Современный рынок e-коммерции стремительно развивается и меняется в соответствии с глобальными изменениями, ожиданиями клиентов и технологическими инновациями. Владельцам онлайн-бизнеса стоит побеспокоится о том, чтобы всегда быть в курсе трендов в 2024 году, которые помогают вывести собственную компанию на новый уровень. Сегодня мы рассмотрим ТОП-5 трендов, которые создают новую реальность ведения бизнеса в 2024 году и узнаем, как украинские CRM системы адаптируются к этим изменениям.
Персонализированный опыт клиентов благодаря CRM на основе ИИ
Искусственный интеллект стал настоящим двигателем прогресса современного бизнеса. По данным исследования IBM Global AI Adoption Index, 35% украинских компаний уже используют ИИ в своей деятельности, а 42% пока еще размышляют над его применением. Внедрение CRM систем на основе искусственного интеллекта, например SITNIKS CRM позволяет проводить глубокий анализ личных данных клиентов, поведения, предпочтений, истории предыдущих покупок и т.д., и на основе этой информации создавать персонализированные маркетинговые, продажные и коммуникационные стратегии, которые соответствуют их потребностям.
91% пользователей более склонны совершать покупки именно в тех Инста-шопах, которые предоставляют персонализированное обслуживание и предлагают товары в соответствии с их предпочтениями (статистика Accenture). Технологии искусственного интеллекта в CRM системах для товарного бизнеса способны сегментировать потребителей, анализировать их поведенческие характеристики, отправлять триггерные сообщения и даже общаться, адаптируя разговор под человеческий лад.
💡 Искусственный интеллект может анализировать миллионы данных одновременно, что позволяет на 30-40% увеличить производительность команды продаж и повысить уровень удержания клиентов минимум на 47% (исследование Salesforce).
Покупки в один клик через мобильное приложение CRM
Мобильный шопинг с каждым годом развивается и набирает новые обороты. По данным исследования RAU.ua, в 2024 году процент совершения онлайн-покупок достиг 20,1%, однако ожидается, что к 2027 году эта доля вырастет до 22,6%. Сравнивая с 2021 годом, можно сделать вывод, что популярность мобильного шопинга ежегодно растет на 0,32%, что свидетельствует о высокой популярности и удобстве для потребителей.
SITNIKS CRM имеет удобное мобильное приложение, с помощью которого, вы можете отправлять сообщения в чат с клиентами, обрабатывать запросы, предоставлять консультации, заключать сделки и создавать отчеты. На данный момент, приложение является идеальным вариантом улучшить процесс осуществления продаж, позволить менеджерам выполнять стратегически важные задачи прямо со смартфона и повышать прибыльность компании без лишних действий.
💡По статистике SuperOffice, использование мобильных приложений CRM-систем помогает повысить продуктивность команды менеджеров на 15%, а количество продаж возрастает на 22%.
Автоматизация бизнес-процессов: быстрее, надежнее, удобнее
Мечтали ли вы когда-то о более эффективной работе и минимальном расходе ресурсов? Уверены, что да. SITNIKS CRM помогает оптимизировать бизнес-процессы вашей компании благодаря расширенным возможностям автоматизации, что позволяет:
- Избежать ручного вмешательства при обработке запросов клиентов, что способствует повышению продуктивности менеджеров.
- Автоматически создавать отчеты, гарантируя четкость и минимизацию человеческих ошибок.
- Сегментировать клиентов по таким критериям, как возраст, пол, местонахождение, поведение, предпочтения, история предыдущих покупок, без привлечения живых работников.
- Автоматически запускать маркетинговые кампании в соответствии с потребностями каждой группы покупателей.
- Экономить время менеджеров на рутине и избегать перегрузки.
💡 В общем, автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM для соцсетей помогает экономить до 10 часов в неделю и повышать общую эффективность деятельности бизнеса.
Понимание поведения клиентов через аналитику в CRM
Анализ данных — это настоящий «ключ» к взаимопониманию со своей аудиторией. SITNIKS CRM предлагает мощные аналитические возможности, которые позволяют анализировать такие данные, как:
- Личная информация клиентов (поведенческие характеристики, предпочтения, предыдущие покупки, интересы и т.д.).
- Наиболее прибыльные каналы продаж.
- Товары, которые приносят больше прибыли.
- Наиболее эффективные маркетинговые стратегии.
Глубокий анализ поведения пользователей помогает получить более целостную картину потребностей клиентов и создавать релевантные стратегии, которые гарантированно приведут к заключению сделки.
Анализ данных через CRM систему для интернет-магазина проходит в несколько этапов:
- Система самостоятельно собирает данные со всех ресурсов.
- Следующим шагом является автоматическая сегментация данных по различным критериям (возраст, частота совершения покупок, поведение на сайте и т.д).
- Далее, CRM-система выявляет тенденции в поведении пользователей (продукты, которые чаще всего покупают, периоды пиковых продаж и т.д.).
- После этого, благодаря встроенным алгоритмам ИИ, SITNIKS CRM проводит прогнозирование будущих продаж или вероятность совершения повторных покупок.
Также, CRM способна предоставлять детальные рекомендации по маркетинговым кампаниям, персонализированным предложениям и акциям.
💡 Использование аналитики данных через CRM позволяет не только получить глубокое понимание проблемных мест бизнеса и принимать более обоснованные решения, но и помогает повысить эффективность деятельности на 25-30% (статистика Deloitte).
Непрерывные продажи благодаря омниканальности
Современные покупатели обычно ожидают получить возможность связаться с онлайн-магазином любым удобным для них способом. Именно поэтому, стоит побеспокоиться о комфорте клиентов и предоставлять им бесперебойное обслуживание через SITNIKS CRM. Система позволяет собирать данные со всех каналов в единую систему и быстро обрабатывать запросы, не тратя время на поиск важной информации. Кроме того, вы можете провести интеграцию CRM с социальными сетями, маркетплейсами, чатами и мессенджерами и позволить пользователям добраться до вашего шопа любым удобным путем.
💡 Интересный факт, ведь согласно исследованию Harvard Business Review, 89% потребителей считают омниканальный подход критически важным для деятельности современного бизнеса.
Итоги
Рынок е-коммерции сейчас находится на пике развития и мы наблюдаем появление новых тенденций, которые существенно меняют ход игры. Передовой технологией, которая позволила владельцам онлайн-бизнеса вырваться вперед являются CRM-системы на основе ИИ, благодаря чему, предприниматели автоматизировали деятельность компаний и объединяют свои магазины с различными платформами для продаж (Instagram, Facebook, Telegram, Rozetka, Prom.ua и др.). Выше мы подробно рассмотрели возможности SITNIKS CRM, позволяющие украинскому бизнесу идти в ногу с инновациями и умножать прибыль. Хотите также? Предлагаем вам воспользоваться бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней), который позволит освоить все возможности системы и убедиться, что SITNIKS CRM — то, чего вам не хватало!