Успешный бизнес или постоянный застой? Если вы выбираете развитие собственного бизнеса, стоит задуматься над стратегиями, которые могут в этом помочь. Первое, с чего начинается успех компании — это КЛИЕНТЫ. Однако, в 2025 году мало только привлечь пользователей к сотрудничеству, сейчас важно еще и их заинтересовать и удержать.
Лучший способ захватить внимание покупателей, это предоставление персонализированных акций и предложений, которые соответствуют их потребностям, что обычно приносит на 29% больше дохода (статистика Salesforce). Поэтому, если вы хотите создать действенные акции для клиентов вашего онлайн-магазина через CRM-систему с возможностями автоматизации, мы советуем дочитать эту статью до конца и узнать для себя кое-что интересное!
Почему CRM-система важна для создания акций?
Почему CRM важна для создания акций и предложений? Этот вопрос беспокоит многих предпринимателей, поэтому пришло время дать на него ответ. На самом деле, украинские CRM системы, например SITNIKS CRM оборудованы мощными аналитическими инструментами, с помощью которых вы можете изучать потребности и ожидания клиентов, имея возможность разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые работают. CRM-система позволяет собирать и централизовать следующие данные:
- Личная информация клиентов (возраст, пол, географическое положение, контактная информация).
- История покупок и взаимодействия с брендом (предыдущие заказы, история обращений, просмотренные товары и позиции, которые были добавлены в корзину).
- Поведенческие характеристики (самые популярные тренды в поведении, активность на сайте, любимые товары и т.д.).
Получая эту информацию, для вас открываются новые возможности создания акционных предложений, которые гарантированно откликнутся клиентам. Например, вы владелец магазина женской одежды, CRM-система выявила покупателей, которые покупали купальники. Это помогло создать акцию со скидками на дополнительные аксессуары для пляжа (шляпы, очки или парео). Благодаря этому можно на 30% повысить конверсию и на 50% продажи.
Какие функции CRM помогают создать действенные акции в 2025 году
Как мы уже отметили выше, CRM система для построения взаимоотношений с клиентами SITNIKS CRM имеет достаточно широкий ряд функций, помогающих создать эффективные акции, которые привлекают новых пользователей. Персонализация предложений, автоматизация акций и отслеживание эффективности — все это позволяет повысить действенность акций вашего магазина при этом, сэкономив время. Давайте подробно рассмотрим каждую из этих возможностей.
Персонализация предложений обычно намного лучше работает, чем обычные акции. Это обусловлено тем, что такое предложение попадает в руки именно тех клиентов, потребностям которых оно соответствует. Данные исследования Accenture подтверждают тот факт, что более 90% пользователей отдают предпочтение именно тем брендам, которые предлагают персонализированные акции созданные на основе их интересов.
Предположим, что интернет-магазин уходовой косметики провел анализ через CRM-систему для управления продажами и выявил покупателей, которые постоянно покупают увлажняющий крем для лица и предложил им скидку -10% на новую линейку продуктов. В результате: компания повысила объемы продаж на 40% и получила лояльных клиентов, которые еще не раз вернутся за покупками.
Автоматизация акций позволяет экономить более 50% времени менеджеров, при этом увеличивая их эффективность. Во-первых, SITNIKS CRM способна автоматизировать такие процессы, как: отправка триггерных сообщений, промокодов, акционных предложений, персонализированных скидок и др. Кроме этого, система автоматически отслеживает результаты и предоставляет подробный отчет, что по статистике, помогает экономить около 25% рабочего времени (данные HubSpot).
В качестве примера, онлайн-шоп используя CRM-систему, запустил автоматическую отправку акционных предложений в день рождения клиентов. Это помогло повысить количество продаж на 20% в течение всего одного месяца и вдвое увеличило удовлетворенность. По результатам исследований, около 70% бизнесов, которые используют в своей деятельности CRM с возможностями автоматизации маркетинга, отмечают стремительное повышение его эффективности.
Отслеживание эффективности через CRM это вообще must have функция для того, чтобы как можно быстрее найти более правильный подход и наконец получить желаемые результаты. CRM-система предоставляет возможность следить за результатами каждой акции, а именно:
какой сегмент клиентов лучше всего реагирует на предложения, какие акции не являются работающими, какой канал приносит наибольшее количество продаж и т.д.
73% онлайн-магазинов в Украине используют инновационные CRM-системы для отслеживания результатов и анализа маркетинговых кампаний. В общем, бизнес, который анализирует данные через CRM наблюдает повышение ROI около 20% (статистика Forrester).
Например, вы запустили акцию, после ее завершения, проанализировали данные CRM и обнаружили, что скидки на аксессуары для волос работают лучше акции на уходовую косметику. С помощью этого, вы можете пересмотреть стратегии, найти более эффективный подход и принять обоснованное решение по улучшению.
Практические советы для создания акций от SITNIKS CRM
- Обязательно проведите сегментацию пользователей. Никогда не начинайте создание акций без четкого понимания потребностей каждой из групп клиентов. Например, проведите разделение на новых и постоянных покупателей, это поможет разработать более целевые предложения, которые принесут лучшие результаты.
- Используйте триггерные сообщения. Попробуйте запустить триггерные кампании, которые будут отправляться клиентам на основе их определенных действий. Это могут быть напоминания о брошенной корзине, оповещения об акциях на любимые товары, реакция после активности на сайте и др.
- Не забывайте об А/В тестировании. Обязательно проводите А/В тестирование через CRM-систему, чтобы найти самый эффективный вариант, который гарантированно сможет привлечь внимание пользователей и привести к заключению сделки.
Подводим итоги
На самом деле, CRM-системы в 2025 году — это больше чем просто база данных. Инструмент способен помочь вам создать действенные акции, которые не только влюбят тысячу пользователей в ваш бренд, но и позволят увеличить продажи и доходы. Используя SITNIKS CRM для создания эффективных акций вы можете не волноваться за то, что что-то пойдет не так! Система проанализирует, вы создадите, а дальше наблюдайте!