Маючи власний онлайн-магазин, ви гарантовано стикалися з чисельною кількістю заперечень клієнтів. Отримуючи повідомлення з сумнівами щодо вартості та якості товару, ціни та багато іншого, слід поміркувати над обробкою подібних заперечень та надати якісну відповідь, яка призведе до укладання угоди. Такі українські CRM системи, як SITNIKS, SendPulse, KeyCRM та ін., мають широкий спектр можливостей для аналізу особистої інформації та вивчення поведінкових характеристик користувачів.
Завдяки цьому, ви можете дізнатися про особливості поведінки кожного клієнта та розробити ефективні стратегії взаємодії з ними. Сьогодні ми поговоримо про найпопулярніші заперечення клієнтів Інста-шопів та дізнаємося, як їх обробити завдяки CRM для Інстаграм.
Як обробити найпопулярніші заперечення споживачів завдяки CRM: поради для онлайн-магазинів
Більшість підприємців щодня отримують повідомлення від клієнтів, по типу «Чому так дорого?», «Боюся потрапити на шахраїв», «Не впевнена у якості» та ін. Отримавши подібні заперечення, не варто нервувати! CRM система для продажів в Інстаграм знає, що вам допоможе!
Системи мають чисельну кількість можливостей, які дозволяють вивчати дані користувачів та на основі цієї інформації створювати якісні комунікаційні стратегії, які гарантовано отримають успіх. Якщо вам цікаво, яким чином можна обробити найпоширеніші заперечення покупців, ми радимо дочитати цю статтю до кінця. Давайте поринемо у світ успіху разом з нами!
«Я не вневнен(а/ий), що цей товар якісний»
Якщо клієнт має сумніви щодо якості товару вашого Інста-шопу, кращим варіантом буде ознайомлення з відгуками реальних покупців, які мали досвід співпраці з вами. CRM для соцмереж мають функцію автоматичного збору відгуків споживачів з різних каналів, що дозволяє продемонструвати позитивний досвід взаємодії з вашим магазином.
Надання відгуків про якість товару від реальних людей сприяє підвищенню довіри до бренду та збільшує задоволеність. Крім того, ви маєте змогу використовувати CRM для продажів, з метою надання клієнтам сертифікатів якості, що також позитивно впливає на вірогідність укладання угоди.
«Це занадто дорого»
У разі, якщо користувачі мають сумніви з приводу вартості товарів та стверджують, що «Це занадто дорого», ви можете використовувати аналітичні можливості CRM для соціальних мереж та створювати персоналізовані пропозиції для окремих груп покупців.
Системи збирають та аналізують такі дані клієнтів, як стать, вік, уподобання, попередні замовлення, запити, історія взаємодії з брендом та ін., що дозволяє розробити успішні маркетингові кампанії або знижки, які гарантовано привернуть увагу. Також, ви маєте змогу порівняти вашу продукцію з конкурентами та надати інформацію про переваги і вартість.
«Не можу знайти детальний опис товару»
Обробити подібні заперечення завдяки CRM для середнього бізнесу дуже легко! По-перше, ви маєте змогу скористатися конструктором чат-ботів, які будуть надавати миттєві відповіді на повідомлення і надсилати детальний опис конкретного товару.
Також, CRM для послуг має функцію автоматичного надання доступу до бази знань, де зберігається додаткова інформація про продукцію, описи, огляди та відповіді на найпоширеніші запитання. Але ж, найпростішим варіантом надання детального опису товару є електронні розсилки, які містять в собі характеристики продукції, яка цікавить окремі сегменти споживачів.
«Дуже довго очікую на доставку»
Насамперед, щоб уникнути проблем з доставкою, варто провести інтеграцію CRM з Нова Пошта або Укрпошта та забезпечити користувачам швидке отримання товарів. Однак, якщо ви вже отримали заперечення з приводу довгого очікування доставки, в першу чергу, слід налаштувати автоматичне надсилання повідомлень про статус замовлення.
Це дозволяє надавати більш прозоре обслуговування та споживачі самостійно можуть стежити за станом посилки. Також, CRM для дропшипингу має можливості аналізу уподобань клієнтів, що допомагає знайти більш влучний спосіб доставки, який гарантовано задовільних їх потреби.
❗️Обов’язково компенсуйте клієнтам довге очікування посилки у вигляді знижок або ж спеціальних пропозицій. Завдяки цьому, ви можете збільшити задоволеність та підвищити рівень довіри до вашого Інста-шопу.
«Я боюся замовляти, щоб не потрапити на шахраїв»
Наразі, більшість користувачі соціальних мереж хвилюються через велику кількість шахраїв. Однак, щоб переконати клієнтів у чесності вашого магазину, варто налаштувати автоматичне надсилання підтвердження замовлень завдяки CRM для товарного бізнесу, сповіщати покупців про статус посилки та демонструвати реальні відгуки. За допомогою цього, ви значно підвищуєте довіру до бренду та збільшуєте задоволеність споживачів, які гарантовано до вас повернуться.
Підсумки
У цій статті ми розглянули ТОП-5 заперечень користувачів Інста-шопів. Аналізуючи шляхи обробки цих повідомлень, можна зробити висновок, що сучасні CRM системи для оптової торгівлі мають всі необхідні функції для покращення клієнтського досвіду та збільшення прибутків компанії.
Кожне з вищенаведених заперечень є доволі популярним, тому ознайомившись зі шляхами їх уникнення, ви маєте змогу успішно продовжувати діяльність свого магазину та не хвилюватися за зрив угоди. Впроваджуйте кращі CRM, які мають широкий спектр аналітичних можливостей, вивчайте потреби та вимоги клієнтів і ви помітите, як обсяги продажів зростають щохвилини!