Онлайн-бізнес розвивається стрімко: у 2024 році понад 2,7 мільярда людей здійснюють покупки через Інтернет. Але за цими цифрами ховається інша, менш приємна статистика — до 70% клієнтів залишають кошик, так і не оформивши замовлення. Вони зникають. Як колишні.
На відміну від «ексів», повернути ліда — цілком реальна задача. Питання лише: як це зробити та хто в цьому допоможе?
Можна мати CRM — і все одно втрачати ліди
Більшість компаній уже користуються CRM-системами. Але навіть найкращий інструмент може не спрацювати, якщо в ньому хаос:
– зникає історія комунікацій,
– губляться дзвінки,
– немає аналітики,
– менеджери не працюють за єдиними правилами.
Так, це реальність багатьох компаній. Та винні не завжди менеджери.
SITNIKS CRM — це не просто система, а гарантія, що ліди більше не зникнуть
Система створена для малого та середнього бізнесу, щоб автоматизувати, зберігати, нагадувати і продавати. Все — під контролем, нічого не губиться.
Централізований збір усіх даних про ліда:
- ім’я, контакти, джерело запиту,
- історія покупок та спілкування з брендом,
- актуальний статус у воронці продажів.
Автоматизація тригерних повідомлень:
- нагадування про покинуті кошики,
- повернення до замовлення,
- персональні повідомлення з урахуванням часу реакції.
За даними Forbes, автоматичні нагадування можуть повернути до 78% лідів у продаж.
CRM як інструмент «вирощування» лідів
Якщо ви не працюєте з лідами — ви втрачаєте гроші. Суть CRM — допомогти вести ліда по його шляху, не змушуючи бігати за ним вручну.
Що це означає?
1. Розуміння, з ким ви працюєте:
- створення портретів цільової аудиторії,
- сегментація за потребами, болями, етапами вирви.
2. Аналіз шляху клієнта:
- через які точки проходить,
- де відвалюється,
- як зробити досвід простішим і приємнішим.
3. Кваліфікація та сегментація лідів:
- хто «холодний», а хто вже готовий купити,
- кому потрібен ще дотиск, а кого варто передати у відділ продажів.
4. Побудова стратегії вирощування:
- автоматичні розсилки, які дотискають,
- персоналізовані меседжі, які чіпляють,
- контент, який відповідає саме цьому етапу воронки.
Чому це працює?
Бо увага = довіра. А довіра — це шлях до продажу.
Коли людина бачить, що її потреби враховують, що про неї пам’ятають, що їй говорять мовою її болю — вона повертається. На відміну від колишнього 😉
Висновок
Якщо ви все ще не використовуєте CRM — ви губите лідів. Якщо CRM є, але в ній не налаштовані процеси — ви все ще втрачаєте.
SITNIKS CRM допоможе не просто зберегти контакти, а вибудувати систему, яка перетворює потенційних клієнтів на лояльних покупців.
Обираючи SITNIKS CRM, ви обираєте не просто інструмент. Ви обираєте ефективність, системність і, зрештою, успіх.