Несмотря на то, что более 50% современных предпринимателей уже перешли к использованию украинских CRM систем, существуют и те, кто до сих пор пользуется устаревшими методами ведения базы данных через таблицы Excel, что вызывает кучу неудобств. Прежде всего стоит отметить, что SITNIKS CRM — это не просто база данных, на самом деле это мощный инструмент, позволяющий оптимизировать деятельность бизнеса, автоматизировать стратегически важные процессы и увеличить прибыльность. Сегодня мы рассмотрим, как передовые CRM системы, такие как SITNIKS CRM трансформируют бизнес до неузнаваемости и ответим на популярный вопрос «Почему CRM — это больше, чем база данных?».
Как современные CRM трансформируют бизнес до неузнаваемости
В первую очередь, SITNIKS CRM имеет расширенные возможности автоматизации, которые помогают экономить время менеджеров на рутине и избегать ручного вмешательства при выполнении следующих задач:
- Ответы на сообщения в Директ.
- Электронные рассылки.
- Обработка запросов.
- Управление лидами и воронкой продаж.
- Создание отчетов.
- Напоминания о забытой корзине.
- Разработка рекламных кампаний.
- Напоминание о задачах и т.д.
❗️По статистике Salesforce, автоматизация бизнес-процессов благодаря CRM позволяет экономить на рутине не менее 30% времени команды работников и на 50% повышает их производительность.
Кроме того, SITNIKS CRM оснащена мощными аналитическими функциями, благодаря которым вы можете изучать и анализировать: личные данные клиентов, поведенческие характеристики, предпочтения, интересы, запросы, историю предыдущих покупок, предварительное взаимодействие с брендом и т.д. И на основе этой информации создавать персонализированные маркетинговые, коммуникационные и продажные стратегии, отвечающие потребностям потребителей.
80% пользователей покупают товары именно в тех инста-шопах, которые предлагают продукты в соответствии с их интересами (данные Epsilon). Персонализированный подход к взаимодействию с клиентами помогает повысить удовлетворенность и лояльность клиентов к бренду, а также стимулирует их совершать повторные покупки.
Еще одной полезной функцией, которая отличает CRM систему от обычной базы данных является возможность проведения интеграции с другими инструментами для бизнеса. SITNIKS CRM предлагает объединить ваш онлайн-шоп с платежными сервисами, службами доставки (Новая Почта или Укрпочта), социальными медиа, фискализацией, телефонией, чатами и мессенджерами и т.д. Проведение подобных интеграций позволяет вывести ваш бизнес на новый уровень и позволить потребителям совершать покупки через разные каналы связи всего лишь в два клика.
Подключение платежных систем способствует избежанию постоянного перехода между браузерами, настроив оплату через сайт, а предприниматели могут легко отслеживать транзакции и делать выписки по карточкам. Автоматическая отправка платежей прямо в чат, легкие подсчеты и удобство – все это последствия интеграции CRM! Объединение SITNIKS CRM с Новой почтой откроет для сотрудников вашей компании новые возможности автоматического создания ТТН и отслеживания доставок, экономя до 50% времени на самостоятельное выполнение этих процессов.
Однако это еще не все! Инновационные CRM системы имеют еще одну возможность, которая помогает повысить прибыльность и общие результаты деятельности бизнеса. Эта «чудо» функция позволяет следить за изменениями в ключевых показателях бизнеса и прогнозировать будущий спрос. Обычно это происходит в следующем порядке:
- CRM автоматически собирает данные по эффективности маркетинговых, продажных и коммуникационных стратегий.
- Далее система анализирует поведение клиентов.
- После этого SITNIKS CRM производит прогнозирование спроса и создает новые, долгосрочные стратегии.
❗️Помните, что регулярный мониторинг ключевых показателей бизнеса позволяет находить проблемные места в стратегиях и принимать обоснованные решения по улучшению. Данные исследования Forrester Research свидетельствуют о том, что компании, использующие аналитические функции CRM для интернет-торговли, на 60% быстрее принимают стратегически важные решения.
Выводы
Проведение глубокого изучения функций и возможностей инструмента помогло нам понять, что CRM является мощным помощником в процессе оптимизации и повышения прибыльности бизнеса. Использование каждой возможности может не только увеличить лояльность клиентов к бренду, но и добиться максимальной отметки успеха. Поэтому, выбирайте лучшие CRM, которые предлагают широкий спектр функций для развития вашего бизнеса и наслаждайтесь х2 продаж!