Магазин жіночого спортивного одягу Miss Rebel вже як два роки отримує прихильність любителів комфорту та активного способу життя. Бренд запустив свою діяльність у важкі часи, майже на початку повномасштабного вторгення РФ в Україну, в березні 2022 року. Власники магазину відверто діляться тим, що не очікували отримати справжній «БУМ!» та залучити до співпраці досить велику кількість споживачів.
Бренд «Miss Rebel» мав проблеми з нестачею часу на самостійне пакування та відправку товарів, а також створення звітів. Зіткнувшись з цими труднощами, власники інтернет-магазину почали набирати персонал та намагатися оптимізувати виконання процесів. Однак, всі спроби не увінчалися успіхом та компанія все ще мала минулі складнощі.
Саме тоді, представники бізнесу почали активно шукати надійних помічників та тестувати чисельну кількість українських CRM систем. Не дивлячись на купу спроб, власники інтернет-магазину «Miss Rebel» протягом 3-4 місяців намагалися знайти інструмент, який допоможе їм автоматизувати діяльність, однак, все було марно. Після кількох невдалих спроб, компанія звернулася за порадою у ком’юніті підприємців та отримала рекомендацію обрати саме SITNIKS CRM.
Проблеми Інста-шопу Miss Rebel до впровадження CRM
До впровадження SITNIKS CRM, інтернет-магазин «Miss Rebel» мав складнощі з систематизацією, автоматизацією та підрахунками. Власники бізнесу та менеджери працювали з телефону, лише через платформу Instagram, що сприяло появі нових проблем з комунікацією та обробкою запитів. Інстаграм часто банив сторінку магазину та співробітники не мали змоги відповідати на повідомлення споживачів, що призвело до втрати 50% лідів та зменшенню доходів.
Також, у зв’язку з труднощами, пов’язаними з великим обсягом трафіку, магазин мав постійно вигадувати нові шляхи вирішення проблеми, в результаті чого, менеджерам потрібно було переходити до інших платформ комунікації, таких як Telegram, Viber та ін. У процесі зростання, організація стала отримувати ще більше запитів, які повинно обробляти та вести звітність, що на той момент проходило через Google Таблиці.
Підприємці не раз замислювалися над впровадженням CRM для продажів в Інстаграм, але довгий час не мали змогу знайти надійного помічника, який почує їх проблеми та допоможе виправити їх, а не тільки продати свої послуги. У зв’язку з цим, компанія «Miss Rebel» звернулися до передової CRM системи, SITNIKS CRM та у найближчий час забула про колишні складнощі, які з’явилися в процесі роботи.
Функції SITNIKS CRM, які вивели «Miss Rebel» на новий рівень
На щастя власників магазину «Miss Rebel», вони змогли знайти надійного помічника в оптимізації бізнес-процесів у вигляді SITNIKS CRM. Завдяки широкому спектру функцій та можливостей, система надала довгоочікувану допомогу компанії в автоматизації діяльності та збільшенні продуктивності працівників.
Тепер, менеджери магазину виконують стратегічно важливі задачі централізовано, в одному місці. Обробка запитів, розподіл лідів між менеджерами, фіксування артикулу та моделі товару за чатом, аналіз ефективності маркетингу та фіксація запитів по воронці – все це допомогло Інста-шопу економити до 70% бюджету на заробітну плату працівників та підвищувати продуктивність в х10 разів.
Крім того, Miss Rebel провела інтеграцію CRM для інтернет-торгівлі з НовоюПоштою, що дозволяє отримувати інформацію про клієнта (ПІБ, контакти, місцепроживання) одразу з чату та автоматично заповнювати форму НП. Це значно спростило роботу магазину та допомогло економити час на самостійну обробку запитів та відправу замовлення, що є важливою складовою діяльності та успішного розвитку інтернет-бізнесу.
Результати, яких досягли власники магазину спортивного одягу Miss Rebel завдяки SITNIKS CRM
CRM система для соціальних мереж SITNIKS допомогла Інстаграм-магазину «Miss Rebel» оптимізувати діяльність та зменшити витрати на заробітну плату і час менеджерів на самостійне виконання задач. Це значно підвищило продуктивність працівників та дозволило власникам бізнесу успішно підвищувати продажі. Також, у зв’язку з масштабуванням компанії та виходом на міжнародний ринок, СRM система дозволила налаштувати Shopify та LiqPay та отримувати кошти у будь-якій валюті, без лімітів.
Власники бізнесу також відмитили, якщо б не впровадження SITNIKS CRM, менеджерам магазину повинно було взаємодіяти з 200+ чатами, що сприяє залученню більшої кількості співробітників та виконанню купи зайвих дій. Вже після 2 місяців використання системи, «Miss Rebel» помітили позитивні зміни у діяльності організації та почали активно масштабуються не тільки по Европі, але й США, не маючи жодних проблем.
Інста-шоп щоденно обробляє більше 100 запитів, зменшує витрати бюджету на 50% та успішно веде комунікацію з клієнтами та звітність. Тепер, менеджерам непотрібно самостійно збирати та аналізувати дані споживачів і вносити їх в Google Таблиці, все це робить SITNIKS!
Висновки
Після проведення детального дослідження діяльності Інтернет-магазину «Miss Rebel» до та після використання української CRM системи, можна зробити висновок, що впровадження SITNIKS CRM стало справжньою знахідкою для Інста-шопу. Компанія мала купу складнощів з обробкою запитів, нестачею часу співробітників, лімітами на платежі та ін. Магазин мав важкий шлях пошуку кращої CRM системи, однак, не дивлячись на це, все ж таки знайшли надійного помічника, який допоміг забути про колишні проблеми.
Крім автоматизації процесу відповідей клієнтам, система дозволила онлайн-бізнесу збирати та аналізувати дані споживачів, що допомогло ефективно взаємодіяти з ними та в два рази збільшувати прибутки. Також, важливо зазначити, що SITNIKS SRM позитивно вплинула на можливості масштабування магазину та дозволила отримувати та відправляти кошти у будь-якій валюті по всьому світу. Такий результат справді вражає!