Эмоции — главный тренд в психологии покупок современных потребителей! Согласно исследованиям, 70% покупателей совершают покупки на основе эмоциональной связи с онлайн-шопом, а уже потом учитывают стоимость товара и другие факторы. На самом деле, в 2025 году несколько изменились психологические характеристики потребителей, на что стоит обратить внимание для того, чтобы поддерживать устойчивую связь со своей аудиторией. Понимая потребности и мотивацию клиентов — вы точно сможете захватить их внимание и достичь желаемой отметки продаж. В этой статье мы рассмотрим основные факторы, влияющие на принятие решения современных покупателей в 2025 году и поделимся с вами тем, как эти знания использовать.
Основные тренды психологии современных покупателей
1. Влияние цифровизации
Данные источника Statista свидетельствуют о том, что около 80% покупок в 2025 году будут осуществляться именно онлайн. Современные потребители желают быстро приобрести товары не выходя из дома, еще раз подчеркивая то, что онлайн является главным каналом покупок в современной среде. Обращаясь в интернет-магазины клиенты ожидают получить:
- Быстрый доступ к каталогу товаров.
- Удобный способ оплаты заказа.
- Подробное описание характеристик товара, цены и ссылки на отзывы реальных клиентов.
- Быстрый процесс доставки.
Например, внедрив CRM систему для увеличения продаж, вы провели интеграцию системы с социальными сетями (что позволило централизованно собирать все чаты и быстро обрабатывать запросы), платежной системой Sitniks Pay (благодаря которой клиенты быстро и удобно осуществляют транзакции), службами доставки (для автоматического создания ТТН, уведомлений о статусе доставки и удобства для пользователей) — это все не только помогло повысить удовлетворенность клиентов, но и позволило улучшить рутинную деятельность и повысить продуктивность менеджеров.
2.Персонализация, как залог успеха
По статистике McKinsey, персонализированные предложения способны повысить продажи на 20-30%. Это свидетельствует о том, что современные покупатели ценят индивидуальный подход и желают получить рекомендации товаров, которые соответствуют их потребностям. Украинская CRM система SITNIKS CRM способна собирать и анализировать личные данные пользователей, предпочтения, историю предыдущих покупок и поведение, что позволяет разработать персонализированные предложения, которые гарантированно приведут к заключению сделки. Чтобы попасть в самое сердце клиентов в 2025 году не нужно много действий, стоит только внедрить надежный инструмент и убедиться, что получить доверие покупателей — легко!
Представим, что вы внедрили CRM-систему, проанализировали потребности и ожидания вашей аудитории и создали персонализированную рассылку с предложением приобрести товар со скидкой. Такой подход помогает повысить лояльность к бренду и способствует увеличению объема продаж в среднем на 30%.
3. Эмоции — больше чем тренд
Знали ли вы, что более 95% решений о совершении покупки в онлайн-шопах принимается подсознательно, на основе эмоциональной связи с компанией? Об этом свидетельствует статистика Harvard Business Review. Вот несколько способов, которыми вы можете вызвать эмоции у клиентов:
- Один из первых и самых действенных способов захватить внимание пользователей — это создавать яркий контент. Качественные фото, кейсы клиентов, мемы и видео, все это позволит привлечь внимание аудитории к вашему бренду и соблазнит на покупку.
- Старайтесь как можно больше рассказывать о ценностях вашего бренда, продемонстрируйте историю создания магазина, поделитесь миссией и ознакомьте пользователей с членами команды.
- Забудьте о стандартных покупках, попробуйте внедрять стратегии геймификации, разрабатывайте квизы/опросы и игровой контент. Таким образом вы можете не только повысить заинтересованность клиентов, но и подтолкнуть их к участию в розыгрышах, что способствует повышению конверсии.
Давайте пофантазируем. Например, вы владелец интернет-магазина, который предлагает клиентам кожаную обувь. В таком случае, вы можете запустить интерактив, в котором предложить клиентам найти «идеальную пару обуви» за бонусы. Данный метод может увеличить конверсию магазина на 20% и вдвое повысить объемы продаж.
4. Скорость и простота
Основная «валюта» 2025 года — это время. Современные покупатели хотят максимально быстро получать ответы на их запросы, мгновенно оформлять заказ, осуществлять оплату товара и др. Для того, чтобы ускорить эти процессы, в первую очередь необходимо провести автоматизацию через SITNIKS CRM, что позволит:
- Автоматически обрабатывать запросы клиентов.
- Быстро отправлять формы заказа.
- Создавать ТТН без ручного вмешательства.
- Мгновенно отвечать на самые распространенные вопросы.
- Предоставлять консультации по спорным вопросам.
Кроме того, большинство покупателей, которые сталкиваются с необходимостью совершать большое количество кликов на сайте, в 80% случаев — покидают покупку. Сократите количество действий для оформления заказов и вы заметите, как продажи растут на глазах!
Подводим итоги
Психология покупателей всегда была и будет важным вопросом для того, чтобы создать эффективные бизнес-стратегии, которые выведут вашу компанию на новый уровень. В связи с тем, что потребности и ожидания клиентов постоянно меняются, вам необходимо тщательно подготовиться и разработать подходы, которые точно работают. Сегодня мы рассмотрели основные тренды в психологии потребителей по состоянию на 2025 год и убедились в том, что эмоции — это двигатель прогресса. Изучайте поведенческие характеристики пользователей благодаря CRM с аналитическими возможностями и постройте устойчивые отношения, которые принесут вашему бизнесу успех!