Стой! А ты знал, что создание собственного бренда, это не только креативность и качественный контент? На самом деле, на формирование мощного бренда на таких платформах, как Instagram, Facebook, Prom или Rozetka также влияет наличие инструментов, которые помогают улучшить ваши бизнес-процессы. В 2025 году, большую популярность приобрели CRM системы, которые используют, как для разработки брендов, так и для увеличения продаж, почему именно? Узнаете дальше!
Если вы именно тот предприниматель, который стремится создать запоминающийся бренд в Instagram и построить доверительные отношения с клиентами, предлагаем ознакомиться с 4 способами, которые приблизят вас к поставленной цели. В этой статье вы узнаете, каким образом современные CRM трансфорумали процесс создания сильного бренда в 2025 году и ознакомитесь с несколькими интересными фактами и статистикой.
Предоставление персонализированного обслуживания
В современном мире онлайн-покупок, клиенты стали более требовательными и капризными. Если раньше низкая стоимость и качественные товары были пределом мечтаний, то сейчас, чтобы на самом деле зацепить пользователей, следует изрядно постараться. Первым и одним из наиболее важных аспектов, на которые обращают внимание покупатели в 2025 году — это персонализированное обслуживание.
Как CRM-система помогает:
Sitniks CRM предлагает расширенные аналитические возможности, благодаря которым вы можете изучать личную информацию каждого клиента: возраст, пол, географическое положение, предпочтения, историю предыдущих покупок, отзывы, поведение, интересы и предыдущее взаимодействие с брендом. На основе этих данных, у вас есть все шансы разработать действительно «цепляющие» предложения, которые гарантированно попадут прямо в сердце пользователей.
Онлайн-магазин стильной одежды Bezbrendu использует данные, собранные CRM для получения целостной картины клиентов и разработки персонализированных предложений. Например, система обнаружила, что один из сегментов покупателей постоянно оставляет брошенную корзину, в результате, компания создала персонализированное сообщение «На ваш выбранный товар действует скидка -15%! Совершите покупку в течение 24 часов и получите секретный подарок!», что повышает заинтересованность в бренде и побуждает к завершению покупки. Таким образом, Bezbrendu удалось увеличить конверсию на 20% и на 55% повысить количество продаж.
Интересный факт!
По данным статистики Epsilon, около 80% потребителей склонны совершать покупки именно в тех Инста-шопах, которые предлагают персонализированное обслуживание. В случае, если они его не получили, переходят к конкурентам.
Построение доверительных отношений через общение
Качественная коммуникация с клиентами = успех! Для того, чтобы построить доверительные отношения через общение в Direct, важно принимать во внимание несколько главных факторов, а именно: скорость ответов, персонализированный подход, эмпатия. Пользователи, которые обратились к менеджерам вашего магазина по каким-либо вопросам, по статистике, ожидают ответа в течение 5 минут. Задержки в ответах могут негативно повлиять на отношение к вашему бренду, а в худшем случае спровоцировать потерю лида.
Как CRM помогает:
CRM-система способна автоматизировать большинство рутинных задач, в том числе ответы на самые распространенные вопросы, обработку запросов, отправку ценных сообщений, акционные рассылки и напоминания. Благодаря автоматизации обработки обращений, вы можете систематизировать коммуникацию с клиентами и создать ощущение ценности для бренда.
Инстаграм-магазин уходовой косметики BodyGlow настроил автоматическую рассылку акционных предложений («Скидка -10% на ваш любимый товар! Скорее забирай и получи промокод на следующую покупку!») для клиентов, которые не совершали покупки в течение 3 месяцев. Это помогло на 40% повысить объемы продаж и удержать внимание пользователей на бренде.
Немного цифр!
Представители издательства Forbes провели собственное исследование и обнаружили, что 70% онлайн-покупок совершается именно на основе отношений с брендом, а не просто из-за цены и качества товаров.
Автоматизация взаимодействия с пользователями повышает вероятность совершения повторных покупок минимум на 25% (данные Salesforce).
Создание индивидуального стиля бренда
Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, насколько в 2025 году важна брендовая идентичность? На самом деле, чтобы создать собственный бренд, в первую очередь стоит определить, каким же будет тот самый «уникальный стиль» вашего магазина? Для этого необходимо разработать общую стратегию бренда, которой будет соответствовать каждый этап коммуникации, обращение к пользователям, стиль профиля и контент.
Как CRM помогает:
Если вы думали, что CRM-система способна только автоматизировать продажи, вы ошибаетесь! Инновационный инструмент является настоящим «гуру» по формированию собственного бренда, который имеет несколько полезных возможностей: централизация базы данных, создание последовательного и систематизированного общения с клиентами, персонализация, построение доверительных отношений, а главное — соответствие общей стратегии вашего онлайн-шопа!
Представим, что интернет-магазин одежды для детей провел аналитику через CRM и обнаружил, что большинство покупателей — это молодые мамы. Благодаря этому, они разработали персонализированные позиции с подарочными боксами для роддома, акции «Купи 2 ползунка 3-й в подарок!» и другие предложения в соответствии с их ожиданиями и потребностями. В результате, это помогает получить более лояльных клиентов и устойчивую аудиторию, которая гарантированно осуществит повторные покупки.
Интересный факт! Исследование PwC свидетельствует о том, что 60% клиентов хотят, чтобы онлайн-магазин предлагал им только те товары и предложения, которые соответствуют их личным потребностям.
Разработка уникальных предложений для клиентов
2025 — год инноваций и новых открытий! Сейчас вы можете забыть об общих сообщениях, рассылках и предложениях, которые совсем не цепляют покупателей. Теперь пришло время кардинальных изменений и предоставления персонализированного опыта, о котором так мечтают современные клиенты!
Как CRM помогает:
Sitniks CRM оснащена мощными аналитическими инструментами, позволяющими следить за изменениями в поведении клиентов, их предпочтениями, трендами и пр. Детальный анализ ожиданий пользователей — это прямой путь к разработке качественных, персонализированных предложений, которые гарантированно приведут к заключению сделки.
Например, ваш магазин специализируется на мужской обуви, после проведения аналитики поведения клиентов через CRM-систему для прогнозирования продаж, вам удалось выявить, что большинство покупателей обращают внимание на конкретную модель кроссовок или цвет (например синий), исходя из этого, вы можете создать специальную акцию именно на этот товар, что позволит повысить не только удовлетворенность пользователей, но и конверсию вашего бренда.
Немного цифр!
61% брендов, которые используют аналитические инструменты CRM-систем, увеличивают объемы продаж на 25% в течение одного года (статистика Salesforce).
Что демонстрирует статистика: факты, которые стоит знать предпринимателям
- Более 60% клиентов склонны возвращаться за повторными покупками в случае, если им предложили персонализированную акцию или вознаграждение (данные Accenture).
- 77% пользователей отдают предпочтение именно тем брендам, чьи ценности и взгляды соответствуют их индивидуальным ожиданиям (статистика Harvard Business Review).
- Использование аналитических функций CRM-системы позволяет на 25% повысить уровень удержания покупателей (данные статистики Nucleus Research).
- Персонализированные маркетинговые кампании повышают уровень конверсии на 20% (статистика Epsilon).
Подводим итоги
В 2025 году, для создания собственного бренда на платформе Instagram, мало иметь только креативность. Условия современного рынка и требования пользователей постоянно меняются, а вместе с этим — меняйтесь и вы! Сегодня вы узнали, каким образом CRM для интернет-торговли ежедневно помогает тысячам предпринимателей создать мощный бренд и ознакомились с несколькими интересными фактами, которые поражают.
Желая получить значительных успехов в онлайн-продажах, мы советуем не сидеть на месте, а скорее отправляться на поиски надежного инструмента, который предоставит вам «волшебную палочку», что накрутит х2 продаж! Если точнее, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом (14 дней) передовой CRM-системы Sitniks CRM и самостоятельно убедитесь в пользе продукта!