“AutoPride” – українське виробництво чохлів на автомобільні сидіння, EVA килимів, накидок, подушок, безрамочных кріплень, органайзерів та інших аксесуарів для авто. Компанія почала свою діяльність ще у далекому 2015 році та до повномасштабного вторгнення була одним з лідерів по Україні по виготовленню авто чохлів. Ми відверто поспілкувалися з власницею “AutoPride” та дізналися відповіді на декілька головних питань. Читайте інтерв’ю, щоб ознайомитись з історією, яка доводить, що перейти від таблиць Excel до повної автоматизації – легко!
Розкажіть про ваш бізнес, як давно ви на ринку?
У нас власне виробництво автомобільних аксесурів, довгий час працювали з роздрібом та оптом, мали велику базу клієнтів, але, на жаль, війна внесла свої корективи, та довелось відмовитись від виготовлення саме чохлів та перейти до виробництва EVO килимів. Ми використовуємо сертифіцирований матеріал та пропонуємо своїм клієнтам пошив за індивідуальними характеристиками. З 2022 року наша діяльність дещо змінилася, але ми вирішили не зупинятися, а поступово розширювати асортимент та рухатися далі. У зв’язку з розвитком компанії, ми зрозуміли, що нам потрібен новий інструмент, який дозволить реанімувати бізнес.
З якими труднощами ви стикались до впровадження SITNIKS CRM?
Насправді, ми придивлялися до CRM-систем вже досить давно, тому що наш основний потік клієнтів йде саме з соціальних мереж і нам потрібно було швидко обробляти всі звернення. Опрацювання великої кількості діалогів в день, яка в різний проміжок часу в залежності від сезону може сягати 300-400 діалогів було просто неможливо! Запити надходили з різних джерел, це і Facebook і Instagram, тому ми шукали оптимальне рішення, щоб в одній системі можна було побачити всі діалоги та зручно оформити замовлення. Тільки уявіть, ми всі замовлення вносили в таблиці Excel та Google таблиці! 100500 табличок, постійно нові, ми вже в них губилися і це дійсно викликало великі труднощі. Умовно, нам потрібно було звести всі діалоги в одне місце.
Чому ви обрали саме SITNIKS CRM, з яких варіантів обирали?
Нам, як виробникам, потрібна була CRM-система, яка дозволяє поєднати не лише замовлення, але й виробничий процес. Ми шукали CRM, в якій було б зручно ставити задачі на виробництво, дивитися їх статуси виконання, всі етапи виробництва від замовлення до його виготовлення та ретельно стежити навіть за фінальною стадією упаковки та відправки товарів клієнту. Я побачила рекламу, та вирішила відразу звернутися за консультацією. Я безмежно вдячна вашим фахівцям, за те що вони продемонстрували, як за допомогою функціоналу SITNIKS CRM можна було поєднувати не тільки продажі, але й виробничі процеси та допомогли нам з налаштуваннями. Звісно, відділ продажів спершу впирався: “Ми вже звикли до табличок, нічого нового не хочемо!”, але з боєм все ж таки перейшли і тепер не уявляють, як раніше виконували всі дії вручну.
Які функції SITNIKS CRM ви можете назвати must-have і чому?
Для нас найкориснішими функціями, якими ми щодня користуємось є централізовані діалоги, замовлення, статуси замовлень, фільтри, створення ТТН, інтеграція з Новою Поштою та Checkbox. Дуже зручно, що менеджери отримують автоматичне сповіщення про наявність нового звернення та можуть без зайвих втручань створювати ТТН лише в два кліки! Наразі в SITNIKS CRM працює вже близько 30 людей і кожен з них кожного дня цим користується.
Які зміни ви спостерігали після впровадження SITNIKS CRM?
Скажу відверто, ми не рахували конкретні цифри, але точно можу сказати, що з того дня, як ми почали працювати з SITNIKS CRM, йшов стрімкий розвиток та прибутки стали значно кращими. Періодично ці показники коливалися, але ж тут багато чинників – війна. Однозначно час обробки запиту, діалогу та ліда скоротився в рази, аналітика стала максимально детальною та з’явилася можливість відслідковувати весь шлях ліда (що з ним було зроблено і чим це закінчилося). Насправді, SITNIKS CRM дає неймовірно широкий функціонал для підвищення прибутку та якщо відкинути інші чинники які можуть на це впливати, то можу твердо зазначити ”SITNIKS CRM дійсно призводить до збільшення прибутку!”.
Чи користуєтесь мобільною версією SITNIKS CRM?
Загалом, у нас робота поставлена таким чином, що ми працюємо в офісі, частина людей працює віддалено, але переважно з ноутбуків. З мобільної версії SITNIKS CRM нам зручно видавати чеки, безпосередньо коли клієнт сам забирає товар, він приїжджає, ми одразу доводимо до завершення покупку та видаємо чек. Іноді ми використовуємо мобільну версію для аналітики легких даних, а також зручно, що всі замовлення завжди під рукою у менеджера, вони одразу бачать інформацію про клієнта, це дуже поліпшує процес продажу.
Висновки
Історія українського виробництва AutoPride, якому вдалося перейти від Google таблиць до автоматичної обробки 400 запитів в день та успішно збільшити продажі, доводить той факт, що навіть якщо вам дуже страшно та здається, що нічого не вийде, слід завжди йти напролом! Власниця компанії відверто розповіла нам про те, як вони працювали до впровадження CRM-системи, поділилася враженнями, як проходив перший контакт з новим інструмент та зазначила, що SITNIKS CRM насправді призводить до збільшення прибутку. Тож, досить чекати, будьте як “AutoPride”, вдосконалюйте свій бізнес вже зараз!