Сьогодні середній український бізнес веде продажі одразу в кількох місцях:
в Instagram, TikTok, на Prom.ua, Rozetka, власному сайті, через Telegram і так далі. Клієнти приходять звідусіль, але бізнес бачить їх у різних вікнах, чатах і таблицях.
На перший погляд, це виглядає як “масштаб” – але на практиці, саме тут бізнес втрачає гроші.
Коли дані не синхронізовані, виникають типові проблеми:
- замовлення дублюються між каналами;
- менеджери не знають, хто вже спілкувався з клієнтом і з якого каналу він прийшов;
- аналітика продажів не показує реальної картини;
- час обробки заявки росте;
- частина лідів просто зникає між платформами.
Мультиканальність без CRM – це як вести оркестр, де кожен музикант грає свою партію, не чуючи інших.
Щоб бізнес звучав злагоджено, потрібно, щоб усі канали – соцмережі, маркетплейси, сайт, дзвінки – зводились в одну систему.
Саме таку модель побудував один із клієнтів SITNIKS CRM, який пройшов шлях від хаосу до чіткої структури.
Розберімо цей кейс докладно – як виглядала робота “до SITNIKS”, що було впроваджено і які результати вдалося отримати.
“До SITNIKS”: як виглядав бізнес до впровадження CRM
Клієнт – середній роздрібний магазин, який продає товари для дому та декору.
Бізнес активно розвивався: команда мала 6 менеджерів і понад 5 джерел замовлень:
- Instagram Direct (основний потік запитів);
- TikTok Ads – трафік на профіль;
- Prom.ua та Rozetka – оформлення онлайн-замовлень;
- власний сайт – кошик і форма “швидке замовлення”;
- дзвінки – для повторних і офлайн-звернень.
На перший погляд – сильна присутність.
Але всередині команда щодня боролась із наслідками “мультиканального безладу”:
- заявки дублювались між Prom і Instagram – двоє менеджерів могли підтвердити одне й те саме замовлення;
- частина лідів із TikTok Ads губилась, бо потрапляла в таблиці;
- дзвінки не синхронізувались із таблицею клієнтів – важко було відслідкувати, хто що купував;
- аналітика з маркетплейсів і сайту не сходилась;
- для звіту власнику потрібно було збирати дані вручну – по 2–3 години щодня.
Проблеми ставали критичними в пікові періоди (акції, свята, Black Friday):
замовлення “пливли”, клієнти чекали відповідь по 30-40 хвилин, а рівень повторних покупок падав.
Середній час обробки одного замовлення: 25-30 хвилин.
Кількість помилок у відправленнях: близько 10%.
Втрати через дублювання або забуті заявки: до 12% потенційних продажів.
Саме тоді власник вирішив перейти на SITNIKS CRM, щоб об’єднати всі канали в єдину структуру – і нарешті отримати контроль над процесом.
Як SITNIKS CRM об’єднала всі канали продажів
Після впровадження SITNIKS CRM компанія отримала єдину систему для всіх точок контакту з клієнтами.
Тепер кожен запит – незалежно від того, звідки він прийшов – потрапляє в CRM як картка з позначкою джерела, історією комунікації та відповідальним менеджером.
1. Соцмережі (Instagram + TikTok Ads)
До впровадження CRM команда вела Direct вручну, а TikTok Ads приводив ліди у таблиці без будь-якої системи.
Після інтеграції SITNIKS CRM автоматично:
- фіксує кожне повідомлення з Instagram,
- створює картку клієнта зі статусом “новий лід”,
- підтягує дані профілю, ім’я, посилання на діалог,
- зберігає всю історію спілкування – навіть якщо менеджер змінюється.
Кожен запит отримує власний етап у воронці:
“Написав у Direct” → “Отримав консультацію” → “Очікує рішення” → “Оформлено замовлення”.
SITNIKS CRM також дозволяє створити шаблони відповідей і автоповідомлення.
Наприклад, якщо лід не відповів 6 годин – CRM відправляє нагадування.
Результати:
- кількість “втрачених” повідомлень у Direct зменшилась до 0;
- конверсія з Instagram і TikTok Ads у замовлення зросла з 9% до 21%;
- середній час відповіді клієнту скоротився з 18 хвилин до 5 хвилин.
2. Маркетплейси (Prom.ua, Rozetka)
Після інтеграції Prom та Rozetka у SITNIKS CRM усі замовлення автоматично потрапляють у систему – без ручного експорту.
Якщо клієнт раніше купував через маркетплейс, а тепер написав у Direct або подзвонив – CRM розпізнає його як того самого покупця.
Це вирішує одразу дві проблеми:
- дублювання заявок (раніше до 10%);
- втрата історії покупок.
Менеджери бачать, коли й що клієнт купував, можуть запропонувати доповнення або повторну покупку.
А власник бачить реальну ефективність каналів: Prom приносить 40% замовлень, але Instagram – 60% повторних.
Результати:
- дублювання замовлень скоротилось на 87%;
- аналітика продажів тепер показує точне співвідношення каналів;
- повторні продажі клієнтам із маркетплейсів зросли на 19%.
3. Власний сайт (з кошиком і рекламою TikTok / Google Ads)
До SITNIKS CRM замовлення із сайту приходили на пошту. Менеджери вручну копіювали дані у таблицю, часто з помилками.
Після інтеграції сайт надсилає дані безпосередньо в CRM – разом з UTM-мітками, пристроєм, гео та шляхом клієнта.
CRM розпізнає, звідки прийшов лід: з TikTok Ads, Google чи Instagram, і додає цю інформацію в аналітику.
У воронці власник бачить:
- скільки заявок прийшло із сайту;
- скільки з них завершились оплатою;
- який канал має найвищий ROI.
Результати:
- відстеження джерел замовлень стало точним на 96%;
- власник уперше зміг побачити, що TikTok Ads приносить більше коштів, ніж Google;
- звіти по сайту формуються автоматично – без Excel.
4. Телефонія (як один із каналів обробки заявок)
Телефонні дзвінки раніше проходили повз CRM – менеджери просто записували їх у блокнот.
Тепер, після інтеграції телефонії Binotel, кожен дзвінок:
- автоматично створює або оновлює картку клієнта,
- запис розмови зберігається в системі,
- якщо клієнт вже звертався через Instagram або сайт – CRM об’єднує всі контакти в одну історію.
Для менеджерів це зручно: вони бачать, що клієнт раніше писав у Direct, і можуть продовжити розмову з контекстом.
Результати:
- втрати дзвінків зменшились із 8% до менше 1%;
- час на обробку дзвінка скоротився на 30%;
- загальна конверсія дзвінків у продажі зросла на 22%.
Як це виглядає всередині SITNIKS CRM
Мультиканальність – це не просто підключити різні джерела продажів.
Справжня сила SITNIKS CRM у тому, що усі канали не просто зводяться в одне місце, а працюють за єдиною логікою.
Система автоматично:
- створює картку клієнта з позначкою джерела (Instagram, Prom, сайт, телефон тощо);
- зберігає історію кожного контакту незалежно від каналу;
- оновлює статус замовлення одночасно у всіх інтегрованих платформах;
- рахує аналітику по кожному каналу – кількість звернень, конверсію, прибуток, середній чек, швидкість обробки.
Усі замовлення проходять через єдину воронку продажів, де менеджери бачать не лише поточний статус (“новий”, “у роботі”, “оплачено”), а й джерело ліда та час на кожному етапі.
Власник отримує дашборд у реальному часі:
- які канали приносять найбільше замовлень;
- де найвищий прибуток;
- де губляться клієнти;
- хто з менеджерів працює найефективніше.
Автоматизації “якщо → тоді” спрощують щоденні дії:
- якщо клієнт не відповів у Direct 6 годин → надіслати нагадування;
- якщо замовлення оплачено → створити чек у Checkbox і повідомлення у Telegram;
- якщо клієнт знову пише після покупки → CRM відкриває його попередню історію.
Результати після трьох місяців роботи з SITNIKS CRM
| Показник | Було (до SITNIKS) | Стало (після 3 місяців) | Зміна |
| Середній час обробки замовлення | 27 хв | 9 хв | -66% |
| Дублювання заявок | 12% | 1,3% | -89% |
| Конверсія з Instagram / TikTok Ads | 9-11% | 21-24% | +115% |
| Конверсія з дзвінків | 18% | 22% | +22% |
| Повторні продажі | 8% | 21% | +162% |
| Помилки у відправленнях | 7% | 3% | -57% |
| Точність аналітики каналів | 60% | 96% | +36 п.п. |
Після впровадження SITNIKS CRM команда обробляє замовлення швидше, ніж будь-коли, і бачить бізнес як єдину систему, а не набір розрізнених чатів.
Власник має аналітику в реальному часі, менеджери – чіткі етапи роботи, клієнти – швидку реакцію та стабільний сервіс.
Висновок: мультиканальність працює, коли все під контролем
Коли бізнес зростає, кількість каналів збільшується.
І саме в цей момент більшість компаній починають втрачати контроль: заявки губляться, аналітика не сходиться, команда тоне в рутині.
SITNIKS CRM перетворює цей хаос на керовану систему:
- соцмережі, маркетплейси, сайт, дзвінки – все в єдиному вікні;
- менеджери бачать повну історію кожного клієнта;
- аналітика показує реальні результати по кожному каналу.
Це не просто “CRM для продажів” – це центр управління мультиканальним бізнесом, який допомагає рости без втрат і дублювань.
Спробуй SITNIKS CRM сьогодні
- Підключи всі свої канали продажів – Instagram, TikTok Ads, Prom, Rozetka, сайт і телефонію.
- Керуй усім у єдиній системі.
- Отримуй аналітику в реальному часі й забудь про Excel.
Замов демо SITNIKS CRM або спробуй безкоштовно – побач, як легко керувати мультиканальним бізнесом, коли все під контролем.