У наш час, CRM-системи вже давно перестали грати роль звичайної “бази даних” та стали справжніми “рятівниками” для сотні тисяч бізнесів. Зазвичай, компанії самостійно вивчають статистику маючи надію отримати чіткі цифри, які допоможуть дізнатись “як справи у їх бізнесу”, однак, статистика – це не про цифри. Завдяки сучасним CRM, підприємці мають змогу отримати найдієвіші підказки, які бізнес-процеси потребують вдосконалення та як знайти кращий шлях до зростання. Сьогодні ми хочемо поговорити про основні напрямки, де статистика українських CRM-систем допомагає компаніям зростати та ознайомимося з практичними кроками, які допомагають бачити цю статистику в дії.
Як статистика CRM “підказує” де рости:
Статистика – це мастхев сучасного бізнесу, який бажає рости та розвиватися. Близько 70% компаній ігнорують важливість вивчення та аналізу ключових показників бізнесу, що призводить до фатальних наслідків у вигляді втрати конверсії, клієнтів та прибутку. Це все через те, що не маючи жодного розуміння про поточний стан процесів, рости та масштабуватися просто неможливо! Чого не можна сказати про CRM.
CRM системи з аналітичними можливостями допомагають опанувати хаос у компанії та нарешті позбутися “больових” точок під час діяльності. Увага! Зараз ми поділимося 5 основними напрямками, де статистика CRM грає роль “рятівника” для бізнесу.
- Конверсія.
CRM-система здатна не лише “виявити” проблемні місця, які заважають конверсії рости, але й сприяє її підвищенню. За даними досліджень salesmate, компанії, які використовують статистику CRM у щоденній діяльності, підвищують відсоток конверсії лідів у продажі щонайменше на 300% в перші три місяці використання. Крім того, система допомагає побачити, які стратегії та канали гірше продають (завдяки зберіганню історії взаємодії, дзвінків та чатів) та прийняти обгрунтовані рішення щодо покращень.
- Прогнозування.
Для того, щоб вчасно прийняти важливе рішення, краще за все заздалегідь спрогнозувати можливі проблеми. Саме з також здатна впоратися CRM-система для продажів SITNIKS CRM. Сучасне рішення аналізує продажі та поведінку користувачів, що допомагає точно спрогнозувати майбутній попит і завчасно підготуватися. Статистика свідчить про те, що використання CRM скорочує весь цикл продажу в середньому на 7-12 днів.
- Продуктивність менеджерів.
Ручний аналіз даних, відстеження показників та інші рутинні задачі просто “з’їдають” час працівників та не дають їм змоги сконцентруватися на продажах. Сотні компаній помітили, що продуктивність співробітників зросла на 50% в перший же місяць після впровадження CRM-системи і на 30% скоротився час на облік. Крім того, понад 80% підприємців використовують мобільний додаток системи, що дозволяє їм керувати бізнесом на “ходу”, не маючи потреби постійно перебувати в офісі. – ручні задачі, + мобільність – все це поєднує в собі SITNIKS CRM.
- Утримання клієнтів.
Кожен власник онлайн-бізнесу вже переконався у тому, що залучити нових клієнтів це лише 50% справи. Інші 50% складає процес утримання. CRM має можливість автоматизувати обробку запитів (клієнти отримують швидкі відповіді протягом 5 хвилин), налаштувати тригерні повідомлення (дякуємо за покупку, нагадування про забутий кошик, сповіщення про оновлення асортименту, знижки та ін.) та персоналізувати пропозиції на основі уподобань споживачів.
CRM-система автоматично збирає та аналізує особисті дані користувачів (вік, стать, місцезнаходження, уподобання, попередні покупки, історію взаємодії з брендом, тощо), що дозволяє створити унікальні пропозиції, які гарантовано потравлять їм у самісіньке серце. Використання CRM у щоденній діяльності допомагає підвищити лояльність до бренду на 30-55%.
- Аналіз маркетингу.
Створити ефективну рекламу на основі уподобань вашої аудиторії? Легко, якщо це з SITNIKS CRM. Система здатна проаналізувати потреби користувачів та надати детальну інформацію щодо їх уподобань. Що далі? Все просто – лише персоналізувати маркетингові кампанії та насолоджуватися кількістю продажів. На сьогоднішній день, близько 80% підтверджують, що персоналізація через сучасні CRM допомагає “потоваришувати” з клієнтами та спокусити їх на співпрацю.
Як побачити статистику CRM в дії: детальна інструкція
- Встановіть чітку мету та цілі – пам’ятайте, що без KPI статистика перетворюється в прості цифри.
- Налаштуйте всі необхідні етапи звітів – це допоможе чітко бачити місця, в яких падає конверсія, губляться ліди або зриваються продажі.
- Налаштуйте автоматичні повідомлення клієнтам – користувачі не завершили покупку або не відповідають протягом 3 днів? Нагадайте їм!
- Проводьте регулярний моніторинг показників – аналізуйте результати діяльності раз на тиждень або місяць – це дозволить вчасно виявити проблемні місця та оперативно відреагувати на будь-які проблеми.
- Корегуйте бізнес-процеси на основі статистичних даних – уважно вивчайте всі показники, аналізуйте ефективність та приймайте рішення про зміни у процесах лише на основі актуальних даних.
Підбиваємо підсумки
У 2025 році, статистика перестала бути звичайними цифрами, наразі – це один з ключових інструментів для росту компанії. Маючи чітке розуміння більш успішних та проблемних місць, причин, чому ліди “зливаються”, та які бізнес-процеси потребують покращення, ви можете швидко та безболісно масштабуватися, підкорюючи на своєму шляху тисячі покупців. Українська CRM-система SITNIKS CRM обладнана потужними аналітичними інструментами, які дозволяють не лише виявити “больові” точки, але й прийняти обгрунтовані рішення щодо їх оминання. Використання аналітики CRM допомагає підвищити конверсію на 30+% та отримати х2 продажів, вже в перший місяць після впровадження!
Скористайтесь безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів) та переконайтеся у тому, що ваша статистика – здійме вас на вершину скелі!