Интересно, как тысяча бизнесов по всему миру раньше работали без помощников, систематизирующих деятельность компании и помогающих избежать тотального хаоса. Исходя из огромного количества исследований можно сделать вывод, что CRM системы для интернет-магазинов значительно улучшают выполнение стратегически важных процессов, автоматизируют работу менеджеров и позволяют повысить прибыльность.
Однако, в 2024 году, CRM используют в крайне разных сферах, это может быть оптовая торговля, малый бизнес, крупные корпорации и розничная торговля. Сегодня мы рассмотрим, как SITNIKS CRM влияет на деятельность розничной торговли и узнаем о результатах, которые можно получить после внедрения.
Как современные CRM оптимизируют деятельность розничной торговли?
Розничная торговля является одной из наиболее прибыльных отраслей в Украине, об этом свидетельствуют данные исследования Ukrinform (товарооборот розничной торговли ежегодно растет на 10-15%, с 2022 по 2023 год процент роста составил 15,4%). Однако, каким образом можно добиться максимальной отметки успеха и выйти на передовые позиции среди конкурентов? В этом вам поможет SITNIKS CRM! Ниже мы предлагаем ознакомиться с несколькими фактами влияния украинских CRM систем на розничную торговлю и узнать, как использование инновационного инструмента может трансформировать ваш бизнес.
Оптимизация процесса обслуживания увеличивает удовлетворенность клиентов на 47%
SITNIKS CRM централизованно хранит личные данные клиентов, историю предварительного взаимодействия, предпочтения, запросы, историю предыдущих заказов и т.д. Это позволяет оптимизировать процесс обслуживания, вдвое сократить время ответа, быстро решать любые вопросы и обеспечить пользователей мгновенной, персонализированной обработкой обращений.
Оказание оперативной поддержки помогает построить устойчивые, доверительные отношения и завоевать популярность среди тысячи покупателей по всему миру. По статистике Salesforce, компании, которые оптимизировали процесс обслуживания с помощью CRM, вдвое повысили объемы продаж и увеличили удовлетворенность клиентов на 47%.
Создание персонализированных акций увеличивает прибыльность компании
На самом деле, использование SITNIKS CRM открывает для представителей розничной торговли множество невероятных возможностей. Во-первых, вы можете анализировать предпочтения, интересы и запросы клиентов и на основе этой информации разрабатывать специальные предложения и акции, отвечающие их потребностям.
❗️80% потребителей чаще покупают товары именно в тех онлайн-магазинах, которые предлагают персонализированные предложения, созданные на основе их предпочтений (статистика Epsilon).
Создание персонализированных акций, скидок и предложений положительно влияет на лояльность к бренду и значительно повышает вероятность совершения повторных покупок.
Автоматизация маркетинга позволяет повысить объемы продаж в первые 6 месяцев
Автоматизация – это одна из маст хев функций для каждого предпринимателя, которую предлагает SITNIKS CRM. Благодаря автоматизации маркетинга вы можете избежать ручного вмешательства при ответах на сообщения, электронных рассылках, отправке смс со специальными акциями и т.д. Используя автоматизацию, менеджерам не нужно самостоятельно сегментировать пользователей по интересам, вручную отправлять сообщения в каждый чат отдельно и др., теперь все это делает SITNIKS CRM!
70% розничных компаний в Украине, внедривших CRM и автоматизировавших маркетинг, наблюдают рост объема продаж и повышение продуктивности команды работников на 50% в первые 6 месяцев использования (данные из исследования HubSpot).
Подводим итоги
Факты, которые мы рассмотрели выше свидетельствуют лишь о том, что инновационные CRM-системы стали настоящим спасителями для представителей e-commerce в Украине. Инструмент служит не только базой данных, но и хорошим помощником в автоматизации рутинных задач, ускорении обслуживания, снижении времени ожидания ответа, дарит прозрачность в задачах и позволяет следить за ключевыми показателями бизнеса в режиме реального времени. Если вашей главной целью является улучшение уровня обслуживания и повышение прибыльности, мы советуем как можно скорее внедрять SITNIKS CRM и наблюдать как ваш бизнес растет на глазах!