними помічниками в процесі будування стійких, довірчих відносин з аудиторією та мають ряд корисних можливостей для підвищення якості обслуговування про які ми поговоримо нижче.
Розробка спеціальних пропозицій та персоналізованих рекомендацій
Сучасні CRM з функцією зберігання клієнтських даних надають змогу збирати та аналізувати особисту інформацію користувачів, на основі якої, розробляти персоналізовані пропозиції і рекомендації. Системи збирають такі дані, як вік, стать, місцезнаходження, поведінкові характеристики, історію попередніх замовлень, запити, інтереси, уподобання, попередню взаємодію з Інста-шопом та багато іншого.
Завдяки глибокому аналізу цієї інформації, ви можете створювати індивідуальні пропозиції для кожного сегменту споживачів та надавати персоналізоване обслуговування, що позитивно впливає на лояльність до бренду.
Наприклад, якщо CRM виявила, що клієнт регулярно купує певні засоби доглядової косметики, можна запропонувати йому додаткові товари, акційні пропозиції або ж новинки з тієї ж лінійки, що можуть бути цікавими. Такий підхід дозволяє підвищити ймовірність укладання угоди і викликає у споживачів відчуття цінності для Інста-шопу.
Налаштування автоматичних нагадувань про актуальні товари
Налаштування тригерних повідомлень є важливою частиною якісного обслуговування клієнтів. CRM система для продажів в Інстаграм, Фейсбук, Телеграм, Вайбер та ін., дозволяє налаштувати розсилку автоматичних нагадувань про забутий кошик, завершення покупки, новинки, акції та знижки на їх улюблені товари, тощо. Завдяки цьому, ви маєте змогу «підігріти» інтерес споживачів до асортименту вашої продукції та підштовхнути на здійснення покупки.
Наприклад, коли клієнт цікавився певним товаром, додав його у кошик та не завершив покупку, CRM автоматично надсилає повідомлення з нагадуванням про те, що товар ще є в наявності або наразі на нього діє знижка. Таким чином, користувачі отримують більш суттєвий стимул завершити оформлення замовлення та гарантовано здійснюють покупку.
Опитування та збір відгуків
Якщо ви бажаєте підвищити рівень обслуговування вашого Інста-шопу, варто пам’ятати, що зворотній зв’язок є одним з кращих способів досягти цієї мети. CRM для роботи з лояльністю клієнтів допомагає створювати форми опитування, які автоматично надсилаються в чат з клієнтом після здійснення покупки, дозволяє збирати відгуки та коментарі про товар з різних джерел і має потужні аналітичні функції, що надає змогу вивчати проблемні місця та приймати обґрунтовані рішення щодо покращення.
Ретельний аналіз досвіду користувачів після здійснення покупки у вашому онлайн-магазині дозволяє зрозуміти, які саме процеси потребують удосконалення та оперативно вносити корективи. Наприклад, після оформлення замовлення, CRM автоматично надсилає клієнту форму опитування про якість обслуговування або швидкість доставки, що допомагає миттєво реагувати на скарги, оперативно вирішувати спірні питання та покращувати клієнтський досвід для майбутньої співпраці.
Висновки
У цій статті ми розглянули ТОП-3 лайфхаки, які допомагають підприємцям підвищити рівень обслуговування власних Інста-шопів завдяки CRM систем для соцмереж. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що інноваційний інструмент має безліч корисних функцій, які дозволяють зберігати дані клієнтів в єдиній системі, проводити глибокий аналіз потреб та уподобань, автоматизувати процес обробки запитів, збирати відгуки без ручного втручання та багато іншого.
Всі ці можливості є стратегічно важливими в процесі покращення якості обслуговування та допомагають подвоїти продажі. Якщо ви вважаєте, що ваш онлайн-магазин також потребує покращення, ми радимо якомога швидше впроваджувати CRM для побудови взаємодії з клієнтами та здійнятися на вершину скелі без зайвих дій!