Втомилися витрачати купу часу на самостійну обробку запитів клієнтів? Мрієте про мобільність, яка дозволяє керувати інтернет-магазином з телефону? У нас є для вас гарні новини! У сучасному світі вже існує один «рецепт» досягнення цієї мети, який називають CRM системи для дропшипингу. Ми провели ретельне дослідження та розглянули, як українська CRM система SITNIKS допомогла Інстаграм-магазину Black&White вдвічі збільшити обсяги продажів, успішно керувати бізнесом з будь-якого пристрою та автоматизувати виконання рутинних завдань, що підвищило продуктивність менеджерів на 50%.
Власниця жіночого раю «Black and White» вже протягом трьох років збирає професійну доглядову косметику на поличках своїх магазинів. Вона має два онлайн-шопи, сайт та один фізичний магазин. Підприємство працювало через програму 1С, однак, постійно стикалося з безліччю нюансів, які погіршували результати діяльності. Скориставшись порадою товариша, який вже більше 10 років успішно розвиває свій сайт завдяки CRM для послуг, власниця Black&White, Лілія Южаніна почала активний пошук інструмента, який дозволить позбутися зайвих проблем.
Перший «вогник» до використання CRM системи проблиснув, коли Лілія випадково побачила рекламу SITNIKS CRM з висвітленням всіх переваг інструменту. Тоді, вона перейшла на сторінку компанії, активно вивчила всі можливості і зацікавившись залишила заявку. Загалом, CRM система для інтернет-торгівлі SITNIKS стала першим досвідом впровадження подібних «помічників» для бізнесу, тому поглибимося у деталі діяльності магазину Black&White, щоб дізнатися, яких переваг здобув Інста-шоп.
Перехід від 1C до сучасної CRM системи: Основі проблеми до впровадження SITNIKS CRM
Ми відверто поспілкувалися з власницею дівочого раю Black&White та дізналися, що протягом декількох років, компанія працювала виключно через програму 1C, яка не надавала достатню кількість можливостей мобільності та автоматизації. Менеджери магазину обробляли запити з комп’ютерів і вести нотатки в різних додатках стало максимально складно та непрофесійно.
Однією з основних проблем були труднощі з листуванням, співробітники не встигали відповідати на запити користувачів та отримували відповіді «дякую, я вже замовила в іншому магазині». Це пригнічувало стан підприємців та підштовхувало до кардинальних змін.
Крім того, персонал інтернет-магазину Black&White постійно переходив з однієї сторінки на іншу та власноруч шукав контакт, якому потрібно відповісти. Втрата послідовності обробки запитів, самостійне створення ТТН, безліч різних додатків, можливість роботи тільки з компьютера, все це неабияк знижувало ефективність діяльності та зменшувало обсяг продажів магазину.
Лілія розповіла, що продуктивність персоналу впала майже на 30%, а прагнення розвиватись не давало їй спокою. Вирішивши зібрати всі необхідні речі в одному додатку, вона перейшла до використання мобільної SITNIKS CRM.
Результати, які вражають: Як SITNIKS CRM допомогла інста-шопу Black&White збільшити продажі на 30%
Успіх посміхнувся власниці Black&White вже з перших хвилин використання мобільної CRM системи SITNIKS. Скориставшись функцією «Налаштування та навчання команди», всі 10 менеджерів компанії отримали необхідні матеріали та знання, щоб почати успішне використання СRM. CRM для товарного бізнесу допомогла об’єднати дві сторінки та швидко відповідати на повідомлення, коментарі і інші смс, не перемикаючись між сайтами та не шукаючи, де саме слід надати відповідь.
Тепер, Лілія має змогу самостійно контролювати комунікацію з клієнтами, слідкувати, який саме менеджер спілкується та відстежувати, який час споживач очікував на відповідь. Крім того, SITNIKS CRM автоматично надсилає замовнику перелік обраних товарів, сумму до сплати, ТТН, інформацію про статус замовлення та ін. Після впровадження СRM системи, інтернет-магазин Black&White зміг більш професійно оформляти замовлення та взаємодіяти з користувачами, що сприяє бажанню повертатись до них знову.
Завдяки мобільному додатку SITNIKS CRM, Black&White вийшов на новий, професійний рівень діяльності. Це пов’язано з можливістю керувати бізнес-процесами знаходячись у будь-якому куточку світу, маючи в руках лише мобільний телефон! За допомогою цього, власниця магазину отримала спокій та розуміння, що все під контролем. Додаток допоміг мінімізувати помилки, досягти чіткості виконання різноманітних задач та захистити бізнес від суттєвих втрат.
Підприємці зазначили, що мобільна версія додатку має весь необхідний функціонал, який потрібен менеджерам компанії для успішної комунікації з клієнтами. Співробітники Black&White мають змогу спілкуватися з користувачами 24/7 та не втрачати замовлення. Це неймовірно зручно та просто. Отже, впровадження SITNIKS CRM допомогло досягти бажаної мети, автоматизувати діяльність магазину та керувати продажами у будь-який час та місці.
Підсумки
Магазин доглядової косметики «Black&White» є чудовим прикладом успішного впровадження української CRM системи SITNIKS. Система дозволила оптимізувати діяльність бізнесу та отримувати шалені результати від виконаної роботи (налаштування реклами, знімальні процеси, монтаж, консультації). Мобільний додаток допоміг керувати організацієї з будь-якої точки світу, маючи лише телефон та доступ до Інтернету.
Завдяки СRM системі, власниця інтернет-магазину може не хвилюватися про те, що «облажається» на останньому етапі комунікації з покупцями. Тепер, всі процеси компанії під надійним захистом та підтримкою. Лілія впевнена, що якби вона впровадила SITNIKS CRM ще на початку своєї діяльності, її зріст був би значно стрімкішим і вона не зіткнулася б з безліччю помилок. Тож, якщо ви починаючий підприємець, у вас є шанс уникнути труднощів та перейти до використання мобільної CRM системи вже зараз!