Знали ли вы, что путь, который проходят ваши потребители начиная с первого контакта с брендом, заканчивая покупкой называется — маркетинговая воронка? Обычно, в нее входят такие этапы, как привлечение внимания, интерес к компании, решение о покупке и непосредственно ее совершение. Например, клиент впервые увидел рекламу вашего магазина в соцсетях, перешел на сайт, ознакомился с информацией о бренде и совершил покупку — это и есть маркетинговая воронка. Однако, как создать действующую воронку, которая превратит простых посетителей в преданных покупателей? Об этом мы поговорим далее.
Оптимизация каждого этапа воронки
Если вам надоело постоянно следить за пользователями, которые покидают сайт после просмотра, вы пришли по верному адресу! Ниже вы можете ознакомиться с основными этапами маркетинговой воронки и узнать, каким образом можно ее оптимизировать.
1 Шаг. Привлечение внимания клиентов
Для привлечения внимания пользователей вам достаточно будет создавать яркий контент, интересные видео, публиковать качественные фото, использовать таргетированную рекламу на каждый сегмент аудитории (проанализировать предпочтения клиентов возможно благодаря SITNIKS CRM) и работать над SEO-оптимизацией. Интернет-магазины, которые используют полезный контент и блоги, имеют на 70% большую вовлеченность, чем те, которые этого не делают.
Например, создав вирусное видео о новых трендах обуви в 2025 году или любую другую тему, вы можете привлечь тысячи новых клиентов и соблазнить их на покупку.
2 Шаг. Пробуждение интереса
Чтобы воспитать интерес к вашей компании вы можете: использовать ретаргетинг для тех клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим брендом и предложить бесплатные демо-версии, чек-листы, вебинары, гайды и прочее. По статистике, около 75% аудитории совершают покупки сразу после просмотра полезных материалов о продукте (статистика Demand Metric).
3 Шаг. Убеждение в решении о покупке
Более 60% пользователей прежде чем совершить покупку изучают отзывы реальных клиентов. Именно поэтому, чтобы убедить потребителей совершить покупку именно у вас, стоит использовать различные кейсы, предлагать гарантии и активно демонстрировать отзывы. Кроме того, некоторые покупатели являются сторонниками скидок и акций, поэтому предложив им приятный бонус вы повышаете шансы получить их доверие.
Инстаграм-магазин мобильной техники и аксессуаров предложил клиентам скидку -10% на первый заказ, что спровоцировало рост продаж на 30% в первый месяц.
4 Шаг. Удобство совершения покупки
На этапе, когда клиент уже принял решение оформить заказ в вашем шопе, обязательно обеспечьте его удобством и скоростью. Во-первых, большинство пользователей обращают внимание на способы оплаты, желая получить максимально широкий спектр вариантов. Sitniks Pay обеспечивает потребителей удобным способом оплаты товара, избегая сложностей и задержек. Второй фактор, который влияет на покупку — это скорость обработки запросов.
Если клиент обратился в чат в 12:00, но не получил ответа до 14:00, вероятнее всего, он покинет ваш магазин и перейдет к конкурентам. Используйте CRM систему для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизируйте процесс обработки заказов и обеспечьте пользователей качественным обслуживанием!
Исследования Salesforce свидетельствуют о том, что компании, которые автоматизировали маркетинговую воронку через CRM для повышения продаж, наблюдают увеличение конверсии минимум на 45%.
Подводим итоги
Превращение посетителей в покупателей является достаточно сложным делом, которое обычно вызывает панику у предпринимателей. Однако, сегодня мы поделились с вами пошаговой инструкцией по оптимизации маркетинговой воронки, что позволит вам не допустить ошибок, а только уверенно идти вперед! Стоит помнить, что каждый этап воронки является стратегически важным, поэтому желая получить преданных клиентов, необходимо ответственно относиться к процессу оптимизации, привлекать к деятельности украинские CRM системы и автоматизировать процесс продаж! Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM и убедитесь в том, что конвертировать обычных посетителей в покупателей — легко!