Онлайн-торгівля в Україні за останні п’ять років змінилася кардинально. Якщо у 2020 році ринок e-commerce оцінювався в $4 млрд, то вже у 2024 році обсяг онлайн-продажів досяг майже ₴239 млрд (приблизно $4 млрд), що на третину більше порівняно з 2023 роком . У 2025 році ринок онлайн-торгівлі в Україні демонструє вражаючі результати. За даними ecommercedb.com, у липні 2025 року місячний дохід від онлайн-продажів становив $419 млн, що на 5–10% більше порівняно з червнем того ж року.
Ці цифри свідчать про те, що покупці все частіше обирають зручні та швидкі способи взаємодії з брендами. Одним із таких способів є продажі безпосередньо через чати: Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram чи Viber. І якщо раніше бізнеси намагалися перевести клієнтів на сайти для оформлення замовлення, то сьогодні оплата безпосередньо в чаті стає новим стандартом.
Чому продажі переходять у чати
Покупці цінують:
- Швидкість: миттєва відповідь на запитання та можливість одразу оформити замовлення.
- Зручність: спілкування в звичному середовищі без необхідності переходити на інші платформи.
- Простоту: можливість оплатити замовлення безпосередньо в чаті без зайвих переходів.
Згідно з дослідженнями, понад 65% клієнтів охочіше купують у брендів, якщо оплату можна здійснити прямо у чаті.
У чому вигода для бізнесу
- Швидке закриття угод: клієнт отримує рахунок прямо у чаті, одразу сплачує — і замовлення автоматично фіксується у CRM.
- Менше втрат через “передумав”: інтегрована оплата скорочує шлях від запиту до покупки, зменшуючи кількість відмов.
- Зменшення навантаження на менеджерів: система сама виставляє рахунок, приймає оплату й оновлює статус замовлення.
- Прозора аналітика: CRM одразу фіксує оплату, дані доступні у звітах: можна бачити, який канал дає більше продажів.
- Зростання конверсії: бізнес отримує більше оплачуваних замовлень без збільшення рекламного бюджету.
Приклад
Уявімо магазин, який продає аксесуари через Instagram Direct. Без інтегрованої оплати менеджер витрачає час на:
- уточнення деталей замовлення,
- відправку реквізитів,
- очікування підтвердження від клієнта,
- ручне внесення даних у CRM.
З інтеграцією платежів у CRM все відбувається автоматично: клієнт у чаті отримує посилання на оплату – одразу платить – замовлення оновлюється у системі – менеджер бачить готову заявку.
У підсумку швидкість закриття угод зростає у 1,5-2 рази, а кількість втрачених клієнтів зменшується на 20-30%.
Висновок
Продажі у чатах стають нормою для e-commerce та малого бізнесу. І саме платіжна система прямо в CRM робить цей процес максимально простим і ефективним.
Порада: щоб не втрачати клієнтів і збільшити конверсію, підключіть SITNIKS Pay – рішення, яке дозволяє приймати оплати безпосередньо у чатах, автоматично фіксуючи їх у вашій CRM.