Наразі багато користувачів обирають телефонний дзвінок частіше, аніж звичайне листування з менеджерами магазину. Це пов’язано з тим, що у деяких випадках, жива розмова дозволяє розібрати більш складні питання та виправити будь-які проблеми. Однак, далеко не всі Інста-шопи мають змогу приймати дзвінки та ефективно обробляти звернення клієнтів.
Саме тому, слід використовувати українські CRM системи та провести інтеграцію з телефонією, що дозволить не тільки миттєво вирішувати проблеми споживачів, але й зберігати записи розмов, автоматично розподіляти дзвінки між менеджерами та багато іншого. У цій статті ми детально ознайомимося з перевагами інтеграції CRM з телефонією та розглянемо вплив на діяльність онлайн-магазинів.
Інтеграція SITNIKS CRM з телефонією: переваги та вплив на діяльність магазину
Інтеграція CRM системи для інтернет-магазину з телефонією має великий вплив на загальну діяльність та задоволеність клієнтів. Підключення Binotel або Phonet до роботи вашої компанії дозволяє здійснювати дзвінки прямо з CRM, слідкувати за статистикою по операторам, зберігати записи розмов, тощо. Переваги можна перелічувати безкінечно. Цікаво, який вплив має інтеграція CRM для послуг з телефонією на діяльність магазину? Дізнаєтеся далі!
Швидкість здійснення дзвінків прямо з CRM
Інтеграція SITNIKS CRM з телефонією дозволяє швидко здійснювати дзвінки прямо з системи, при цьому, не витрачаючи час на набір номера та пошук інформації про клієнта. Завдяки цьому, менеджери можуть миттєво обробляти будь-які запити споживачів, зосереджуватися на суті розмови, швидко знаходити дані про попередню взаємодію з брендом та підвищувати рівень обслуговування. Інтеграція CRM для товарного бізнесу з телефонією допомагає покращити задоволеність клієнтів, збільшити продуктивність та зручність роботи співробітників.
Автоматичні нагадування та планування розмов
Ще однією перевагою інтеграції CRM для продажів в Інстаграм з телефонією є автоматичні нагадування та планування дзвінків. За допомогою цього, менеджери вашої компанії не зможуть пропустити жодного дзвінка, а заплановані розмови відбудуться вчасно. Наприклад, CRM система для бізнесу може автоматично нагадувати про здійснення дзвінка з метою підтвердження замовлення або надання детальної інформації про товар. Це сприяє поліпшенню процесу утримання клієнтів та збільшенню задоволеності.
Інтеграція з картками клієнтів
Інтеграція з картками клієнтів допомагає менеджерам швидко отримати розгорнуту інформацію про попередню взаємодію клієнтів з брендом. Під час телефонної розмови, співробітникам компанії не потрібно власноруч шукати особисті дані користувачів, CRM для соціальних мереж вже зробила це за них! Завдяки цьому, працівники можуть отримати таку інформацію, як особисті дані покупця, історія попередніх звернень, попередні замовлення та запити. Це сприяє отриманню більш глибокого розуміння потреб клієнтів та дозволяє створити персоналізованих підхід до кожного з них, без потреби у зайвих уточненнях.
Автоматичний розподіл дзвінків
Крім того, інтеграція CRM для соцмереж з телефонією пропонує автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами на основі попередньої взаємодії, навантаження працівників та особливостей звернення. Це сприяє тому, що клієнти гарантовано потраплять до фахівця, який належним чином зможе вирішити їх проблему та збільшенню ефективності роботи. Споживачі, які миттєво отримали якісну відповідь на 80% частіше здійснюють покупки у магазині та залишаються на довготривалий період.
Збереження запису розмов
Збереження запису розмов є однією з найголовніших переваг інтеграції CRM для оптової торгівлі з телефонією. Це пов’язано з тим, що деякі дзвінки потребують уточнення деталей або ж їх можуть використовувати для навчання нових співробітників. Завдяки автоматичному збереженню запису розмов ви маєте змогу з легкістю розв’язувати спірні ситуації, аналізувати якість обслуговування вашого магазину та підвищувати стандарти взаємодії з користувачами.
Підсумки
Детально ознайомившись з перевагами інтеграції CRM для продажів з телефонією можна зробити висновок, що даний процес тягне за собою ряд позитивних змін у діяльності онлайн-магазину. Автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами дозволяє зменшити навантаження на працівників та сприяє збільшенню задоволеності клієнтів, збереження запису розмов допомагає уникати спірних ситуацій та проводити аналіз якості обслуговування, а автоматичні нагадування та планування розмов дозволяє вчасно здійснювати важливі дзвінки та забезпечити користувачів якісною комунікацією. Обирайте кращі CRM, які мають можливості інтеграції з телефонією та забезпечте успішну діяльність вашому Інста-шопу!