Заметили ли вы, насколько изменились требования клиентов в течение последних нескольких лет? Сейчас потребители ожидают получать не только качественный товар, но и персонализированный опыт обслуживания и индивидуальный подход. В этом деле лучшим союзником станет CRM система для интернет-торговли, которая имеет ряд возможностей, которые вам помогут. Если вам интересно, почему SITNIKS CRM является главным инструментом 2024 года и как он помогает получить доверие и лояльность клиентов, мы советуем дочитать эту статью до конца.
Почему SITNIKS CRM стал ключевым решением в 2024 году?
В современной бизнес-среде большинство онлайн-магазинов уже не конкурируют с помощью цен, теперь, главным оружием в превращении лидов в фанатов бренда стали эмоции. В 2024 году победу получают те Инста-шопы, которые ознакомились с предпочтениями пользователей и предоставляют им персонализированные предложения в соответствии с их потребностями. Однако, благодаря чему предприниматели смогли понять ожидания покупателей? Правильно, в этом им помогла украинская CRM система:
✅ Детальная сегментация клиентов, как проводник к успеху:
CRM-система собирает и анализирует личные данные клиентов, географическое положение, возраст, пол, предпочтения, запросы, историю предыдущих покупок, поведенческие характеристики и прочее, и на основе этой информации проводит сегментацию, что помогает менеджерам вашего магазина предоставлять быстрые ответы и персонализировать взаимодействие. Сегментация позволяет сотрудникам вести точный и своевременный диалог, что способствует оперативному превращению лидов в постоянных покупателей, которые раз за разом будут совершать покупки в вашем шопе в течение долгого времени.
✅ Максимальная персонализация во всех ее проявлениях:
Благодаря CRM системе с аналитическими возможностями вы можете легко отследить, какие страницы посещали клиенты, товары, которыми они интересовались и сообщения, которые прислали. Все эти данные помогают создать персонализированные маркетинговые, продажные и коммуникационные стратегии, которые соответствуют личным потребностям каждого потребителя, что повышает вероятность совершения покупки и увеличивает удовлетворенность.
Предоставление персонализированных предложений на основе предыдущих действий пользователей позволяет создать доверительные отношения попадая прямо в цель. Согласно данным исследования Salesforce, более 88% клиентов ожидают получить персонализированное обслуживание при взаимодействии с онлайн-магазином и не получив его, переходят к конкурентам.
❗️Например, клиент добавил в корзину босоножки, через некоторое время CRM-система обнаружила, что покупка не была завершена и присылает пользователю скидку -10% на данный товар. Таким образом, можно повысить конверсию лидов в продажи и превратить покупателя в настоящего фаната вашего бренда.
✅ Автоматические ответы для оперативной коммуникации:
Быстрые ответы на сообщения способны на 80% повысить лояльность клиентов. SITNIKS CRM предлагает расширенные возможности автоматизации, которые позволяют избежать ручного вмешательства при выполнении следующих задач:
- Обработка запросов в Direct.
- Оповещения о статусе заказа.
- Электронные рассылки по электронной почте.
- Создание ТТН.
- Отчетность и многое другое.
Благодаря автоматизации, клиенты гарантированно получают мгновенные ответы, что приводит к увеличению доверия и удовлетворенности. Исследование Zendesk доказывает тот факт, что автоматизация с помощью CRM является важнейшей для современного бизнеса из-за того, что 75% опрошенных пользователей принимают решение о сотрудничестве с онлайн-шопом именно из-за скорости ответов.
✅ Послепродажная поддержка для построения доверия:
Следует помнить, что не стоит забывать о клиенте сразу же после совершения покупки. Воспользовавшись CRM системой для социальных сетей вы можете отправить анкету после покупки, в которой предложить ответить на несколько вопросов о товаре или обслуживание, отправить сообщение о скидке на дополнительную продукцию или сообщить потребителям о возможности обмена. Послепродажная поддержка обычно вызывает у пользователей ощущение ценности для бренда и положительно влияет на их доверие.
Выводы
Внимание, доверие и фанатизм клиентов — это то, что снится тысячам предпринимателей в лучших снах. Однако, что если мы скажем, что SITNIKS CRM способна превратить это в реальность? В 2024 году представителям е-коммерции стоит обращать внимание на множество нюансов и внедрять инновационные инструменты, которые могут помочь захватить внимание пользователей и приумножить объемы продаж.Детальная сегментация потребителей, персонализированные предложения, автоматический процесс обработки запросов, поддержка после продажи и многое другое — все это вы получите благодаря одному решению SITNIKS CRM.