Думаем, вы уже заметили, что грядущий 2025 год произвел настоящую революцию на рынке е-commerce. Вокруг происходит что-то невозможное, предприниматели активно привлекают в деятельность своего бизнеса инновационные инструменты, технологии ИИ стремительно развиваются, а современный рынок каждый раз меняет свои правила. Оглядываясь вокруг себя, у вас может появиться вопрос: «Правильно ли я веду собственный бизнес? Чего не хватает моей команде? Или какие процессы можно улучшить?», однако ответы на все эти вопросы можно найти только благодаря — АНАЛИТИКЕ. Регулярный мониторинг ключевых показателей бизнеса — это прямой путь к поиску настоящего успеха! Надоело тратить целые дни на аналитику? У нас есть решение, которое поможет вам получить детальные отчеты о состоянии вашего бизнеса в два клика. Интригующе? Приглашаем вас в интересное путешествие, которое откроет для вас кое-что интересное.
Преимущества CRM с аналитическими возможностями
Пришло время немного приоткрыть завесу тайны и поделиться с вами тем, что на самом деле, тот самый «секретный» инструмент называется CRM система с аналитическими возможностями. Система оснащена широким спектром функций, начиная от централизации данных, заканчивая созданием детальных отчетов и интеграцией со сторонними сервисами. По статистике Snov.io, компании, которые используют в ежедневной деятельности возможности CRM-систем, наблюдают рост продаж на 29%, а удовлетворенность клиентов повышается почти в два раза!
Стремительный рост объема продаж после внедрения украинской CRM системы Sitniks CRM заметили владельцы онлайн-шопа детских очков в Instagram «Kids Polarized». Предприниматели около двух лет работали «вручную», что значительно ухудшало состояние компании и влекло за собой кучу негативных последствий. Привлечение Sitniks CRM избавило представителей Инста-шопа и их команду от постоянной путаницы и позволило не только оперативно выполнять ежедневные задачи, но и быстро получать отчеты и анализировать результаты деятельности. Теперь, «Kids Polarized» обрабатывает более 100 запросов в день и осуществляет на 50% больше продаж без лишних усилий!
Однако, пора разобраться, в чем же главные преимущества использования CRM для аналитики продаж и какие функции инструмента могут стать для вас полезными:
- Если вы ведете деятельность на платформе Instagram и вам приходится постоянно сталкиваться с огромными объемами данных клиентов, у Sitniks CRM есть для вас кое-что интересное! Система автоматически собирает и хранит данные (личная информация, история коммуникации, предыдущие покупки, предпочтения и т.д.) в единой системе, что позволяет работникам вашего шопа легко добраться до нужной информации и забыть о тотальном хаосе. Как правило, более 95% пользователей используют CRM для управления базой данных, а 80% для отслеживания результатов взаимодействия с потребителями (данные статистики KeyCRM).
- Менеджеры устали вручную обрабатывать 100+ запросов в день? Не проблема. Еще одной must have функцией, которую предлагает Sitniks CRM является АВТОМАТИЗАЦИЯ. Инновационное решение не позволит вам и вашим сотрудникам утонуть в рутине, выполняя большинство ежедневных задач за вас!
- рекламные рассылки,
- напоминания о важных событиях,
- ответы на самые распространенные вопросы (Какая цена? Когда будет отправка? Какие размеры есть в наличии?),
- обновление статуса заказа,
- создание отчетов и др.
По данным исследований Snov.io, интернет-магазины, которые внедрили в деятельность CRM-системы и воспользовались функцией автоматизации, смогли на 47% повысить удовлетворенность клиентов и на 30% продажи. Помните, что время ожидания ответа сильно влияет на настроение покупателей и в случае задержек, они переходят к конкурентам.
- Наконец, рады представить вам самую мощную функцию Sitniks CRM — АНАЛИТИКУ. Благодаря аналитическим функциям системы, вы можете легко создавать детальные отчеты (за день, неделю или месяц), анализировать ключевые показатели бизнеса, изучать поведение клиентов и прогнозировать продажи. В связи с тем, что на данный момент, платформа Instagram насчитывает более 2 млрд. пользователей, 70% из которых ежедневно совершают покупки в онлайн-магазинах, предпринимателям стоит поторопиться об оперативном выявлении слабых мест в собственном бизнесе и быстро принимать обоснованные решения на основе данных, полученных из CRM.
Давайте пофантазируем. Представьте магазин, который предлагает мобильную технику и аксессуары, столкнулся с такой проблемой: клиенты добавляют товар в корзину и отказываются от покупки, что значительно ухудшает конверсию и финансовое состояние компании. Аналитика через CRM для аналитики показателей бизнеса помогла разобраться в причинах, почему именно покупатели покидают корзину и проанализировать их поведение. Как оказалось, почти все пользователи имеют схожие признаки: задержки в оплате, отказ от дополнительных товаров, постоянный игнор.
Благодаря аналитическим возможностям, магазин электроники разработал персонализированные акции и напоминания, которые полностью соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов. Таких подход способствовал повышению коэффициента удержания клиентов на 15% и на 22% увеличил стоимость среднего чека. В результате, компания на 30% повысила доход в течение всего одного месяца и получила довольных потребителей, которые еще не раз вернутся за покупками.
Советы по использованию аналитики в CRM:
Если вы хотите качественно проводить аналитику через CRM-систему и получать данные, которые действительно помогут вам улучшить состояние собственного бизнеса, советуем принять во внимание несколько полезных советов:
- Создайте дашборды для основных сегментов покупателей. Sitniks CRM позволяет распределять пользователей на отдельные группы, которые соответствуют таким характеристикам, как возраст, пол, местонахождение, частота покупок, предпочтения и т.д. Создание дашбордов поможет более четко следить за изменениями в поведении и прогнозировать продажи, что является прямым путем к увеличению прибыли.
- Обязательно сверяйте данные из прогнозов с реальными результатами. Кроме того, чтобы проанализировать спрос, спрогнозировать товары, которые будут актуальными и разработать план продаж, стоит регулярно сравнивать данные с фактическими результатами, что поможет более точно настроить модель аналитики.
- Настройте автоматическое обновление отчетов. CRM-система позволяет настроить автоматическое обновление отчетов в режиме реального времени, что позволяет всегда иметь под рукой актуальные данные для принятия важных решений.
Выводы
Аналитика всегда была и будет одной из основных задач для успешного развития бизнеса. Однако, 2025 год имеет решение, благодаря которому вам больше не нужно собственноручно создавать отчеты и тратить на это целые дни. Теперь, вы можете воспользоваться аналитическими возможностями CRM-системы и провести аналитику всего в два клика! Аналитика через CRM имеет немалое количество преимуществ, среди которых основные позиции занимает обновление данных в режиме реального времени, детальное изучение поведения клиентов и прогнозирование спроса, что является главными двигателями успеха онлайн-шопов. Выбирайте надежные продукты, которые оснащены мощными аналитическими функциями и самостоятельно убедитесь в том, что отчет в два клика — это реально!