Постійні блокування, обмеження та плутанина – це те, з чим зіткнулася команда “Omnia Holst”, перш ніж прийняли рішення про впровадження інноваційної CRM. Почнемо з самого початку. Omnia Holst – це виробництво картин на полотні, портретів, фотокниг та картин по номерам з натуральних матеріалів. Фізично, компанія знаходиться у місті Суми, але основна діяльність вже протягом 5 років проходить на онлайн-платформах Instagram, Facebook та власному сайті. “Omnia Holst” здійснює доставку по всій Європі та має досить велику базу клієнтів. З перших хвилин, може виникнути питання: “А що ж пішло не так?”, насправді, компанія мала досить багато труднощів, з якими допомогла впоратися українська CRM-система SITNIKS CRM. Сьогодні у вас є шанс дізнатись, як SITNIKS CRM дозволяє обійти обмеження соціальних мереж та вдвічі скоротити час на обробку запитів.
Чому майстерня картин “Omnia Holst” терміново потребувала CRM?
Власник “Omnia Holst” Дмитро розповів нам, що до використання CRM-системи вони перейшли лише 1 рік тому, до цього, протягом трьох років вони працювали лише через соціальні мережі. Потреба у впровадженні CRM виникла у той момент, коли надавати доступ до Instagram-сторінки стало просто неможливо (платформа перегружалася через те, що в профіль заходило більше 5 осіб та одразу вибивала всіх зі сторінки). Дмитро був дуже обурений цим, тому що це насправді стало великою проблемою. Менеджерам приходилося вручну передавати всю інформацію, що провокувало появу хаосу, затримок та плутанини.
Остаточно переконавшись у тому, що з кожним днем ситуація лише погіршувалася, власники “Omnia Holst” потрапили одразу до CRM-системи, яка нажаль не виправдала їх очікувань. Через 2 місяці Дмитро звернувся за допомогою до своїх колег та отримав пораду спробувати саме SITNIKS CRM.
“Ми прийшли до SITNIKS та одразу взяли навчання від Артема Ситнікова. Він повністю всьому обучив нас з командою і далі ми поступово почали повноцінне використання” – згадує Дмитро.
Повний склад команди “Omnia Holst” приєднувалися до зустрічі в Zoom, де отримували повний розбір функціоналу системи та розгорнуті відповіді на всі запитання. Дмитро зазначив, що дуже задоволений службою підтримки та оперативністю відповідей, він отримував вирішення його питань вже через 5 хвилин після звернення!
“Артем виходив особисто зі мною в Zoom, навіть о 12 ночі, до сих пір пам’ятаю, як він вийшов на дзвінок та допомагав мені налаштувати інтеграцію з чеками!” – з посмішкою поділився Дмитро.
Таким чином, власники бізнесу та команда працівників “Omnia Holst” навчилися працювати у системі та перейшли до повноцінного використання сучасного інструменту. Що ж було далі?
Чим SITNIKS CRM відрізняється від конкурентів:
Перше, що твердо зазначив власник майстерні картин “Omnia Holst” це те, що система має платіжний модудь Sitniks Pay. Це дуже поліпшує процес оплати та скорочує час на обробку замовлень. Клієнт надіслав кошти, компанія одразу отримує платіж, а SITNIKS CRM фіксує, що оплата пройшла успішно, що дозволяє економити час менеджера та уникнути ручної перевірки успіху транзакції. Окрім швидкості, Дмитро запевняє, що такі платежі це дуже надійно. Менеджер може самостійно до кінця оформити замовлення і бути впевненим у тому, що оплата пройшла успішно.
Також, для “Omnia Holst” дуже важлива інтеграція з Новою поштою та Укрпоштою. Автоматична відправка повідомлень про статус посилки, створення ТТН, нагадування про те, що замовлення перебує у відділенні більше 2 днів і т.д. – це те, що значно зменшує кількість відмов. Не дивно, адже деякі клієнти можуть просто забути про посилку, але SITNIKS CRM не дозволить цього зробити! Дмитро зазначив, що інтеграція зі службами доставки допомогла підвищити відсоток посилок, які забрали з пошти.
Ключові функції SITNIKS CRM, які щодня допомагають “Omnia Holst” розвиватися
Дмитро поділився тим, що з приходом SITNIKS CRM, команда “Omnia Holst” почала правильно вести комунікацію з клієнтами, в три дотики. Третім дотиком слугує одне повідомлення, котре можна надсилати всім клієнтам одночасно всього за одну хвилину!
“Ми виділяємо одразу 50 чатів та в один клік здійснюємо розсилку! SITNIKS допоміг нам пушити понад 200 чатів в день всього за 5 хвилин, раніше ми на це витрачали більше години” – Дмитро.
Наразі, через SITNIKS CRM працює стабільно 20-25 працівників, і підприємці забули про обмеження Instagram. Тепер, команда співробітників може напряму спілкуватися з клієнтами та доводити замовлення до кінця прямо в інтерфейсі системи.
Мобільний додаток SITNIKS CRM: як це допомагає бізнесу
Власники “Omnia Holst” щодня користуються мобільною версією CRM та вражені тим, наскільки швидко та легко менеджери змогли її опанувати. Дмитро зазначив, що мобільний додаток має аналогічний функціонал з веб версією (чого не мала попередня CRM, якою вони користувалися) та команді зручно і комфортно виконувати всі дії прямо з додатку. Працівники отримують миттєві сповіщення про наявність нового звернення, можуть провести весь процес продажу та слідкувати за оплатами. Маючи при собі лише смартфон, команда “Omnia Holst” вийшла на новий рівень, який допоміг здобути прихильність ще більшої кількості клієнтів.
“Коли ми перейшли на SITNIKS CRM, ми чесно кажучи очманіли, тому що я навіть не думав що додаток настільки грамотно розроблений, так само як веб версія”- поділився враженнями Дмитро.
Підбиваємо підсумки
Розмова з власником майстерні картин “Omnia Holst” в черговий раз довела той факт, що онлайн-бізнес без CRM – це крах. Ручний збір даних, постійні затримки у відповідях, обмеження соціальних мереж та ін. – це справжній триггер для сучасного бізнесу. А допомогти забути про всі ці труднощі може інноваційний інструмент SITNIKS CRM, який не лише систематизує базу даних, але й автоматизує більшість рутинних задач та підвищує обсяги продажів. Якщо у 2025 році ви досі користуєтесь таблицями Excel та міркуєте про успіх – кращим варіантом буде впровадження SITNIKS CRM. Скористайтесь безкоштовним пробним періодом (14 днів) та спробуйте кожну функцію на власній компанії!