Социальные сети стали настоящим двигателем прогресса современного мира. Каждый день на платформе Instagram появляются новые онлайн-магазины и 20,1% розничных покупок производится именно через Интернет. К 2027 году прогнозируется рост этой отметки до 23% (статистика Forbes.com).
В связи с этим, на платформе царит атмосфера высокой конкуренции, где каждый предприниматель желает всяческими способами захватить внимание пользователей и соблазнить совершить покупку именно в его Инста-шопе. Сегодня мы рассмотрим несколько вариантов привлечения внимания новой аудитории и удержания существующих клиентов благодаря персонализированным предложениям, созданным SITNIKS CRM.
Пути удержания клиентов благодаря CRM системе
Удержание клиентов является достаточно энергозатратным делом, которое требует от владельцев онлайн-бизнеса надежного помощника, сил и ресурсов. Использование современных CRM систем улучшает процесс захвата и удержания новой аудитории благодаря нескольким «секретным» функциям. Во-первых, SITNIKS CRM предлагает мощные аналитические возможности для изучения потребностей пользователей.
Система способна самостоятельно распределять клиентов на отдельные сегменты и разрабатывать персонализированные маркетинговые и продажные стратегии, которые гарантированно приведут к желаемым результатам. Ниже вы можете ознакомиться с ТОП-3 путем удержания клиентов благодаря CRM для таких социальных сетей, как Instagram, Facebook, Viber, Telegram и др., и узнать, как это повлияет на ваш бизнес.
Создание индивидуальных предложений и скидок
Прежде всего стоит отметить, что любые предложения, акции и скидки должны вызывать у пользователей яркую эмоцию. Проанализировав интересы и предпочтения клиентов благодаря SITNIKS CRM, вы можете создать индивидуальные предложения на основе их потребностей и попасть в самое «сердце».
Только представьте, потребители монотонно листают ленту даже не планируя совершать покупку и в один момент видят яркую надпись «Акция!» на интересном для них товаре и столь привлекательные «-30%, -50%, -70%» скидки. Конечно, сразу же появляется желание приобрести эту вещь и воспользоваться таким уникальным предложением, как будто бы и создано именно для них.
❗️По данным исследований Epravda, качественно разработанные и проработанные персонализированные предложения позволяют бустить продажи минимум на 25% и в два-три раза повысить прибыльность.
Предоставление персонализированной подборки товаров
По статистике Invespcro, 56% пользователей гарантированно вернутся за покупками в онлайн-шоп, который рекомендует подборку товаров на основе их предпочтений. Кроме того, данные опроса Mckinsey свидетельствуют о том, что более 75% потребителей ожидают, что персональные рекомендации могут облегчить их навигацию в магазинах.
А впечатляющий 91% покупателей более склонны делать покупки в тех Инста-шопах, которые запоминают их предпочтения и предоставляют релевантные рекомендации (данные статистики Wunderkind). стратегически важным действием для достижения максимальной отметки доходности. Поэтому можно сделать вывод, что глубокий анализ предпочтений и потребностей клиентов через SITNIKS CRM является стратегически важным действием для достижения максимальной отметки прибыльности.
❗️Если вы проанализировали предварительные заказы и предпочтения покупателей и заметили, что клиент регулярно покупает товары для школы или нижнее белье, обязательно напомните им об обновлении ассортимента товаров, актуальных скидках, новинках и акциях, которые могут привлечь их внимание и увеличить вероятность осуществления покупки.
Разработка триггеров на основе предварительного поведения
Триггеры — это один из лучших вариантов напомнить пользователям о себе! CRM система для товарного бизнеса анализирует предыдущие покупки, предпочтения и поведение клиентов и в соответствии с этими данными автоматически отправляет сообщения или предложения. Например, покупатель покинул заброшенную корзину, SITNIKS CRM позволяет отправить напоминание о забытом товаре, предложить скидку или бесплатную доставку. Такой подход помогает на 50% увеличить количество открытых писем и увеличивает конверсию не менее чем на 20% (данные Salesforce).
Итоги
Наверяка вы уже заметили, что современные покупатели стали более требовательными, это неудивительно! Ведь 50% Инста-шопов предлагают персонализированные скидки и высокий уровень обслуживания, который конечно же помогает построить устойчивую эмоциональную связь. Воспользуйтесь функциями SITNIKS CRM и помогите вашему бизнесу обойти конкурентов благодаря индивидуальным предложениям, персонализированной подборке товаров и триггерам, которые не позволят забыть о вашем бренде.