На данный момент, сфера онлайн-покупок набирает новые обороты и предприниматели всеми силами пытаются привлечь и удержать большое количество пользователей. Согласно официальным данным, в 2024 году более 2,7 млрд человек совершают покупки именно через Интернет, однако, несмотря на достаточно большие масштабы, около 70% клиентов оставляют корзину еще до оплаты.
Исследование сервиса Statista свидетельствует о том, что на сегодняшний день, доля брошенных покупок составляет 70,19%, что негативно влияет на деятельность большинства Инста-шопов. Однако, чтобы узнать, где же «исчезают» ваши клиенты и разобраться с тем, каким образом украинские CRM системы помогают «отловить» каждого лида, мы советуем дочитать эту статью до конца.
Самые распространенные «точки» потери лидов, которые мешают достичь успеха
Наверняка, вы, как и большинство представителей e-commerce задумывались над тем, почему же большинство клиентов вашего онлайн-шопа «сливаются» еще не совершив оплату. Для того, чтобы разобраться в этом серьезном вопросе, в первую очередь стоит ознакомиться с самыми популярными «болевыми точками» потери лидов и после этого переходить к радикальным действиям. Самыми распространенными «точками» потери лидов являются:
❌ Отсутствие персонализации при взаимодействии с клиентами. Персонализация является важным фактором в построении доверительных отношений с аудиторией, потому что большинство потребителей откровенно игнорируют однотипные предложения и обращают внимание только на те, которые созданы индивидуально для них. По статистике Epsilon, 80% пользователей переходят к сотрудничеству с теми магазинами, которые предоставляют персонализированные предложения в соответствии с их предпочтениями.
❌ Хаотичный процесс управления лидами. Обычно, хаос является одной из самых распространенных причин, почему большинству компаний не удается удерживать клиентов. Хаотичное ведение базы данных и прием запросов (через таблицы Excel, заметки и т.д.) способствует ухудшению качества обслуживания и повышает вероятность потери лидов. 78% лидов не конвертируется в продажи из-за несвоевременных ответов на сообщения (данные HubSpot).
❌ Игнорирование коммуникации с клиентом после покупки. Чаще всего, магазины забывают о важности взаимодействия с потребителями сразу после совершения первой покупки и очень зря! Исследования Forbes показывают, что повторные покупки обычно составляют 70% дохода бизнеса, поэтому стоит побеспокоиться об этом и поддерживать связь с клиентами на постоянной основе.
❌ Задержки в ответах на сообщения. Более 50% клиентов ожидают получить ответ от менеджеров онлайн-магазина в течение 1 часа (статистика InsideSales). В случае, если компания заставляет долго ждать ответ — вероятнее всего, лиды переходят к конкурентам.
Как вы могли заметить, качественная коммуникация, оперативные ответы и персонализация являются важными факторами в процессе удержания лидов, поэтому, для достижения этой цели, стоит как можно скорее выходить на поиски надежного помощника и воспользоваться предложенными возможностями CRM системы для товарного бизнеса SITNIKS CRM!
Как SITNIKS CRM помогает бизнесу забыть о потере лидов
SITNIKS CRM — это мощный инструмент для оптимизации бизнеса и увеличения прибыльности. Система имеет ряд инновационных решений, которые помогут вам «отловить» лидов и навсегда забыть об их потере, а именно:
Централизованный сбор и хранение данных лидов в единой системе:
- Имя, местонахождение, контактные данные, источник запроса;
- История предыдущих покупок и коммуникации с брендом;
- Статус в воронке продаж.
❗️Благодаря хранению стратегически важных данных в одном месте, менеджеры могут не волноваться об их потере и быстро предоставлять персонализированные ответы, не тратя время на поиск информации.
Автоматизация триггерных уведомлений:
- В случае, если клиент не отвечает в течение 2 дней, SITNIKS CRM автоматически отправляет напоминание о забытой корзине, сообщение с напоминанием о возвращении к оформлению заказа и др.
❗️Согласно с исследованием Forbes, при своевременном повторном напоминании о покупке, онлайн-магазины могут конвертировать в продажи около 78% лидов.
Предоставление персонализированных предложений:
- CRM система для продаж в Инстаграм SITNIKS CRM тщательно анализирует личные данные клиентов, предпочтения, интересы, запросы, историю предыдущих покупок, предыдущее взаимодействие с брендом и т.д., и на основе этой информации создает персонализированные предложения, которые отвечают потребностям пользователей. Персонализированные предложения позволяют увеличить уровень удержания клиентов на 47% (статистика Salesforce).
❗️Например, клиент приобрел ноутбук — через некоторое время (месяц), SITNIKS CRM отправляет автоматическое напоминание о специальных аксессуарах, дополнительных товарах или гарантийном обслуживании, что может заинтересовать потребителя и привести к совершению повторных покупок.
Автоматическое отслеживание лидов на каждом этапе воронки продаж:
- SITNIKS CRM позволяет тщательно следить за передвижением клиентов по воронке продаж в таком порядке: Новый лид ➡️ Первая коммуникация ➡️ Предложение товара ➡️ Заключение сделки.
- CRM система для интернет-магазина наглядно демонстрирует, на каком именно этапе была «потеря» лида, что позволяет принимать более обоснованные решения по улучшению стратегий.
❗️По статистике Nucleus Research, автоматизированная воронка продаж помогает уменьшить количество «потерянных» лидов на 23%.
Выводы
Надоело постоянно думать где исчезают клиенты вашего онлайн-шопа? Мечтаете наконец-то поймать дзен и наслаждаться большими объемами продаж? SITNIKS CRM имеет пару секретов, которые могут вам помочь. Во-первых, стоит ознакомиться с самыми популярными точками слива лидов и только после этого переходить к кардинальным действиям. SITNIKS CRM предлагает целый ряд возможностей, позволяющих не только удержать потребителей благодаря персонализации и высокому уровню обслуживания, но и соблазнить их делать повторные покупки и надолго остаться с вами. Попробуйте изменить ход игры вашего бизнеса вместе с нами и помните, что выбирая лучшую CRM систему SITNIKS CRM, вы выбираете не просто инструмент, вы выбираете УСПЕХ!