Вы постоянно переключаетесь между тысячей браузеров и мессенджеров, чтобы ответить на сообщения клиентов? Менеджеры теряют чаты и путают заказы? Все это является следствием отсутствия агрегатора мессенджеров, который способен объединить все сообщения в одно окно. Если вам надоело терять клиентов из-за слишком медленных ответов и вы мечтаете централизованно общаться с покупателями — советуем дочитать эту статью до конца и узнать, какую пользу несет агрегатор сообщений для товарного бизнеса.
Что такое агрегатор сообщений и какие у него есть преимущества?
Если коротко, агрегатор — это инструмент, который позволяет объединить все каналы коммуникации с клиентами (Инстаграм, Фейсбук, Телеграмм, Вайбер, маркетплейсы, сайты, электронная почта и др.) в одну экосистему. С помощью этого, вы получаете только 1 окно, вместо 7 чатов, можете быстро обрабатывать запросы потребителей и минимизируете риск утерянных сообщений. Какие же преимущества имеет агрегатор мессенджеров:
- Экономия 50% времени на обработку запросов и фокус на продажах. Менеджерам не нужно переходить между десятью браузерами, для того, чтобы предоставить ответ клиентам. Обработка запросов происходит из единого окна, что на 75% ускоряет ответы и на 50% увеличивает производительность сотрудников.
- Ни одного потерянного сообщения. Благодаря тому, что каждое сообщение «светится» в CRM-системе, у вас нет ни единого шанса пропустить чат. Кроме того, что все запросы собраны в одном месте, система автоматически сохраняет историю коммуникации, что позволяет контролировать процесс взаимодействия с каждым покупателем.
- Повышение уровня обслуживания. Мгновенные ответы на сообщения — это ключ к лояльным клиентам, которые раз за разом будут возвращаться за повторными покупками. По статистике, 95% клиентов согласны ждать ответ менеджера в течение 5 минут и в случае, если его не получили — разворачиваются и уходят к конкурентам.
- Легкий процесс анализа. С аналитическими возможностями CRM-системы, отследить кто, где и когда продал очень легко! Благодаря аналитике вы можете следить за нагрузкой менеджеров, наблюдать за временем ответов, анализировать причины срыва сделки и оптимизировать процесс коммуникации таким образом, чтобы потребители хотели покупать.
- Высокий уровень безопасности данных. Агрегатор мессенджеров — это максимально безопасный способ сохранения клиентских данных, поэтому, в случае, если один из сотрудников увольняется — важные переписки остаются в системе навсегда.
Эти преимущества доказывают пользу агрегатора сообщений и свидетельствуют о том, что инструмент действительно способен превратить обычную переписку в конвейер для продаж и улучшить жизнь сотрудникам. Статистика свидетельствует, что 84% компаний, которые используют агрегатор — имеют на 47% большую конверсию, чем те, кто до сих пор часами переключается между разными браузерами.
В каких случаях агрегатор сообщения — это must have?
- Вы общаетесь с клиентами через несколько каналов одновременно (Инстаграм, Фейсбук, Вайбер, Телеграмм).
- Получаете множество мелких чатов через сайт.
- Нуждаетесь в ускорении процесса ответов.
- Ваша команда работает в удаленном формате.
Агрегатор сообщений + SITNIKS CRM
SITNIKS CRM — это то решение, которое предлагает расширенную интеграцию с агрегатором мессенджеров. Благодаря этому безумному дуэту, владельцы интернет-магазинов могут не только ускорить ответы, но и:
- Использовать скрипт разговора с клиентами и шаблоны.
- Создавать заказы прямо из чата без лишних действий.
- Равномерно распределять нагрузку между менеджерами и следить за их эффективностью.
- Получать детальные отчеты с аналитикой времени ответов, количества диалогов, продаж из чатов и др.
Что будет с вашим бизнесом БЕЗ агрегатора и С ним:
| Показатель | Без агрегатора | С агрегатором + CRM |
| Скорость ответов | 5-10 минут, теряются сообщения | моментальные ответы в течении 1-2 минут, все сообщения централизованные |
| Контроль эффективности менеджером | отсутствует | доступный благодаря инструментам для аналитики |
| История взаимодействия | отсутствует | сохранение полной истории коммуникаций |
| Потерянные чаты | постоянно | редко, четкий контроль за каждым чатом |
| Обучение команды | потребность в обучении менеджером по каждому каналу отдельно | централизованные инструкции для всех каналов коммуникации одновременно |
Выводы
Только что вы стали свидетелями легендарного события, а именно — доказательства реальности централизованного общения с клиентами вместо тысячи вкладок. Сегодня мы поговорим о том, что содержит в себе «агрегатор сообщений» и какую пользу он приносит компаниям. Из всей вышеприведенной информации можно сделать вывод, что агрегатор — это жизненная необходимость каждого онлайн-шопа, который получает более двух сообщений в день, то есть ВСЕМ. Быстрая обработка запросов, автоматизация, возможность создавать заказы прямо из чата и прочее — все это лишь маленькая часть возможностей агрегатора мессенджеров в сочетании с CRM.
Желая ближе ознакомиться с тем, как все факты выглядят в жизни, предлагаем воспользоваться бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней), после чего вы больше никогда не вернетесь к хаосу и потере клиентов!