У 2024 році підприємцям випала чудова можливість оптимізувати бізнес-процеси та збільшити продуктивність команди працівників завдяки одному інноваційному інструменту. Називається він «CRM система для інтернет-торгівлі», що має розширені можливості автоматизації обробки запитів, створення ТТН, отримання звітів, відповідей на повідомлення та багато іншого.
Автоматизація дозволяє економити час менеджерів на рутинних завданнях та підвищувати їх продуктивність щонайменше на 50%. Однак, у сучасному світі ходить чимало міфів, які заважають користувачам впроваджувати CRM та використовувати функції автоматизації. У цій статті ми розглянемо 4 найпоширеніших міфи та розвіємо хибні уявлення.
4 міфи про автоматизацію сучасних CRM систем, які заважають бізнесу рости
Більшість підприємців мріють про продуктивну команду співробітників та тисячі задоволених клієнтів. Цієї мети можна досягти використовуючи CRM системи з функцією автоматизації, що дозволяє уникнути ручного втручання під час обробки звернень споживачів, створення та надсилання ТТН, здійснення електронних розсилок і багато іншого. Не дивлячись на користь автоматизації, мережею ширяться чутки про негативні сторони даної можливості, які ми розвіємо прямо зараз.
Автоматизація призводить до втрати індивідуального підходу
Найпопулярніший міф про автоматизацію завдяки CRM, це те, що роботизована система робить процес обслуговування бездушним та беземоційним. Насправді, це не так. Сучасні CRM системи для продажів в Інстаграм збирають та зберігають особисті дані клієнтів, відстежують їх поведінку, уподобання, інтереси та потреби і на основі цієї інформації розробляють персоналізовані стратегії взаємодії та індивідуальні підходи.
Реальність ⬇️
Автоматизована комунікація дозволяє надавати миттєві відповіді на будь-які запитання, забезпечує користувачів швидким вирішенням всіх питань та допомагає адаптувати розмову під людський лад. Система має змогу надсилати автоматичні сповіщення про важливі події, вітати споживачів з днем народження та нагадувати про покупки. Завдяки використанню CRM систем, підприємці мають змогу на 50% підвищити продуктивність менеджерів та збільшити лояльність користувачів.
Автоматизація потрібна лише великим компаніям
Часто говорять про те, що автоматизація потрібна лише великим корпораціям, які працюють з великими обсягами даних. Але, малий бізнес також потребує автоматичної обробки даних та економії часу на рутині. Завдяки автоматизації, менеджери компаній можуть швидко дістатися необхідної інформації та надати користувачам миттєву відповідь, що значно збільшує задоволеність та підвищує ймовірність здійснення повторних покупок.
Реальність ⬇️
Автоматизація чудово підходить, як для малих, так і для великих підприємств, оскільки вона дозволяє уникати ручного втручання під час виконання рутинних задач, припущення людських помилок та допомагає співробітникам фокусуватися на більш важливих завданнях. За даними статистики компанії, що використовують можливості автоматизації сучасних CRM для товарного бізнесу знижують адміністративні витрати на 30%.
Автоматизація на 100% замінює менеджерів
Мережею шириться думка, що автоматизація може повністю замінити живих працівників та менеджери будуть непотрібні. Це є абсолютно хибним уявленням, тому що роботизована система ні в якому разі не може замінити спілкування з живою людиною, яка у потрібних випадках проявляє емпатію до користувачів. Не дивлячись на те, що CRM системи для дропшипинга мають потужні можливості автоматизації, що адаптують розмову під людський лад, боти не в змозі вирішити складні питання, що потребують втручання живих працівників.
Реальність ⬇️
Автоматизація може замінити 80% роботи менеджерів, виконати рутинні завдання, створювати звіти та надавати відповіді на найпоширеніші питання. Однак, більш складні випадки, варто залишити живим менеджерам. Більшість CRM систем мають змогу автоматично розподіляти діалоги між працівниками, що сприяє зниженню навантаження та пришвидшенню обробки запитів.
Для автоматизації бізнес-процесів потрібно багато часу та ресурсів
Існує міф, що автоматизація вимагає від власників Інста-шопів великої кількості ресурсів та часу. Насправді, CRM пропонує досить простий процес налаштування функцій автоматизації і має інтуїтивно простий інтерфейс, який дозволяє швидко опанувати всі можливості навіть починаючим користувачам.
Реальність ⬇️
Більшість CRM систем з підтримкою чат-ботів мають гнучкі тарифні плани, які підприємці можуть обирати виходячи з індивідуального бюджету. Також, провайдери систем пропонують функцію налаштування, завдяки чому, власники онлайн-бізнесу можуть уникнути самостійного впровадження автоматизації та передати цей процес до рук професійних фахівців.
Підбиваємо підсумки
Щойно ми ознайомилися з 4 найпопулярнішими міфами про автоматизацію завдяки інноваційним CRM, які заважають сучасним підприємцям оптимізувати свій бізнес. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що мережею шириться величезна кількість хибних думок щодо вартості та складності налаштувань, про те, що автоматизація потрібна лише великим корпораціям, що вона може стовідсотково замінити живих менеджерів та інше.
У цій статті ми спробувати розвіяти всі міфи та розглянули реальні факти, які свідчать про те, що CRM з інтеграцією соцмереж пропонує насправді потужні можливості автоматизації, які не тільки збільшують продуктивність працівників, але й підвищують задоволеність клієнтів і обсяги продажів. Обирайте кращі CRM, що мають розширені функції автоматизації і отримайте продуктивних менеджерів та лояльних клієнтів прямо зараз!