Чи міркували ви колись над тим, які канали зв’язку з клієнтами існують для Інста-шопів? Наразі є величезна кількість шляхів, якими ви можете дістатися споживачів та вивести їх на спілкування. Однак, які з них є найпоширенішими? У цій статті ми розглянемо ТОП-8 найпопулярніших каналів зв’язку для Інстаграм-магазинів та поговоримо про те, яким чином сучасні CRM системи для інтернет-торгівлі покращують комунікацію з покупцями.
8 найпопулярніших каналів зв’язку для Інстаграм-магазинів
Бажаючи встановити стійкий зв’язок з клієнтами свого магазину, в першу чергу радимо впровадити українську CRM систему та оптимізувати бізнес-процеси. Серед можливостей системи є автоматизація відповідей на повідомлення, збір та аналіз даних споживачів, автоматична обробка запитів, заповнення форм, створення ефективних комунікаційних стратегій та багато іншого.
Однак, крім використання надійного помічника, варто поміркувати над кращими каналами взаємодії, які дозволять безперебійно спілкуватися з користувачами та отримувати їх прихильність. Нижче ви можете ознайомитися з 8 найпопулярнішими каналами зв’язку для Інстаграм-магазинів та обрати той, який більше за все підходить для вашого бізнесу.
Повідомлення у Direct
Одним з найпопулярніших каналів зв’язку з клієнтами є Instagram Direct. Надсилаючи повідомлення в дірект, ви маєте змогу особисто звернутися до користувачів та надати персоналізовану пропозицію створену на основі даних, зібраних CRM для послуг. Повідомлення в Direct надають змогу:
✅ Швидко відповідати на запити клієнтів;
✅ Надавати додаткову інформацію про товари або послуги;
✅ Обговорювати деталі замовлення;
✅ Автоматизувати обробку запитів завдяки CRM для інтернет-магазинів та забезпечити користувачів миттєвими відповідями.
Коментарі під постами
Також, популярним способом комунікації є коментарі під постами, які дозволяють публічно взаємодіяти з клієнтами. Що ви отримуєте відповідаючи коментарі:
✅ Миттєві відповіді на запитання щодо товарів або послуг;
✅ Демонстрація активності та залученості бренду;
✅ Привертання уваги нових клієнтів шляхом відкритих обговорень.
Відповіді на Stories
Активні відповіді на Stories є одним з кращих способів привернути уваги нових клієнтів. Завдяки інтерактивним коментарям, які надходять прямо у особисті повідомлення, ви маєте змогу підвищити впізнаваність бренду та захопити увагу тисячі користувачів. Переваги відповідей на Сторіз:
✅ Швидке реагування на відповіді від клієнтів;
✅ Використання опитувань, для збору відгуків;
✅ Активне залучення нової аудиторії;
✅ Підвищення впізнаваності бренду.
Електронне листування
Електронне листування – це один з офіційних каналів комунікації, яким зазвичай користуються для надання більш детальної інформації щодо укладання угоди або інших важливих даних. Частіше за все, електронну пошту використовують для наступних цілей:
✅ Підтвердження замовлення;
✅ Надання інформації про оплату або доставку;
✅ Надсилання спеціальних пропозицій;
✅ Просування товару або послуг.
Чат-боти
Якщо ви маєте Інста-шоп, який щоденно отримує 100+ повідомлень від клієнтів, кращим варіантом буде скористатися конструктором чат-ботів та налаштувати автоматичну обробку запитів завдяки CRM для продажів в Інстаграм. Чат-боти допомагають:
✅ Автоматизувати відповіді на найпопулярніші запитання;
✅ Надавати детальні характеристики товарів;
✅ Збирати контактні дані клієнтів;
✅ Вивчати потреби та побажання споживачів.
Месенджери
У 2024 році месенджери стали одним з найпопулярніших каналів зв’язку з клієнтами поза межами платформи Instagram. Користуючись агрегатором месенджерів, ви маєте змогу об’єднати всі канали (Telegram, Viber, Facebook Messenger та ін.) в єдину систему та централізовано взаємодіяти зі споживачами, уникаючи загублення чатів. Переваги, які ви отримаєте при спілкуванні з клієнтами через месенджери:
✅ Миттєві відповіді на повідомлення без затримок;
✅ Можливість надсилання додаткових фото та відео товарів, для кращого ознайомлення з асортиментом;
✅ Зручний доступ до інформації;
✅ Надання клієнтам можливості обирати більш зручний канал зв’язку.
Телефонні дзвінки
Більшість користувачів, під час взаємодії з Інста-шопами, віддають перевагу текстовому спілкуванню. Однак, з метою вирішення більш серйозних питань, для встановлення особистого зв’язку, слід скористатися телефонним дзвінком та швидко виправити проблему. Інтеграція CRM з телефонією дозволяє зберігати історію дзвінків та у разі необхідності прослуховувати їх і аналізувати. Загалом, для чого потрібні телефонні дзвінки інтернет-магазинам:
✅ Встановлення особистого контакту з клієнтами;
✅ Надання детальних консультацій щодо характеристик товарів;
✅ Швидке вирішення будь-яких проблем;
✅ Обговорення деталей замовлення.
Контактні форми
Контактні форми є чудовим способом збирати особисту інформацію клієнтів незалежно від того, чи ви працюєте на сайті або ж у соціальних мережах. Що ви отримуєте підключивши контактні форми:
✅ Можливість швидкого збору особистих даних споживачів;
✅ Надання клієнтам зручного способу залишати свої запити;
✅ Автоматична обробка запитів та заповнення форм замовлення.
Підсумки
Сучасний світ пропонує інтернет-підприємцям безліч варіантів комунікації з покупцями. Звернення до користувачів у особисті повідомлення, відповіді на Stories, надання швидких відповідей через чат-боти, електронне листування, телефонні дзвінки та ін., все це допомагає встановити стійкий зв’язок з клієнтами та перейти до укладання угоди.
Пам’ятайте, що впровадивши CRM системи для дропшипингу, ви маєте змогу провести інтеграцію з чатами та месенджерами і отримати централізований доступ до повідомлень, що сприяє збільшенню продуктивності менеджерів та задоволеності споживачів. Обирайте кращий канал зв’язку, який більше за все підходить до вашого бізнесу та підвищуйте рівень обслуговування вашого магазину!