Таблиці Excel у 2025 році? Та це ж крінж! Звісно, у деяких випадках робота у таблицях може бути зручною, але точно не бізнесу, який жагає розвиватися! Так і сталося з українською сироварнею “Chesseplace”, яка протягом 4 років боролося з хаосом та нарешті знайшла надійного помічника, який дозволив забути про колишні труднощі. Chesseplace – це крафтова сироварня у місті Чернігів, яка має власне виробництво і ферму, а також пропонує подарункові набори складені зі 100% екопродуктів. Власниця підприємства – Інна, відверто поділилася з нами досвідом ручної роботи та розповіла про свій шлях успіху разом з SITNIKS CRM. Сідайте зручніше, тому що зараз ви побачите, що CRM-система потрібна не лише роздрібним магазинам!
В який момент власниця Chesseplace зрозуміла, що CRM – це маст хев для її бізнесу?
У зв’язку з тим, що виробництво відносно молоде, з самого початку, власники бізнесу вели облік в таблицях Excel, однак, з кожним днем підприємці розуміли, що ручна обробка великих обсягів замовлень неабияк погіршувала становище. Інна власноруч вела сотні переписок з клієнтами, які зверталися до сироварні з різних ресурсів і з часом, вона зрозуміла, що навіть невеликий продаж займає надто багато часу.
Оформлення замовлень, ведення обліку, відправки та постачання – все це стало просто неможливо вести у форматі Excel. Інна довго вагалася, однак остаточно переконавшись у тому, що приймати замовлення стало дуже складно, прийняла рішення терміново шукати CRM-систему. Вона зрозуміла, що цей інструмент спростить її життя і рішуче вирушила на пошуки.
Як підприємці знайшли саме SITNIKS CRM?
Власниця “Chesseplace” розповіла, що насправді вона мало що знала про CRM-системи та перше, куди вона звернулася – це до пошукового ресурсу Google. Однак, це не дало бажаних результатів і пошуки ще деякий час продовжувалися. Одного дня, гортаючи стрічку Instagram Інна почабила рекламу, яка дійсно зацікавила її та спокусила залишили заявку. Цим “чудо” інструментом був SITNIKS CRM, який вже з перших секунд перегляду рекламного ролику переконав Інну у тому, що ця система може закрити багато питань її бізнесу.
Після того, як підприємці начебто обрали гарний варіант, вони все ж таки сумнівалися у тому, що SITNIKS CRM зможе їм підійти. Досить специфічні потреби їх підприємства викликали деякі сумніви, але вже після першого спілкування з фахівцями CRM – все стало на свої місця. Досвідченні фахівці допомогли налаштувати систему, перенести всі дані та адаптувати інструмент до індивідуальних потреб сироварні.
“З перших днів використання SITNIKS я зрозуміла, що це моя система, яку я так довго шукала” – посміхаючись ділиться Інна.
З того дня, власниця “Chesseplace” лише насолоджується своєю діяльністю, швидко обробляє замовлення та більше не хвилюється про затримки і помилки під час збору посилок.
Функції-рятівники для Chesseplace
Як виявилось, підприємці частіше за все використовують розділ замовлення, тому що у зв’язку з різноформатною торгівлею (роздрібна, поставки у магазини та ресторани), їм потрібно постійно вести розрахунки та групування. Деякі клієнти здійснюють оплату одразу, деякі пізніше – і це неабияк вводить в обману, однак не з SITNIKS CRM! Тепер, власниця “Chesseplace” лише змінює статуси, встановлює певні торгові точки та в один клік формує запити.
Автоматизація обробки запитів дуже поліпшила щоденну діяльність сироварні та дозволила уникнути ручного перенесення замовлень. Тепер, кожне звернення клієнтів автоматично з’являється у системі, сума миттєво потрапляє в чат, а плутанина у посилках – ні, не чули!
Чи зручно менеджерам працювати в SITNIKS CRM?
На початку своєї діяльності, Інна працювала одна, однак з часом, коли бізнес почав успішно розвиватися та набирати обертів, з’явився адміністратор, який повністю веде обробку, оформлення та збір замовлень. Для власниці “Chesseplace” є немало важливим фактом те, що збір замовлень, який раніше проходив у таблицях Excel займав купу часу та постійно провокував плутатину, а тепер він перетворився у швидкий та зручний процес. Українська CRM система SITNIKS CRM допомогла максимально спростити процес збору посилок:
“Ми просто складаємо замовлення, якщо потрібно додаємо вагу і все, CRM вже все сама рахує, не треба перевіряти або хвилюватися, що щось може бути неправильно пораховано, клієнт зразу отримує список своїх товарів, їх ціну і загальну вартість. Це дуже зручно!” – зазначає власниця “Chesseplace”.
Підбиваємо підсумки
Захоплююча історія крафтової сироварні “Chesseplace” свідчить про те, що бізнес без CRM – приречений на крах. Самостійне ведення даних у таблицях Excel займає надто багато часу, постійні помилки, хаос. Такий підхід точно не дозволить розвиватися вашому бізнесу. SITNIKS CRM врятував підприємство та допоміг оптимізувати всі процеси, починаючи від обробки звернень, закінчуючи збором замовлень. Власниця “Chesseplace” відверто поділилася з нами тим, що щиро вдячна всій команді SITNIKS за допомогу та зазначила, що починаючим користувачам, які досі міркують про впровадження інноваційних систем не варто боятися, слід спробувати та нарешті розв’язати собі руки у всіх бізнес-процесах!