В 2025 году, идеальный сервис — это не только вежливое общение и качественные товары. На данный момент, на создание идеального сервиса онлайн-магазинов влияет огромное количество факторов, начиная со скорости ответов, заканчивая бонусными программам для покупателей. Современные потребители ожидают получить высокий уровень обслуживания, при этом сэкономив время на долгие переписки, поэтому, чтобы получить действительно лояльных клиентов, стоит изрядно постараться. Сегодня мы хотим поделиться с вами 4 секретами, которые помогут повысить удовлетворенность пользователей благодаря использованию CRM системы для продаж в Инстаграм, Фейсбук и других платформах.
Анализ данных и прогнозирование спроса
Почему бы не попробовать предложить интересный для клиентов товар, еще до того, как они к вам обратятся? Для этого вам нужно воспользоваться аналитическими возможностями SITNIKS CRM, узнать, какой товар предпочитают разные сегменты пользователей и проанализировать будущий спрос. CRM с мощными аналитическими функциями способна изучать личные данные покупателей, предпочтения, историю предыдущих покупок, интересы, предыдущее взаимодействие с брендом и прочее, что дает возможность получить более глубокое понимание потребностей клиентов и спрогнозировать спрос.
Например, ваш онлайн-шоп специализируется на декоре для дома, проанализировав покупки пользователей через CRM вы обнаружили, что в декабре особым спросом пользуется новогодний декор и аромасвечи. На основе этой информации, вы можете создать рассылку об обновлении товаров к новому году, что гарантированно заинтересует покупателей и может положительно повлиять на их удовлетворенность.
По статистике Gartner, компании, которые используют аналитику клиентских данных, имеют в 2,5 раза больше шансов повысить объемы продаж, чем те, которые этого не делают.
Персонализированные предложения на основе потребностей клиентов
Персонализация — это 80% успеха компании! Представьте, что обращаясь в ваш магазин, клиент сразу получает то, за чем он пришел. Такой подход к обслуживанию покупателей является залогом успеха, но как этого достичь? SITNIKS CRM может осуществлять глубокую аналитику данных потребителей, изучать их покупки, поведенческие характеристики, предпочтения и даже цвет и размер товаров, которые они приобрели. Это позволяет разрабатывать уникальные предложения, полностью соответствующие потребностям клиентов, что гарантированно повышает вероятность совершения покупки и лояльность к бренду.
Представим, вы проанализировали историю покупок клиентов и выявили их цветовые предпочтения. Например, большинству пользователей нравятся зеленые кроссовки определенной модели. Взяв за основу эту информацию, вы легко можете создать персонализированное предложение о скидке на данный товар, обновлении ассортимента и т.д. Персонализация рекомендаций — это один из лучших способов завоевать расположение пользователей и построить доверительные отношения с аудиторией.
Исследования McKinsey свидетельствуют о том, что большинство компаний, которые используют персонализации в своей ежедневной деятельности, отмечают рост объема продаж на 20-30%.
Мгновенная обработка запросов
На сегодняшний день, скорость ответов играет важную роль в построении устойчивых, доверительных отношений с покупателями. По данным статистики Zendesk, 80% пользователей ожидают получить ответ на их запрос в течение суток, в случае, если этого не произошло — переходят к конкурентам. Однако, как менеджеры могут успевать мгновенно обрабатывать запросы, если их количество превышает отметку 100 обращений в день! На самом деле, есть выход — это АВТОМАТИЗАЦИЯ рутинных задач через SITNIKS CRM.
CRM система имеет все необходимые возможности не только для повышения продаж, но и для увеличения производительности ваших сотрудников! Инструмент способен автоматизировать такие процессы, как:
- Обработка запросов клиентов.
- Ответы на самые популярные вопросы.
- Электронные рассылки по электронной почте.
- Создание ТТН.
- Отчетность и др.
Сотрудники вашей компании могут не тратить время на самостоятельную обработку более 50 запросов в день, вместо этого уделив внимание повышению объема продаж и построению устойчивых отношений с покупателями.
Например, менеджеры вашего магазина вручную обрабатывают все обращения клиентов, что обычно занимает не менее суток. Команда работников ежедневно отвечает на вопросы по типу «Какая цена?», «Есть ли в наличии?», «Когда будет отправка?» и др. Большая часть рабочего времени уходит только на ручные ответы и сотрудники значительно теряют производительность.
А теперь представьте, что менеджеры могут забыть о самостоятельной обработке обращений, потому что теперь за них это делает SITNIKS CRM! Клиент, обратившийся в чат с вопросом о характеристиках товара — получает автоматическое сообщение с ответами, что на 50% повышает лояльность. Что остается делать менеджерам? Лишь уделять внимание более сложным запросам и нацелить силы на повышение продаж.
АВТОМАТИЗАЦІЯ РУЧНОЇ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ МАГАЗИНУ — SITNIKS CRM
Программы лояльности
Программы лояльности, скидки и бонусы — это маст хэв для повышения лояльности клиентов! Кроме того, что придя к вам в магазин покупатели получат высокий уровень обслуживания и товары, которые соответствуют их потребностям, отличным бонусом будет получить индивидуальную скидку, которая гарантированно положительно повлияет на удовлетворенность. CRM для работы с лояльностью клиентов значительно упрощает процесс создания и отслеживания программ лояльности. Используя инновационный инструмент, вам больше не нужно самостоятельно следить за результатами и активностью пользователей. CRM автоматически отслеживает активность клиентов и бонусы, которые они получали.
Онлайн-магазин мобильной техники и аксессуаров запустил бонусную систему через CRM: купи 2 чехла для телефона и получи третий в подарок. Благодаря этому, компания повысила объемы продаж на 30% и почти в два раза увеличила количество постоянных клиентов.
Статистические данные HubSpot свидетельствуют о том, что благодаря программам лояльности, созданных на основе данных, собранных CRM, бизнес может на 50% повысить уровень удержания покупателей.
Выводы
Идеальный сервис — это то, что ожидают получить современные покупатели в 2025 году. На сегодняшний день, клиенты хотят не только видеть качественный контент и приятные цены, но и персонализированный подход к обслуживанию, мгновенные ответы и предложения, которые соответствуют их потребностям. CRM система с интеграцией соцсетей SITNIKS CRM позволяет создать настоящий идеал онлайн-продаж и предлагает широкий ряд функций, которые помогут вам в этом. Если вашей главной целью в этом году является построение идеального сервиса и повышение лояльности клиентов к вашему инста-шопу, мы советуем как можно скорее внедрять CRM систему и скорее переходить к решительным действиям!