Власники Інста-шопів хапаються за голову шукаючи відповідь на запитання “як зробити так, щоб не втрачати клієнтів?”. Насправді, хаос та плутанина під час виконання рутинних задач – це база, з якою стикається 90% підприємців, які не використовують сучасні CRM. Що не можна сказати про інтернет-магазин спортивного та casual-одягу “Movement”, який впровадив українську CRM-систему SITNIKS CRM та отримав шалені результати, що перевищили всі очікування. Про те, з якими проблемами довелося боротися компанії та як інноваційне рішення допомогло забути про колишні труднощі – читайте у цій статті.
Що пішло не так? Проблеми онлайн-шопу “Movement”, які гальмували розвиток
Почнемо з того, що український онлайн-магазин “Movement” почав свою діяльність ще 5 років тому. За цей час, власники бізнесу змогли масштабуватися та навіть створити офлайн-шоурум. Крім того, підприємці мають власне виробництво спортивного та casual-одягу (стильні костюми, худі, лляні комплекти та ін.) і щомісяця відшивають понад 1 400 одиниць товару.
Все нібито йшло добре, однак, разом зі зростанням компанії, почали з’являтися нові й нові складнощі:
- Діалоги з усіх каналів були розкидані по різним місцям (Instagram Direct, Viber, таблиці Excel).
- Близько 18% лідів губилися через пропущені повідомлення, які неможливо було відслідкувати.
- Дедлайни швейного цеху постійно “зсувалися”.
- Понад 72% замовлень відправлялися з затримкою, що неабияк впливало на задоволеність клієнтів.
Однак, коли разом з цим, підприємці помітили, що лише за 1 день було пропущено ТРИ оплати – зрозуміли, що немає часу тягнули, треба терміново шукати рішення, яке допоможе опанувати весь цей хаос.
Ціль впровадження CRM та муки вибору кращого рішення
Після того, як власники інтернет-магазину “Movement” прийняли остаточне рішення про впровадження CRM-системи, вони виявили, що компанія має набагато більше проблем, які потрібно було вирішити. Вони виділили декілька ключових та вирушили на пошуки:
- оптимізація лід-менеджменту.
- планування виробництва.
- інтеграція з Новою поштою та платіжними сервісами.
Перше, на що представники “Movement” звертали увагу – це можливість обєднати в 1 вікно Інстаграм, Фейсбук і Вайбер, а вже потім йшли канбан для швейних етапів (крой – пошив – ОТК), детальний витратний облік партій тканин та ін. Переглянувши десятки рішень, підприємці все ж таки знайшли свого фаворита – SITNIKS CRM та перейшли до процесу впровадження.
“Ми обрали саме SITNIKS через наявність готового виробничого модулю, україномовну підтримку та вбудовану інтеграцію з Нова Пошта.” – ділиться власник інтернет-магазину.
Що було далі та як залучення нового інструменту вплинуло на подальшу діяльність – читайте нижче.
Must have функції SITNIKS CRM: як можливості системи вплинули на ефективність “Movement”
Підприємці відчули значне полегшення вже протягом першого місяця використання СRM:
| Показник | До впровадження CRM | Після впровадження CRM |
| Час відповіді клієнту | 2 години | 15 хвилин (-87%) |
| Вчасні відправки | 72% | 96% |
| Втрачено лідів | 18% | 3% |
| Обробка замовлення | 12 хвилин | 4 хвилини (-67%) |
| Середній цикл замовлення – доставка | 3,2 дні | 2,1 день (-34%) |
| NPS клієнтів | 78 | 92 |
| Ефективність команди | обробка +35% замовлень без додаткового персоналу | |
| Дохід 3 міс. після запуску | +27% (з 620 тис. до 787 тис.) |
Шалені результати не змусили чекати на себе, однак, таких показників магазин “Movement” досяг використовуючи унікальні функції CRM-системи, які стали мастхев для власників компанії. Якщо конкретно:
Омніканальна стрічка (Instagram, Facebook, Telegram) допомогла забути про плутанину та загублені чати. Тепер, менеджери не мають жодного шансу пропустити діалог та втратити клієнта.
“Гант” для швейного плану створив справжній конвеєр, де ніхто і гадки не мав, що таке “затримки!”.
Автопостинг статусів та автоматичне створення ТТН дозволило звільнити час менеджерів та націлити увагу саме на продажі, замість щоденної рутини.
А інтеграція з LiqPay допомогла зручно та швидко оплачувати товар та автоматично надсилати push-сповіщення клієнту про успішну транзакцію.
Страхи, прийняття, плани на майбутнє: відверта розмова з власниками “Movement”, від якої мурахи по шкірі
Представники онлайн-магазину спортивного одягу відверто поділилися з нами тим, що насправді, команда працівників мала купу страхів перед впровадженням нового інструменту. 11 співробітників компанії (2 SMM, 3 менеджери, 4 виробники та 1 відповідальний за склад) нервували, що інноваційне рішення буде над складним в опануванні та вони не зможуть працювати ефективно. А швачки мали “страх кнопок”, який на щастя, з легкістю вирішили дводенним офлайн-тренінгом. Після цього, працівники розслабились та зрозуміли, що CRM – це товариш, а не ворог.
Вже після першого місяця використання системи, команда виділила для себе особисті переваги SITNIKS CRM та переконалася у тому, що рішення дійсно перетворило “клаптиковий” облік на цілісну систему, яка дозволила прискорити швейний конвеєр та підняти виручку без нарощування штату. Ключовими перевагами CRM для співробітників магазину “Movement” стали:
- Живі дашборди прямо у смартфоні.
- Мінус 8 годин/тиждень рутини (таблиці Excel, дзвінки).
- Чіткий cash-flow та стан складу тканин у реальному часі.
Всі ці переваги допомогти Інста-шопу “Movement” забути про минулі труднощі та дозволили “безболісно” працювати і збільшувати прибутки не виконуючи при цьому купу зайвих дій.
Тепер, коли всі процеси “Movement” працюють “як годинник”, підприємці вже активно планують майбутнє масштабування та впевнені, що з SITNIKS CRM все пройде легко! Якщо ваш бізнес також страждає від постійної плутанини та хаосу – пропонуємо скористатись безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів) та самостійно переконатися у тому, що такі результати – абсолютна реальність!