Skladprodyktov — это онлайн-магазин, где клиенты могут приобрести огромное количество продуктов и товаров собственного производства. Инсташоп предлагает морепродукты, рыбу, полуфабрикаты, красную и черную икру, соленья собственного производства, морские деликатесы и др. Физически, магазин находится в жемчужине у моря — солнечном городе Одесса, однако, владелица бизнеса убеждена, что онлайн-продажи являются двигателем прогресса.
Сотрудники магазина долгое время работали «вручную» без вспомогательных инструментов, однако, когда компания начала масштабироваться, решили, что им немедленно нужен надежный помощник. Чтобы справиться с огромным количеством заказов, Skladprodyktov выбрали одну из передовых украинских CRM-систем SITNIKS CRM. Это решение стало спасителем в процессе автоматизации бизнеса и систематизировало процессы, которые ранее вызывали хаос. Приглашаем вас ознакомиться с историей владелицы онлайн-магазина Skladprodyktov и узнать, как SITNIKS CRM превратил хаос в успех!
Расскажите, с какими трудностями вы сталкивались до внедрения CRM-системы?
Как только мы начали получать более-менее стабильное количество заказов, сразу стало понятно, что нам нужна программа, которая систематизирует процессы. Менеджерам было трудно самостоятельно обрабатывать большое количество запросов и осуществлять рассылки, терялись чаты и сотрудники постоянно путались в диалогах. В первую очередь мы искали CRM, которая подойдет под наши потребности и будет простой в использовании.
К сожалению, первая попытка не увенчалась успехом, потому что выбранная нами система не имела возможности делать массовые рассылки, что очень важно для нас. Нам нужно было решение, которое не только наведет порядок внутри бизнеса, но и будет иметь инструменты для автоматизации рутинных задач. SITNIKS CRM — лучшая в этом!
Какие функции SITNIKS CRM стали must have для вашего бизнеса?
«Самой полезной функцией для нашего бизнеса являются массовые рассылки и мобильное приложение» — делится владелица магазина Skladprodyktov. Менеджеры ежедневно пользуются шаблонами, что позволяет экономить время на постоянном наборе сообщений или поиска скриптов. Клиент обратился в чат — команда продаж мгновенно отвечает прямо в SITNIKS CRM, это же идеально! Также, не менее полезным для нас является мобильное приложение, сотрудники регулярно используют его в работе и даже я иногда принимаю в этом участие.
Были ли трудности при внедрении SITNIKS CRM?
На самом деле нет, с первых минут внедрения SITNIKS CRM я поняла, что это идеальный метч. Ни у меня, ни у менеджеров не было проблем с началом использования, потому что система максимально проста и понятна. У нас не появилось ни одного вопроса, мы сразу начали работать. Сейчас через SITNIKS CRM работает 2 менеджера, каждый из которых может легко выявлять, за кем закреплен чат и не создавать путаницу. Все просто и прозрачно!
Пользуетесь ли вы мобильным приложением SITNIKS CRM?
Мобильное приложение SITNIKS CRM это прям чудо! Если рассуждать над преимуществами и недостатками, можно точно сказать, что оно имеет только плюсы! Мы пользуемся приложением каждый день, потому что это невероятно удобно и просто по функциональности. «А еще, мне очень нравится дизайн интерфейса, для меня это оооочень важно!» — улыбаясь делится владелица Skladprodyktov.
Как именно SITNIKS CRM изменила ваш бизнес?
Прежде всего это то, что SITNIKS CRM помог нам забыть о ручных рассылках, потерянных чатах и путанице, сейчас менеджерам очень легко работать с клиентами и нацеливать внимание именно на продажи. Также возможность удаленной работы благодаря мобильному приложению позволила не привязываться к одному месту и обрабатывать запросы так сказать «на ходу». Благодаря этому мы не теряем ни одного клиента, быстро реагируем на обращения и увеличиваем объемы продаж.
Я думаю, что внедрение SITNIKS CRM — это идеальное решение для каждого бизнеса, поэтому, если вы хотите расти и развиваться, берите, внедряйте и используйте в работе! По моему мнению, SITNIKS может адаптироваться под разнообразный бизнес, поэтому думаю все преимущества говорят сами за себя.
Выводы
Увлекательная история перевоплощения онлайн-магазина Skladprodyktov свидетельствует лишь о том, что SITNIKS CRM на самом деле является системой, которая спасает бизнес. Владелица инста-шопа откровенно рассказала о трудностях до внедрения CRM, поделилась впечатлениями от использования и ознакомила нас с успехами, которых ей удалось достичь. Если ваш бизнес также нуждается в срочной помощи, а менеджеры уже устали от ручных рассылок, будьте как Skladprodyktov — скорее попробуйте SITNIKS CRM на практике!