В мире, где пользователи сети Instagram максимально перенасыщены рекламой, персонализированный подход гарантированно создаст «вау» эффект! Индивидуальные предложения, внимание к мелочам и персонализация в рекомендациях — это может стать не только приятным бонусом сотрудничества с вашим магазином, но и ключом для успеха в области е-коммерции. Сегодня мы вас ознакомим с технологиями, которые позволяют персонализировать продажи и поделимся результатами, которых уже достигли представители украинского бизнеса.
Почему важно персонализировать обслуживание в 2025 году?
Если вы до сих пор не убедились в том, что персонализация — это ключ к приверженности покупателей, следует немедленно это исправить!
По данным исследований Mckinsey, около 70% потребителей раздражает, когда они получают предложения или рекомендации товаров, которые не соответствуют их личным потребностям.
А статистика Epsilon говорит о том, что 80% клиентов откровенно признаются в том, что склонны совершать покупки в тех Инста-шопах, которые предлагают персонализированное обслуживание.
Персонализация включает в себя целый комплекс действий, которые начинаются с изучения личных данных пользователей через CRM систему для продаж в Инстаграм, а заканчиваются запуском таргета. SITNIKS CRM предлагает мощные инструменты для аналитики, с помощью которых вы можете ознакомиться с:
- личными данными клиентов (возраст, пол, географическое положение), историей предыдущих заказов, предпочтениями, запросами, интересами, предыдущей коммуникацией с брендом и поведенческими характеристиками.
А теперь представим, имея эту информацию, неужели будет трудно персонализировать листовки? Уверены, что нет! Теперь, когда вы уже знакомы с инструментом, который позволит создать wow-эффект для ваших покупателей, пришло время узнать, какие же технологии станут вам на пользу.
Рекомендации товаров
Персонализированная рекомендация товаров — это один из самых распространенных способов удовлетворить потребности и соблазнить пользователей на совершить покупку. Проанализировав историю предыдущих покупок клиентов через CRM для управления взаимоотношениями, вы получите полную картину их предпочтений и интересов. На основе этой информации можно легко подобрать товары, которые точно попадут в самое сердце и создать «вау» эффект, к которому они так стремятся.
Украинский онлайн-магазин одежды BEZBRENDU получает более 35% своих доходов благодаря персонализированным рекомендациям. Бренд предварительно изучает историю прошлых заказов клиентов и предлагает только тот товар, который может их заинтересовать. Например, обнаружив, что определенный сегмент пользователей постоянно просматривает спортивные товары, Инста-шоп создал рассылку с предложением приобрести данный товар со скидкой, что привело к повышению продаж и увеличению лояльности покупателей.
Персонализированные email-рассылки
Подавляющая часть потребителей считают, что электронные рассылки в 2025 году — это кринж! Однако, несмотря на это, email-маркетинг до сих пор пользуется популярностью и приносит компаниям хорошие результаты. Интересно, почему?
- Во-первых, электронные рассылки могут быть эффективными только в том случае, когда они базируются на поведении потребителей.
- Второе, что необходимо принимать во внимание — это личные предпочтения пользователей, например стиль или цвет одежды.
Многочисленные исследования показывают, что персонализация в рассылках — это маст хэв для того, чтобы их открыли! По статистике Statista, рассылки на основе индивидуальных предпочтений повышает количество открытых писем на 30%.
Чат-боты
Автоматические, быстрые ответы на сообщения, консультация клиентов без вмешательства менеджеров, рассылки, мгновенное оформление заказов и др. — все это чат-боты! Компании, которые ежедневно сталкиваются со 100+ запросами в Директ и постоянно путаются в диалогах, используют конструктор чат-ботов для экономии времени на рутине и увеличения производительности менеджеров. Боты способны анализировать поведение пользователей и предыдущую коммуникацию с брендом, что позволяет персонализировать и адаптировать общение под человеческий лад.
Однако, не стоит злоупотреблять! Помните, что ответы на самые распространенные вопросы (Какая цена? Когда будет доставка? Какие есть размеры в наличии?») можно оставить для чат-бота, но более сложные вопросы, требующие эмпатии и человеческого вмешательства, следует оставить для живых менеджеров.
Всемирно известный бренд одежды H&M уже на протяжении многих лет использует чат-бота с целью помочь клиентам выбрать одежду, которая соответствует их предпочтениям и стилю.
Таргетированная реклама в Instagram
К счастью, такие социальные сети, как Instagram и Facebook позволяют легко настроить таргетированную рекламу, которая базируется на интересах и поведении аудитории. Используя таргет, вы обеспечиваете свой онлайн-магазин быстрым продвижением среди многочисленного количества пользователей, а настроив его с помощью CRM системы для бизнеса, имеете возможность еще и попасть в список любимых шопов.
На сегодняшний день, подавляющее количество интернет-магазинов используют ретаргетинг, который помогает напомнить клиентам о брошенной корзине, при этом, предлагая приятные бонусы в виде бесплатной доставки или скидки. Такой подход в 70% приводит к завершению покупки, а также увеличивает лояльность к бренду и удовлетворенность потребителей.
Подслушано в Forbes!
Знали ли вы, что всемирно известная компания Netflix уже в течение многих лет использует персонализированные рекомендации и именно благодаря этому достигла значительных успехов? Персонализация помогает Netflix экономить около 1 млрд. долларов ежегодно. Как это работает? Все просто! Клиенты получают только то, что их интересует, что становится главной причиной того, что они продолжают подписку.
Итоги
Создание wow-эффекта у клиентов с первого взгляда может показаться довольно трудным делом, однако, не для SITNIKS CRM! Первое, что необходимо сделать для обеспечения персонализированного опыта потребителей, это тщательно проанализировать их личные данные и выявить основные тренды в поведении. Что делать дальше — дело за вами! Вы можете использовать персонализированные рекомендации товаров, создавать уникальные рассылки, привлекать к работе чат-боты и качественно настроить таргет. Помните, что персонализация способна увеличить средний чек клиентов на 20% и позволяет получить на 40% больше повторных покупок! (статистика Deloitte). Неужели это не сказка?