Каким образом можно «быть в тренде» в сфере онлайн-продаж? Нет, это не про хайп в Тик Ток и цепляющие рекламные ролики, это нечто гораздо глубже. В 2025 году настоящими трендами стали скорость, персонализация и умение общаться с клиентами так, чтобы они раз за разом возвращались в ваш шоп. Как этого достичь? Читайте дальше.
Что CRM делает с клиентами, что они вынуждены вернуться?
По данным статистики, около 60% клиентов не возвращаются в онлайн-шоп после первой покупки. Однако, предоставляя высокий уровень обслуживания, вы имеете все шансы удержать покупателя и «заставить» его неоднократно вернуться.
Персонализация = удовлетворенность и продажи
Первой полезной функцией CRM-системы, является возможность мониторинга клиентской активности, их предпочтения, запросы, интересы, предыдущие покупки и историю взаимодействия с брендом. Четкое понимание потребностей и ожиданий потребителей — ключ к успешной коммуникации! Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что внедрение CRM помогает менеджерам удачно персонализировать общение и отправлять только те предложения, которые соответствуют их предпочтениям. Благодаря этому, компании увеличивают объемы продаж на 30% уже в первый месяц использования системы.
На сегодняшний день, персонализация играет важную роль для пользователей, поэтому ограничивать их потребности — такой себе вариант. Куда лучше проанализировать личные данные, создать индивидуальные предложения и вот, вы уже в списке любимых магазинов! Старайтесь избегать общих и безадресных сообщений, это может только вызвать раздражение у потребителей, обратитесь к клиенту по имени, вспомните товар, который он уже покупал, предложите скидку на следующий заказ или сообщите об обновлении ассортимента.
Давайте подумаем, какое из этих сообщений лучше работает на потребителей?
- «Добрый день! У нас скидки!»
- «Добрый день, Елена! Помните о платье на которое вы смотрели в прошлом месяце? Оно снова в наличии, еще и со скидкой -10%!»
Интересная статистика:
- Рекомендации на основе индивидуальных потребностей клиентов позволяют увеличить продажи на 25%.
- Украинские интернет-магазины, которые используют аналитические возможности CRM систем, на 30-40% увеличивают количество повторных покупок.
- Компании увеличивают конверсию на 50% благодаря персонализированным электронным рассылкам.
Помимо построения устойчивых отношений с покупателями, современные CRM имеют еще несколько возможностей, заставляющих их возвращаться. Одна из них — это оптимизация маркетинга. Даже если ваш инсташоп рекламируют известные блогеры или вы создаете хороший контент — это не даст никакого результата, без аналитики.
Представьте, что проанализировав данные вы можете провести детальную сегментацию клиентов (по географическому положению, предпочтениям, частоте обращений и возрасту) и разработать эффективные маркетинговые стратегии, которые точно привлекут их внимание. Например, вы обнаружили, что один сегмент потребителей постоянно просматривает платья, это означает, что нет смысла предлагать спортивные костюмы. Поэтому, хорошей идеей будет предложить им новые модели платьев или дополнительные товары (например аксессуары), которые могут к ним подойти. В результате, вы сможете на 70% повысить количество повторных покупок и построить устойчивые, доверительные отношения со своей аудиторией.
Украинские компании, которые уже в «тренде» с CRM:
Среди представителей украинских компаний существует немалый процент тех, кто уже давно пользуется услугами CRM-систем, которые благодаря своим аналитическим возможностям позволяют достичь значительных успехов. Давайте ознакомимся с опытом двух известных компаний, которые убедились, что быть в тренде с CRM — это легко:
- Магазин электроники «Алло» активно использует инновационные инструменты и внедрил в свою деятельность CRM с целью улучшения уровня обслуживания клиентов. Современная система не только улучшила взаимодействие с покупателями, но и автоматизировала процесс обработки запросов, упростила коммуникацию с постоянными клиентами и позволила экономить время менеджеров на рутине. Сейчас компания «Алло» имеет тысячи довольных клиентов, которые раз за разом возвращаются за покупками и +35% продаж. Это ли не то, о чем мечтает каждый?
- «Эпицентр» сейчас находится на этапе развития своего онлайн-магазина, где клиенты могут быстро и удобно приобрести необходимые товары. Что помогает обеспечить удобство? Все верно — CRM-система. Благодаря интеграции CRM со службами доставки и платежными сервисами, «Эпицентр» смог на 50% ускорить обработку заказов, избежать ручных ошибок во время отправок и осуществлять вдвое больше онлайн-продаж.
Выводы
На самом деле, предпринимательская деятельность в 2025 году — это сплошные тренды. Владельцам онлайн-бизнеса необходимо не только пристально наблюдать за инновациями, но и привлекать к своей деятельности новейшие технологии, которые выведут их на передовые позиции рынка. Одним из самых популярных инструментов в современной бизнес-среде являются украинские CRM системы, имеющие мощные аналитические функции, возможности автоматизации и интеграции со службами доставки, централизованную базу данных и др. Имея под рукой «спасителя», вы можете не волноваться за успех своей компании, а лишь наблюдать, как довольные клиенты каждый раз возвращаются к вам за покупками. Будьте в тренде, внедряйте современные CRM и докажите конкурентам, что вы — не остаетесь в стороне!