Instagram является одной из самых популярных платформ для продаж в 2024 году. По данным Statista, количество пользователей в этом году составило 1,4 млрд и более 90% людей подписаны как минимум на один онлайн-магазин. Большая популярность социальной сети спровоцировала появление высокой конкуренции среди владельцев Инста-шопов, поэтому, чтобы подняться на вершину скалы и обойти конкурентов, предпринимателям следует привлечь к деятельности украинскую CRM систему и провести интеграцию с Инстаграм. Если вы хотите ознакомиться с пошаговым гайдом проведения интеграции SITNIKS CRM для онлайн-магазинов, мы советуем дочитать эту статью до конца.
Главные преимущества интеграции CRM с социальной сетью Instagram
Прежде чем переходить к процессу интеграции SITNIKS CRM с Instagram, стоит узнать о главных преимуществах, которые не станут помехой вашему бизнесу. Основными из них являются:
- Избежание человеческих ошибок при сборе данных клиентов благодаря централизации.
- Экономия времени менеджеров на рутине с помощью автоматизации бизнес-процессов.
- Повышение объема продаж за счет персонализированного обслуживания и быстрых ответов.
- Проведение глубокого анализа проблемных мест и принятие обоснованных решений по улучшению.
Интеграция SITNIKS CRM с Инстаграм открывает для представителей е-коммерции ряд невероятных возможностей, которые позволяют не только обойти конкурентов, но и получить благосклонность тысячи пользователей по всему миру. Готовы переходить к подключению системы к вашему онлайн-шопу? Ловите подробную инструкцию! ⬇️
1. Выберите лучшую CRM в соответствии с личными потребностями вашего бизнеса
В первую очередь стоит провести анализ рынка, ознакомиться с несколькими вариантами CRM систем, изучить их характеристики и убедиться, что инструмент имеет все необходимые для вас функции.
❗️Обратите внимание:
Обязательно обратите внимание на возможности интеграции с Instagram Direct и предлагает ли выбранная вами CRM система автоматизацию процессов. Убедитесь, что инструмент имеет функции для детальной сегментации клиентов, мощные аналитические возможности и отчетность.
2. Проведите интеграцию CRM с бизнес-аккаунтом Instagram
Следующий шаг — это проведение интеграции CRM для интернет-торговли с бизнес-аккаунтом Instagram. На этом этапе следует убедиться, что вы имеете бизнес-аккаунт и ваша страница связана с социальной сетью Facebook.
➡️ Далее, необходимо войти в CRM и найти специальный модуль интеграции с Instagram.
➡️ Пройдите авторизацию через бизнес-аккаунт и предоставьте разрешение CRM системе на доступ к данным и сообщениям вашей страницы.
3. Автоматизируйте процесс обработки запросов
Теперь, когда CRM синхронизирована с вашим онлайн-магазином необходимо настроить автоматизацию. Для этого следует настроить автоматическое сохранение новых запросов и сообщений в Direct, как новых лидов и установить триггерные ответы (для подтверждения сообщений и рассылки информации о характеристиках товара, доставки, скидок и т.д.).
❗️Например:
Клиент обратился в Директ вашего Инста-шопа и спрашивает цену товара ➡️ CRM система автоматически отправляет ответ в чат с подробной информацией о товаре и ссылкой на оплату.
4. Организуйте базу данных клиентов
Организация базы данных покупателей является одним из самых главных этапов в процессе проведения интеграции с Инстаграм. CRM система для товарного бизнеса самостоятельно создает клиентскую базу по такой информации, как:
- Имя клиента.
- Возраст и местонахождение.
- Контактный номер телефона, электронная почта или страница в социальных сетях.
- История предыдущих заказов или взаимодействия с брендом.
Систематизация базы данных клиентов важна для того, чтобы менеджеры вашего магазина не теряли ни одного лида, быстро находили важную информацию и предоставляли персонализированное обслуживание в соответствии с потребностями пользователей.
5. Проведите синхронизацию товаров
Следующий шаг — синхронизация каталога товаров с SITNIKS CRM. Этот процесс не занимает много времени и проходит в два этапа:
- Загрузите каталог товаров вашего Инста-шопа прямо в CRM.
- В свою очередь, CRM автоматически объединяет каталог с Instagram Shop, что позволяет обновлять ассортимент товаров, цены, описания продуктов и наличие, без ручного вмешательства менеджеров.
Как результат, вы получаете автоматизированный процесс управления каталогом товаров, клиенты всегда видят только актуальные позиции из вашего ассортимента, а CRM система сохраняет каждый заказ и прикрепляет его к профилю потребителей.
6. Настройте процесс аналитики и отчетности
CRM система для продаж в Инстаграм SITNIKS CRM способна самостоятельно анализировать данные и генерировать такие отчеты, как:
- Отчет о самых популярных товарах из каталога.
- Конверсия лидов в продажи.
- Количество лидов и заявок с платформы Instagram.
Благодаря регулярному мониторингу этих показателей вы можете получить глубокое понимание того, какие посты, reels или stories набрали популярность среди аудитории и принесли вашему онлайн-шопу наибольшее количество продаж.
7. Проведите интеграцию с другими инструментами для бизнеса
Последний шаг в проведении интеграции CRM с Instagram является подключение сторонних сервисов. Это могут быть службы доставки (Новая Почта или Укрпочта), платежные сервисы, фискализация, телефония, чаты и мессенджеры и тому подобное. Такие интеграции позволяют предоставлять более качественное обслуживание и улучшают деятельность внутри компании.
❗️Например:
Вы провели интеграцию со службой доставки Новая Почта и после оформления заказа, CRM автоматически создает и отправляет ТТН прямо в чат с клиентом. Кроме того, CRM способна автоматически оповещать потребителей о статусе отправки и доставке. Все это значительно упрощает ежедневную работу менеджеров, экономит до 70% времени на рутине и позволяет уделить внимание другим, более важным задачам в то время, пока CRM работает!
Выводы
Мы поделились с вами гайдом, который позволит делать продажи на автопилоте вместе с SITNIKS CRM. Как вы могли заметить, каждый из шагов является стратегически важным, поэтому, желая обойти конкурентов на платформе Instagram, советуем быть внимательными и не отклоняться от плана. Выбор лучшей CRM системы, непосредственное проведение интеграции с аккаунтом вашего бизнеса, автоматизация, централизация базы данных и прочее — все это поможет наконец достичь желаемого дзена и забыть о прежних трудностях в ежедневной работе Инста-шопа.