Время идет — мир меняется, а вместе с этим меняются покупательские предпочтения пользователей. По прогнозам, в 2025 году, 58% всего интернет-трафика приходится только на мобильные устройства. Почти 60% транзакций и более 30% онлайн-покупок осуществляются через смартфоны. Такие цифры свидетельствуют о том, что в современной бизнес-среде просто необходимо инвестировать в мобильный опыт клиентов. В этой статье мы ответим на вопрос «Почему?» и «Зачем?» инвестировать в мобильный опыт потребителей, а также поделимся примерами компаний, которые это сделали и достигли значительных результатов.
Смартфон — главный инструмент покупок в 2025 году
Современные потребители хотят совершать покупки быстро и удобно. Неважно где это будет происходить — в метро, по дороге на работу, на прогулке или где угодно. Исследования доказывают тот факт, что большинство клиентов чаще взаимодействуют с брендами через смартфоны, а 76% из них используют мобильные устройства для поиска информации о продуктах, прежде чем приобрести их.(статистика Think with Google).
Интернет-магазин обуви запустил мобильное приложение с персонализированными рекомендациями товаров для каждого сегмента клиентов, увеличил средний чек на 30%.
Преимущество над конкурентами
Мобильный опыт является конкурентным преимуществом в 2025 году, поэтому желая «отвоевать» покупателей у оппонентов, советуем внедрять новейшие технологии и возможности примерить одежду или косметику онлайн через смартфон. Пользователи, которые пришли за покупкой к вашему бренду, ожидают увидеть не только широкий ассортимент товаров и приятные цены, но и простой способ просмотра с мобильного устройства и удобство. Онлайн-шопы, использующие только десктоп-версию сайтов, могут забыть о высокой конверсии и больших объемах заказов.
Удобство оплаты товара
Сейчас не существует покупателей, которые согласились бы оплачивать товар путем перехода между браузерами, введения данных карты и др. В 2025 году пользователи хотят удобно и быстро оплатить покупку в течение 5 минут без каких-либо трудностей. По данным Statista, количество мобильных платежей к концу 2025 года достигнет 12 трлн. долларов. Для обеспечения клиентов вашей компании удобством и комфортом, вы можете внедрить CRM систему для управления заказами SITNIKS CRM, провести интеграцию с платежными сервисами или воспользоваться решением Sitniks Pay, которое мгновенно решит все проблемы! Sitniks Pay позволяет быстро и удобно осуществлять транзакции, отправлять автоматические уведомления об оплате и т.д.
Формирование впечатления о бренде
Если вы уже создали мобильное приложение, не стоит пренебрегать такими факторами, как: скорость загрузки страниц, дизайн интерфейса, простота использования и удобная навигация. 80% пользователей покидают приложение в случае, если оно медленно работает и имеет перебои. Интересный факт! Около 40% клиентов покидают сайт, если загрузка страницы длится более 3 секунд (статистика Google).
Для того, чтобы пользователи, посетившие ваш сайт получили максимально положительные впечатления и превратились в покупателей, мы советуем инвестировать в настройки быстрой загрузки, создать адаптивный дизайн и обязательно разработать интуитивно простой и понятный интерфейс, с которым будет легко разобраться каждому посетителю.
Итоги
Инвестиция в мобильный опыт клиента — это маст хэв каждого бизнеса, который желает получить: большое количество довольных клиентов, рост продаж и конверсии, конкурентное преимущество и другие плюшки, которые помогут вам добиться значительных успехов на рынке! Сегодня мы разобрали, почему стоит привлекать к своей деятельности мобильные приложения и рассмотрели, каким образом это влияет на пользователей. Помните, что кроме хорошего интерфейса и скорости загрузки страниц, стоит обеспечить клиентов быстрым и удобным способом оплаты заказов, в чем поможет Sitniks Pay! Выбирайте лучшую СRM-систему и выведите ваш бизнес на новый уровень!