Ох, если бы вы знали, какое количество новых брендов ежедневно появляется на просторах различных платформ. Каждый новый инста-шоп надеется, что станет супер-востребованным и уникальным, однако, к сожалению потом очень расстраиваются, когда этого не происходит. На самом деле, современные пользователи ждут больше, чем просто бренда и хотят получать эмоции, а не только товары. Иметь знания о том, как «вырастить» лояльную аудиторию в 2025 году — это мастхэв настоящего. Поэтому, не будем тянуть кота за хвост, а скорее перейдем к делу!
Что делать, чтобы повысить лояльность пользователей?
Для некоторых предпринимателей — получить лояльность клиентов кажется задачей LEVEL HARD, однако, можете выдохнуть с облегчением, потому что у нас есть несколько чит-кодов, которые помогут «взломать» игру и получить желаемый выигрыш. Поговорим о нескольких из них:
- Человеческий подход и акцент на индивидуальности.
Покупатели в 2025 году стремятся к реальности, по статистике Forbes.ua, 96% современных пользователей склонны поддерживать бренды, которые имеют «человеческий» подход и искренне общаются со своей аудиторией. Сейчас очень важно демонстрировать собственную индивидуальность, знакомить потребителей с членами команды, рассказывать историю бренда и даже ошибки, с которыми сталкивались на своем пути.
- Персонализация на максимум.
76% пользователей ожидают персонализированные предложения, а 88% готовы купить сразу же после того, как увидели рекомендацию на основе их предпочтений. Сейчас клиенты не согласны получать общие сообщения с бесконечными предложениями приобрести ненужный для них товар, персонализация — вот что в тренде! Украинские CRM-системы имеют мощные аналитические возможности, которые позволяют изучать предпочтения, интересы, историю предыдущих покупок и историю взаимодействия с брендом пользователей и на основе этой информации создавать персонализированные предложения, которые на 100% соответствуют их потребностям. Исследования свидетельствуют о том, что использование CRM для создания персонализированных рекомендаций генерируют до +120% продаж.
- Прозрачная демонстрация ценностей бренда.
Не стоит забывать о том, что в 2025 году очень важно иметь одинаковые ценности со своими покупателями. Активная демонстрация социальной и экологической ответственности, участие в различных инициативах, поддержка Вооруженных сил Украины — все это помогает построить мощную эмоциональную связь и «подружиться» с пользователями. По результатам опроса, около 75% клиентов склонны выбирать тот бренд, который разделяет их ценности и жизненную позицию.
- Акцент на создании сообществ.
Один покупатель хорошо, но 5 лучше! Обычно, клиенты, которые не только совершают одноразовую покупку, а становятся участниками вашего сообщества — на 80% лояльнее. Для создания устойчивых, доверительных отношений со своей аудиторией хорошей тенденцией стало объединение пользователей в Телеграмм или Фейсбук-сообщества, где они могут вместе с вами следить за различными обновлениями, изменениями и т.д., и активно участвовать в интересных обсуждениях. Такой подход помогает получить + 70% к удовлетворенности покупателей и создать ощущение независимости.
- Программы лояльности.
Программы лояльности, скидки и акции — были, есть и будут лучшим способом повысить удовлетворенность покупателей! Создание бонусных систем, накопление баллов, скидка на вторую покупку, бесплатная доставка и др. — все это поможет влюбить аудиторию в ваш магазин и будет соблазнять раз за разом приходить за повторными покупками. Статистика свидетельствует о том, что клиенты, которые получили сообщение «Привет, Сергей! Вы получили скидку -10% на следующий заказ! Ждем Вас!« — имеют на 90% большую лояльность к бренду, чем те, кого после завершения покупки просто пустили в »свободное плавание».
Итоги
Лояльная аудитория — это мечта каждого предпринимателя в 2025 году. Сегодня мы рассмотрели лучшие способы получения приверженности пользователей и наглядно продемонстрировали, как это работает. Персонализация, искренность, человеческий подход и внимание к ценностям клиентов — это то, без чего невозможно существовать в современной бизнес-среде. Привлекайте инновационные CRM-системы для продаж, чтобы улучшить процесс анализа клиентских данных и всегда быть в курсе того, чего они хотят!