х10 продаж и продуктивная команда! Что за этим стоит? Все верно! Внедрение CRM системы в деятельность вашего бизнеса. Использование инновационного инструмента сейчас стало маст хэв для компаний, желающих достичь значительных успехов и обойти конкурентов. Однако, начинать процесс внедрения стоит с подготовки команды. Если работники вашего магазина задаются вопросом «А зачем нам это?», «А будет ли нам трудно?» и «Как пользоваться функциями CRM?» мы предлагаем ознакомиться с гайдом от SITNIKS CRM где мы поделимся с вами несколькими полезными советами.
Основные этапы подготовки команды к внедрению CRM:
1. Оценка готовности к изменениям
Мы советуем ответственно подходить к внедрению CRM-системы и сначала убедиться, что ваша компания на самом деле готова к кардинальным изменениям. Проведите опрос среди сотрудников, хотят ли они улучшить свою работу, оцените уровень обслуживания, эффективность маркетинга и объемы продаж за последнее время. После проведения глубокого анализа внутренних процессов, стоит определить четкую цель и цели внедрения инструмента, это может быть: увеличение объема продаж, повышение продуктивности сотрудников, улучшение отчетности, повышение эффективности маркетинга и др.
Например, если ваша компания на протяжении долгого периода времени борется с низкой продуктивностью команды отдела продаж и вы понимаете, что причиной этого является хаос в базе данных и отсутствие персонализации — SITNIKS CRM позволяет собирать и централизовать все данные, что не только повышает эффективность работы, но и увеличивает удовлетворенность клиентов, которые гарантированно совершат покупку.
2. Выбор лучшей CRM-системы
Выбор лучшей CRM для вашего бизнеса является одним из самых ответственных шагов, от которого будет зависеть будущий успех компании. Обязательно посоветуйтесь с менеджерами и продемонстрируйте им то, что их мнение важно. Также, при выборе инструмента учитывайте потребности вашей компании и примите во внимание следующие факторы:
- Возможности интеграции. Убедитесь, что выбранная вами система предоставляет возможность проводить интеграцию с необходимыми для вас платформами (платежные сервисы, службы доставки, социальные сети, чаты и мессенджеры и т.д.).
- Размер компании. Обязательно учитывайте масштаб вашего бизнеса (малый, средний, крупная корпорация), потому что возможности некоторых CRM могут не соответствовать вашим потребностям.
- Простота и удобство использования. Если вы хотите внедрить CRM-систему с целью упрощения работы вашей команды сотрудников, стоит учитывать простоту и удобство использования инструмента. В случае, если система будет слишком сложна в использовании, это может негативно повлиять на настроение и производительность менеджеров.
По статистике FinanceOnline, более 90% компаний, которые имеют команду более 10 сотрудников, внедряют CRM систему для управления клиентскими данными.
3.Обучение персонала
После того, как вы выбрали подходящую CRM и готовы к внедрению, важным шагом является обучение сотрудников. Ваша команда должна понимать, как система работает и какую пользу она может принести в ежедневной работе. В таких случаях мы советуем провести презентацию, тренинги и вебинары, на которых вы можете наглядно продемонстрировать возможности CRM, рассказать о ее пользе и ответить на все вопросы сотрудников. Для лучшего эффекта мы обычно советуем создать внутренние инструкции, к которым пользователи могут обращаться в любое время.
Как показывает практика, большинство компаний, которые находятся на этапе внедрения CRM-системы обычно назначают ответственного за CRM, который помогает работникам освоить все функции и отвечает на их дополнительные вопросы. Таким образом вы обеспечиваете четкий процесс обучения и избегаете многочисленного количества ошибок на первых этапах использования инструмента.
Запишите серию видеоуроков для команды сотрудников, где постепенно сможете ознакомить их со всеми возможностями системы. Это поможет им быстрее адаптироваться и при необходимости просматривать видео снова.
4. Мониторинг эффективности
На первых этапах после внедрения CRM системы в деятельность товарного бизнеса, необходимо внимательно следить за тем, как работники ее используют и какие изменения происходят в их работе. Вы можете мониторить показатели эффективности благодаря отчетам в CRM и регулярно опрашивать менеджеров об их впечатлениях. Если сотрудники заметили, что какая-то из функций работает некорректно или же они требуют изменений, адаптируйте инструмент к этим потребностям.
Онлайн-бизнес, который активно использует CRM-систему в ежедневной деятельности, повышает объемы продаж на 30% (статистика HubSpot).
5. Мотивация команды работников
Мы заметили, что обычно, любые изменения в привычной деятельности изрядно беспокоят работников и чаще всего вызывают сопротивление. Однако, грамотный подход к настройке своей команды, может существенно изменить ход дела и даже вызвать у менеджеров интерес к новому инструменту! Вот несколько советов:
- Продемонстрируйте команде, насколько полезной является система для ежедневной деятельности. Ознакомьте их с кейсом компании, которая успешно использует CRM и поделитесь результатами облегчения работы.
- Создайте программу вознаграждения для тех менеджеров, которые активно используют CRM-систему и достигают новых результатов. Бонусная система может не только повысить настроение команде работников, но и мотивировать их скорее изучать новое решение и переходить к практике.
Итоги
CRM-система — это не просто база данных, это настоящая волшебная палочка для менеджеров, которые устали от рутины. SITNIKS CRM оборудована мощными аналитическими инструментами для изучения потребностей пользователей, имеет возможности автоматизации ежедневных задач (рассылки, обработка запросов, создание ТТН и др.), позволяет проводить интеграцию с другими платформами (соцсети, службы доставки, платежные сервисы и т.д.), автоматически создавать отчеты и др.
Все эти возможности значительно улучшают работу команды продаж и помогают достичь максимальной отметки заключенных сделок. Если вы хотите внедрить CRM систему, а ваши сотрудники до сих пор не готовы к этому, советуем воспользоваться вышеприведенными советами и убедить их в том, что SITNIKS CRM — это must have для успеха!