Большая часть современных предпринимателей используют в своем бизнесе лишь 50% от полного функционала CRM систем. Обычно представителям е-коммерции нужны лишь отдельные возможности, такие как централизованный сбор данных, автоматизация ответов на сообщения и отчетность. Однако, знали ли вы, что украинские CRM системы имеют ряд «скрытых» функций, о которых не говорят владельцы бизнеса, ведь благодаря им можно получить +40% дохода? Сегодня мы приоткроем занавес сплошной тайны и поделимся с вами ТОП-5 функциями SITNIKS CRM, которые игнорирует бизнес.
1. Автоматический анализ поведенческих характеристик клиентов
SITNIKS CRM имеет широкий спектр полезных для бизнеса функций, об одной из которых вы точно не слышали! Система имеет возможность самостоятельно собирать личные данные клиентов, предпочтения, историю предыдущих покупок, поведенческие характеристики, предыдущее взаимодействие с магазином и любую другую активность на сайте в режиме реального времени. Это позволяет получать целостную картину поведения потребителей и помогает создать персонализированные маркетинговые, продажные и коммуникационные стратегии, которые гарантированно приведут к совершению продажи.
Преимущества для бизнеса ⬇️
- Возможность разрабатывать целевую рекламу, которая соответствует индивидуальным потребностям пользователей.
- Создание более точных рекомендаций товара для каждого сегмента клиентов отдельно.
- Отслеживание потенциальных покупателей для совершения повторных покупок.
Автоматический анализ поведения клиентов через SITNIKS CRM помогает найти общий язык со своей аудиторией и повысить вероятность совершения покупки. По данным статистики Accenture, около 91% потребителей отдают предпочтение компаниям, которые предоставляют индивидуальные предложения в соответствии с их интересами.
2. Интеграция с социальными сетями Instagram и Facebook
Наверняка, вы уже слышали о возможностях интеграции CRM с социальными медиа, однако, знали ли вы как это работает? SITNIKS CRM предлагает объединить систему с платформой Instagram и Facebook и автоматически собирать данные с личных страниц клиентов. Кроме того, CRM позволяет следить за активностью пользователей, анализировать поведение на сайте, учитывать лайки/репосты и автоматически создавать лиды без ручного вмешательства.
Преимущества для бизнеса ⬇️
- Автоматизированный процесс обработки запросов.
- Постоянный мониторинг заинтересованных лидов.
- Глубокий анализ поведения аудитории и создание целевых предложений.
Интеграция SITNIKS CRM с социальными сетями — это отличный способ повысить прозрачность обслуживания, удовлетворенность клиентов и конверсию. Объединение системы с Instagram или Facebook является прямым путем к увеличению доходов в х2 раза.
3. Прогнозирование будущих продаж
Еще одной «скрытой» возможностью SITNIKS CRM является прогнозирование продаж. Благодаря мощным аналитическим возможностям, система самостоятельно изучает прошлые данные и выявляет тренды, которые помогают онлайн-магазину оптимизировать стратегии, маркетинговые кампании и запасы товара на складе. Это позволяет выявить более популярные позиции из каталога, быть всегда в курсе будущего спроса и избегать нестачи.
Преимущества для бизнеса ⬇️
- Возможность прогнозировать спрос на отдельные товары.
- Избежание путаницы и избыточности.
- Возможность проводить глубокий анализ эффективности команды отдела продаж.
Планирование — является стратегически важным действием для успешного функционирования товарного бизнеса, ведь компании, которые используют прогнозирование будущих продаж благодаря CRM системам, допускают на 43% меньше ошибок, чем те, которые игнорируют данную функцию (данные исследования Forrester).
4. Автоматизированные триггеры для увеличения продаж
Уверены, менеджерам вашего Инста-шопа часто приходится вручную отправлять повторные сообщения, напоминания и пр. Внедряя SITNIKS CRM вы можете забыть о прежних трудностях! Система позволяет настроить автоматическую рассылку триггерных сообщений на основе определенных действий клиентов. Это могут быть: напоминание о брошенной корзине, напоминание об оплате товара, поздравление с днем рождения, специальные предложения после просмотра товара и т.д.
Преимущества для бизнеса ⬇️
- Экономия времени менеджеров на рутине.
- Быстрое реагирование на определенные действия клиентов.
- Своевременные напоминания о покупке.
- Повышение лояльности к бренду через регулярные поздравления, акции и скидки.
Если ваши клиенты часто «сливаются» на этапе оплаты товара и постоянно оставляют брошенную корзину, лучшим вариантом будет настройка триггерных уведомлений через SITNIKS CRM, которые ни в коем случае не позволят потребителям забыть о покупке! По статистике, автоматическая рассылка акционных предложений клиентам после просмотра каталога товаров увеличивает объемы продаж на 25%.
5. Объединение с чат-ботами
Ваш Инста-шоп ежедневно получает более 100 запросов от клиентов? Менеджеры физически не успевают обрабатывать каждое обращение? Не проблема! SITNIKS CRM имеет еще одну «секретную» функцию, которая позволяет системе работать в паре с чат-ботами. Подобное объединение помогает предоставлять круглосуточное и качественное обслуживание, что способствует повышению продуктивности работников и удовлетворенности клиентов. Автоматические ответы на самые распространенные сообщения без привлечения менеджеров — это настоящий «ключ» к высокому уровню обслуживания и х2 доходов!
Преимущества для бизнеса ⬇️
- Обработка самых распространенных вопросов без ручного вмешательства.
- Экономия 50% времени команды работников на рутине.
- Избежание ручных ошибок при ответах.
- Автоматический сбор и хранение данных для дальнейшего взаимодействия.
❗️Несмотря на пользу этой функции, стоит помнить, что чат-боты способны отвечать на простые вопросы, адаптируя разговор под человеческий лад, однако, более сложные запросы, необходимо передавать в руки живых менеджеров. Бывают случаи, когда клиенты нуждаются в эмпатии и поддержке, чего не способны предоставлять боты.
Итоги
клОткрыв для вас завесу «скрытых» функций SITNIKS CRM мы поделились с вами маст хэв функциями, использование которых положительно повлияет на ваш бизнес. Стоит отметить, что все вышеприведенные возможности являются стратегически важными для успешного функционирования компании и позволяют увеличить объемы доходов почти в два раза. Если вы ранее не были знакомы с этими функциями SITNIKS CRM, мы советуем как можно скорее привлечь их к своей деятельности и самостоятельно убедиться в пользе каждой из них.