Обычно, на долю менеджеров по продажам припадает немалое количество задач, начиная с обработки запросов клиентов, заканчивая созданием отчетов. Работники, которые ежедневно отвечают на 100+ сообщений в Direct имеют 100% угрозу допущения человеческих ошибок, путаницы и т.д. Из-за перегрузки сотрудников, компания рискует потерять клиентов, ведь покупатели ожидают получить оперативный ответ, который, конечно же, не получают. Чтобы избежать выгорания менеджеров и раз и навсегда облегчить им жизнь, лучшим вариантом является внедрение украинской CRM системы, которая способна с этим справиться. Сегодня мы рассмотрим, как SITNIKS CRM создает работу мечты для менеджеров и ознакомим вас с возможностями, позволяющими без каких-либо сложностей обрабатывать 100+ заявок ежедневно.
Централизованное хранение данных
Большинство работников каждый день занимаются сбором личных данных клиентов и заявок со всех каналов, что занимает более 50% рабочего времени. CRM система для продаж в Инстаграм позволяет централизовать важную информацию и хранит ее в одном месте. Запросы, телефонные звонки, чаты из Telegram, сообщения в Direct — теперь все это в единой системе! Централизация данных повышает продуктивность команды продаж на 29% (данные исследования HubSpot).
SITNIKS CRM самостоятельно анализирует личные данные пользователей и создает карточки клиентов, в которых собирает историю предыдущих покупок и предыдущее взаимодействие с брендом, что позволяет избегать повторных вопросов и предоставлять персонализированное обслуживание в соответствии с прошлыми запросами. Кроме того, CRM-система способна создать единую базу контактов, где хранятся контактные данные потребителей, географическое положение и другая информация, которая помогает быстро сегментировать клиентов в два клика.
Автоматизация ежедневных задач
Автоматизация — это маст хэв функция для бизнеса, желающего повысить уровень обслуживания и объемы продаж. CRM-система позволяет избежать ручного вмешательства при ответах на сообщения, рассылках, передвижении пользователей по воронке продаж, заполнении карточки клиентов и тому подобное. SITNIKS CRM способна автоматически собирать и анализировать следующую информацию:
- Заявки с сайта (Система автоматически распределяет их между менеджерами для равномерной нагрузки).
- Ответы на самые распространенные вопросы (CRM на основе ИИ присылает ответы на самые популярные вопросы клиентов, адаптируя разговор под человеческий лад).
- Распределение клиентов по приоритетам (Система способна самостоятельно проанализировать перспективу каждого пользователя и предоставить менеджерам заявки в порядке от самых важных).
По статистике, компании, которые используют в ежедневной работе менеджеров автоматизацию через CRM, на 50% сокращают время обработки запросов клиентов и время ответов — в среднем до 5 минут. Такие показатели свидетельствуют лишь о том, что инновационный инструмент — это надежный помощник в выполнении рутинных задач, который не позволит сотрудникам вашей компании «выгореть» на работе.
Инструменты для качественной коммуникации
Качественное взаимодействие с клиентами является одним из самых главных факторов успеха компании. CRM-система для товарного бизнеса предоставляет множество инструментов для повышения уровня обслуживания и удовлетворенности потребителей:
- Автоматизация общения с пользователями через все каналы связи. Система собирает сообщения из Instagram, Facebook, Telegram, Viber и др. в единую систему и позволяет менеджерам отвечать на запросы из одного интерфейса.
- Скрипт разговора с клиентами. Вы можете воспользоваться конструктором чат-ботов и разработать собственный скрипт разговора с потребителями. Менеджерам теперь не нужно вручную отвечать на каждое обращение, CRM-система сделает это по скрипту!
❗️Интеграция CRM-системы с социальными сетями позволяет экономить 50% менеджеров на рутине, повышать лояльность клиентов к бренду и осуществлять вдвое больше продаж.
Аналитика в реальном времени
В основные обязанности менеджеров также входит проведение анализа ключевых показателей бизнеса и отчетность. Обычно, на это может уйти часы, а то и дни! SITNIKS CRM предлагает автоматизировать процесс аналитики, позволяя быстро выявлять проблемные места:
- Каналы, которые являются неэффективными.
- Где теряются клиенты.
- Сколько запросов было обработано.
- Конверсия и др.
Отслеживание этих показателей в режиме реального времени помогает не только получить целостную картину болевых точек бизнеса, но и быстро принимать обоснованные решения по улучшению. По данным статистики Forrester, компании, регулярно использующие аналитические возможности CRM-систем, на 22% увеличили конверсию запросов в продажи.
Подводим итоги
На самом деле, создать менеджерам работу мечты не так трудно, как может показаться. Для этого нужно лишь иметь при себе надежного помощника в виде SITNIKS CRM и воспользоваться возможностями автоматизации. Автоматизация — это must have функция каждого уважающего работника, который заботится о себе и желает умело справляться со всеми задачами. SITNIKS CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи и экономить около 9 часов рабочего времени еженедельно, разве это не чудо? Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом (14 дней) и проверьте способности SITNIKS CRM на своем бизнесе!