Не дивлячись на те, що більше 50% сучасних підприємців вже перейшли до використання українських CRM систем, існують і ті, які досі користуються застарілими методами ведення бази даних через таблиці Excel, що викликає купу незручностей. Насамперед, варто зазначити, що SITNIKS CRM – це не просто база даних, насправді це потужний інструмент, який дозволяє оптимізувати діяльність бізнесу, автоматизувати стратегічно важливі процеси та збільшити прибутковість. Сьогодні ми розглянемо, яким чином передові CRM системи, як-от SITNIKS CRM трансформують бізнес до невпізнаваності та надамо відповідь на популярне питання «Чому CRM – це більше, ніж база даних?».
Як сучасні CRM трансформують бізнес до невпізнаваності
В першу чергу, SITNIKS CRM має розширені можливості автоматизації, які допомагають економити час менеджерів на рутині та уникнути ручного втручання під час виконання наступних задач:
- Відповіді на повідомлення в Дірект.
- Електронні розсилки.
- Обробка запитів.
- Керування лідами та воронкою продажів.
- Створення звітів.
- Нагадування про забутий кошик.
- Розробка маркетингових кампаній.
- Нагадування про завдання та ін.
❗️За статистикою Salesforce, автоматизація бізнес-процесів завдяки CRM дозволяє економити щонайменше 30% часу команди працівників на рутині та на 50% підвищує їх продуктивність.
Крім того, SITNIKS CRM обладнана потужними аналітичними функціями, завдяки яким, ви маєте змогу вивчати та аналізувати: особисті дані клієнтів, поведінкові характеристики, уподобання, інтереси, запити, історію попередніх покупок, попередню взаємодію з брендом, тощо. І на основі цієї інформації створювати персоналізовані маркетингові, комунікаційні та продажні стратегії, які відповідають потребам споживачів. 80% користувачів купують товари саме в тих Інста-шопах, які пропонують продукти відповідно до їх інтересів (дані Epsilon). Персоналізований підхід до взаємодії з клієнтами допомагає підвищити задоволеність та лояльність клієнтів до бренду, а також стимулює їх здійснювати повторні покупки.
Ще однією корисною функцією, яка відрізняє CRM систему від звичайної бази даних є можливість проведення інтеграції з іншими інструментами для бізнесу. SITNIKS CRM пропонує об’єднати ваш онлайн-шоп з платіжними сервісами, службами доставки (Нова Пошта чи Укрпошта), соціальними медіа, фіскалізацією, телефонією, чатами та месенджерами, тощо. Проведення подібних інтеграцій дозволяє вивести ваш бізнес на новий рівень та дозволити споживачам здійснювати покупки через різні канали зв’язку лише в два кліки.
Підключення платіжних систем сприяє уникненню постійного переходу між браузерами, налаштувавши оплату через сайт, а підприємці можуть легко відстежувати транзакції та робити виписки за картками. Автоматична відправка платіжок прямо в чат, легкі підрахунки та зручність – все це наслідки інтеграції CRM! Об’єднання SITNIKS CRM з Новою Поштою відкриє для співробітників вашої компанії нові можливості автоматичного створення ТТН та відстеження доставок, економлячи до 50% часу на самостійне виконання цих процесів.
Однак, це ще не все! Інноваційні CRM системи мають ще одну можливість, яка допомагає підвищити прибутковість та загальні результати діяльності бізнесу. Ця «чудо» функція дозволяє стежити за змінами у ключових показниках бізнесу та прогнозувати майбутній попит. Зазвичай, це проходить у наступному порядку:
- CRM автоматично збирає дані щодо ефективності маркетингових, продажних та комунікаційних стратегій.
- Далі система аналізує поведінку клієнтів.
- Після цього SITNIKS CRM проводить прогнозування попиту та створює нові, довгострокові стратегії.
❗️Пам’ятайте, що регулярний моніторинг ключових показників бізнесу дозволяє знаходити проблемні місця у стратегіях та приймати обґрунтовані рішення щодо покращення. Дані дослідження Forrester Research свідчать про те, що компанії, які використовують аналітичні функції CRM для інтернет-торгівлі, на 60% швидше приймають стратегічно важливі рішення.
Висновки
Проведення глибокого вивчення функцій та можливостей інструменту допомогло нам зрозуміти, що SITNIKS CRM – це потужний помічник у процесі оптимізації та підвищення прибутковості бізнесу. Використання кожної можливості може не тільки збільшити лояльність клієнтів до бренду, але й досягти максимальної позначки успіху. Тож, обирайте кращі CRM, які пропонують широкий спектр функцій для розвитку вашого бізнесу та насолоджуйтесь х2 продажів!