Работаете, совершенствуетесь и развиваетесь, а изменений так и не видно? С такой проблемой сталкивается 90% компаний, которые не используют инновационные инструменты для того, чтобы следить за развитием бизнеса. Не имея мощной аналитики, предприниматели просто не видят изменений в ключевых показателях бизнеса, несмотря на то, что возможно они и есть. Сегодня мы хотим помочь сотне тысяч бизнесов узнать, стоят ли они на одном месте или же наконец-то вышли на новый уровень. Пора переходить к главным признакам, которые позволят это понять.
Новый уровень бизнеса уже близко: ТОП-5 вещей, на которые следует обращать внимание
- Стремительный рост продаж.
Первым признаком развития бизнеса является повышение объема продаж. Например, если в начале своей деятельности, вы обрабатывали 10-20 заказов в день, а сейчас эта отметка достигла 60-100 — можно уверенно сказать, что компания вышла на новый уровень деятельности. Однако, вместе с ростом продаж могут прийти и другие вызовы, которые стоит преодолеть, прежде чем достичь успеха.
1. Снижение продуктивности менеджеров. 2. Задержки в ответах. 3. Допущение человеческих ошибок. 4. Хаос в базе данных. 5. Путаница в заказах.
Это связано с тем, что сотрудники физически не успевают обрабатывать каждый запрос и теряют чаты. А с приходом большего объема данных — хаос в клиентской базе просто неизбежен. Что делать?
Внедрение украинской CRM-системы SITNIKS CRM позволяет автоматизировать большинство рутинных задач, систематизировать базу данных и провести интеграцию со сторонними сервисами, что способствует повышению уровня обслуживания и прибыли. Автоматические рассылки и создание ТТН, подключение к магазину лидирующих служб доставки (Новая Почта и Укрпочта) и популярных платежных систем, мобильность и мощная аналитика — это все то, что не только позволит понять, вышли ли вы на новый уровень, а также будет способствовать этому!
- Автоматизация бизнес-процессов.
Если вы сказали «нет» ручной работе и перешли на автоматизацию — это уже значит, что ваш бизнес на новом уровне. Автоматизация рабочих процессов экономит более 50% времени и позволяет нацелить внимание именно на продажи, а не на рутину. По данным статистики Salesforce, компании, которые автоматизировали бизнес-процессы, получают на 62,4% больше прибыли, чем те, кто до сих пор работает вручную.
CRM-система способна избавить вас от самостоятельной обработки запросов, осуществления электронных рассылок и напоминаний о брошенной корзине, создания ТТН и отчетов и многое другое. В результате: компания получает увеличение эффективности работы менеджеров на 50%, вдвое более лояльных клиентов и х2 продаж.
- Привлечение инноваций.
Таблицы Excel, программа 1С и блокноты — это уже в прошлом! Сейчас 83% украинских предпринимателей тем или иным способом уже привлекают современные технологии в деятельность их бизнеса и получают хорошие результаты. Например, компании, которые внедрили CRM-систему для товарного бизнеса, получают на 59,5% больше заказов, чем те, кто этого не сделал. Почему так происходит? Сейчас объясним:
CRM-система оснащена мощными аналитическими инструментами, которые позволяют глубоко изучать личные данные пользователей (возраст, пол, местонахождение, предпочтения, историю предыдущих покупок, интересы и предыдущее взаимодействие с брендом), что помогает создать персонализированные предложения и попасть в самое сердце потребителей. Статистика свидетельствует о том, что покупатели, которые получили персонализированное предложение, в 90% случаев совершают покупку.
- Адаптация к реалиям сегодняшнего дня и социальная ответственность.
Еще одним признаком того, что ваша компания уже впереди является умение быть гибкими и прозрачно демонстрировать пользователям социальную ответственность. Например, более 67% украинских компаний поддерживают ВСУ отдавая % от общего дохода на различные сборы. Также, адаптация под новые вызовы рынка свидетельствует о том, что бизнес видит больше, чем просто прибыль.
P.S. для современных покупателей очень важно чувствовать социальную ответственность компаний и в случае, если магазин ее активно демонстрирует, в 99,9% случаев — они поддержат эту инициативу.
- Регулярный мониторинг показателей.
Предприниматели, которые понятия не имеют «как дела» у их бизнеса — никогда и ни за что не смогут выйти на новый уровень. Регулярный анализ ключевых показателей бизнеса помогает лучше понять, какие процессы требуют изменений и принимать более обоснованные решения по улучшению. Если вы используете CRM-систему с аналитическими возможностями и тщательно следите за конверсией, изменениями в поведении потребителей, объемами продаж, эффективностью маркетинга и др. — это означает, что вы являетесь представителем зрелого бизнеса, который действительно находится на новом уровне.
Важно знать! Использование Excel-таблиц может остановить рост вашей компании, в связи с тем, что вы не сможете видеть, куда движется ваш бизнес и принимать важные решения. Excel — это для начала, дальше в ход вступает CRM!
Если хотя бы на 4 из приведенных признаков, вы ответили «ДА», можем вас поздравить — вы на новом уровне! В случае, если большинство ответов были «НЕТ» не стоит волноваться! Все еще не поздно исправить! Для этого мы советуем как можно скорее внедрять современную CRM-систему, анализировать показатели, демонстрировать социальную ответственность и автоматизироваться на полную!
Выводы
Важно отметить, что «новый уровень» бизнеса измеряется не только в количестве продаж и прибыли, здесь стоит обращать внимание на наличие новых инструментов, умение адаптироваться под новые вызовы рынка, демонстрировать ценности и тщательно анализировать каждый процесс. Рассмотрев 5 основных признаков роста компаний мы обнаружили, что для достижения успеха нужно иметь комплексный подход, который включает в себя персонализацию и оперативность обслуживания, привлечение инновационных решений, аналитика и др. Если ваша компания до сих пор «отстает» и до сих пор не вышла на новый уровень — хватит тормозить! Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM и убедитесь в том, что новый уровень вашего бизнеса уже рядом!