Можно сколько угодно себя убеждать в том, что мир бизнеса — это сказка, в которой всегда счастливый финал, но, нажать это не так. Если вы ведете бизнес в 2025 году, вы гарантированно хотя бы раз задавались вопросом «Все ли я делаю правильно?». Однако, кроме этого, среди предпринимателей есть еще одна популярная игра под названием «Правда или ложь», которая изрядно тормозит их рост. Смысл этой игры заключается в том, что представители онлайн-бизнеса часто верят в мифы, которые уже давно пора забыть и отправить в помойку. Сегодня мы вместе разберем топ лживых фактов связанных с товарным бизнесом и узнаем, что является правдой, а что нет.
Миф №1. «Если у вас есть хорошие товары, они сами себя продадут»
Пу-пу-пу … Звучит, как очень сладкая правда, однако, это ужасная ложь. Запомните раз и навсегда то, что каким бы «крутым» ни был ваш товар, без продажных и маркетинговых стратегий — он ничто. Что сделать, чтобы перестать быть «невидимкой» для покупателей:
Используйте CRM для построения взаимодействия с клиентами, анализируйте их личную информацию, изучайте предпочтения, создавайте персонализированные предложения и следите за активностью. Например, если вы обнаружили, что потребители просматривали товар, но не приобрели его, система может автоматически отправить напоминание и предложить дополнительную скидку.
Рассмотрим на примере: Представим, что вы разработали уникальную линейку экологической уходовой косметики. Казалось бы, это должно разорвать все чарты и клиенты будут литься рекой, однако, без качественной коммуникации и эффективного маркетинга — о вашем «супер» продукте даже не узнают.
Миф №2. «Малый бизнес не нуждается в автоматизации»
Классическая ложь, которая не дает развиваться небольшим компаниям. Представителям малого бизнеса необходимо запомнить то, что независимо от масштаба компании, CRM-система нужна всем. Статистика Mckinsey свидетельствует о том, что малый бизнес, который использует автоматизацию процессов, развивается на 50% быстрее чем тот, кто этого не делает. Кроме того, автоматизация увеличила продажи уже более 70% компаний, почему вы еще не среди этих счастливчиков?
Например, менеджеры вашего инста-шопа вручную обрабатывают запросы клиентов, создают ТТН, осуществляют рассылки и т.д. Все вроде бы хорошо работает, но когда магазин начинает получать 50+ заказов в день, «слаженная» работа сотрудников в мгновение ока превращается в сплошной хаос. Пользователи часами ждут ответа, чаты теряются, путаница в базе данных, одним словом — ужас. Внедряя CRM вы обеспечиваете своему бизнесу:
- автоматические ответы на сообщения и обработку запросов.
- централизация базы данных.
- массовое создание ТТН.
- отслеживание статусов.
- интеграцию с платежными сервисами и службами доставки.
Как результат: продуктивные менеджеры, отсутствие задержек, довольные клиенты и х2 прибыли.
Миф №3. «Чат-боты полностью заменяют живых менеджеров»
Хм, доля правды в этом есть. Чат-боты действительно могут заменить менеджеров, но частично. Боты способны отвечать на популярные вопросы, консультировать по поводу цены и наличия товаров, давать рекомендации и адаптировать разговор под человеческий лад, НО более сложные запросы, требующие эмпатии — лучше передавать в руки живых работников.
Статистика Business Insider свидетельствует о том, что чат-боты способны автоматизировать более 80% рутины менеджеров, однако некоторые обращения все же требуют человеческого вмешательства.
Например, украинский интернет-магазин Rozetka использует чат-ботов для того, чтобы обрабатывать простые запросы клиентов (наличие товара, условия доставки, статус заказа), однако, персонализированные консультации предоставляют живые менеджеры.
Миф №4. «Акции и скидки никогда не позволяют заработать»
На первый взгляд это может показаться правдой, однако, скидки являются хорошим способом повысить прибыль, в зависимости от того, как их использовать. Мы объясним. Ни в коем случае не нужно раздавать скидки каждому встречному. В первую очередь стоит проанализировать данные клиентов через CRM и выявить, какие пользователи являются наиболее активными. Например, если система обнаружила, что один из потребителей регулярно покупает у вас товары, в таком случае ему можно предложить персонализированную скидку на новую коллекцию.
- По статистике Invesp, 65% клиентов склонны сотрудничать с интернет-магазинами, которые предоставляют персонализированные скидки.
- А статистика RetailMeNot демонстрирует, что около 90% пользователей гарантированно совершают покупки, если им предложили скидку.
Многие магазины используют метод trade-in, смысл которого заключается в том, чтобы клиент сдал старый товар и получил скидку на новый. Именно так и делает официальный магазин Apple предлагая пользователям сдавать старые телефоны в замен на новый со скидкой. Таким образом, компания и средства получает, но и лояльность.
Выводы
Наконец мы завершили этот марафон лжи и расставили все точки над «і». Современным предпринимателям необходимо быть бдительными, чтобы не попасть в ловушку мифов и не тормозить развитие своей компании. Только что мы рассмотрели 4 наиболее абсурдных мнений, которые блуждают по сети и удачно их развеяли. Будучи владельцем онлайн-бизнеса, никогда не стоит думать, что качественный товар — это залог успеха, малым компаниям не нужна CRM, чат-боты на сто процентов заменят менеджеров, а скидки «съедают» ваш бюджет. На самом деле, внедрение CRM системы является одним из лучших решений для развития и масштабирования бизнеса в 2025 году, поэтому, хватит тормозить, вперед к новым победам!