“MaviLend” – це інтернет-магазин дитячої білизни (трусики, шкарпетки, маєчки), рушників та подарункових наборів для дітей віком 2+ роки. Наразі компанія запускає у продаж спортивні костюми для хлопчиків та дівчаток і існує на ринку вже близько двох років. Власники онлайн-шопу довго наважувалися на впровадження CRM-системи, однак остаточно переконавшись у тому, що ручне виконання більшості процесів стало зовсім неможливим, почали активні пошуки надійної CRM. Як це було та які результати отримав магазин “MaviLend” після впровадження SITNIKS CRM можете дізнатися дочитавши цю статтю до кінця.
Ключові проблеми, які підштовхнули “MaviLend” на пошуки CRM-системи:
Основна діяльність онлайн-магазину дитячої білизни “MaviLend” відбувається у соціальних мережах Facebook та Instagram. Першим “дзвоником” для пошуку CRM-системи стало те, що при наймі нових працівників, підприємцям потрібно було надавати повний доступ не лише до сторінок шопу, але й повністю до бізнесу. Представники “MaviLend” довго вагалися, ажде не знали, наскільки цей спосіб може бути надійним для їх діяльності. Саме це стало першочерговою причиною впровадження CRM.
Наступне, з чим зіткнулися власники “MaviLend” – це самостійне створення ТТН, що займало надто багато часу. Далі додалася аналітика, вирахування результатів, аналіз прибутковості та ін. Крім того, ведення складу в таблицях, постійні вичоркування, додавання та хаос, несло за собою купу негативних наслідків у вигляді плутанини, загубленого товару та безкінечних ревізій.
Власник “MaviLend” Вячеслав відверто поділився з нами, що йому дуже подобається те, що у SITNIKS CRM склад прямо в середині системи і видалення товару зі складу, створення ТТН та видача чеків відбувається автоматично. Також, підприємець зазначив, що неймовірно зручною є функція автоматичного сповіщення клієнтів про статус посилки (відправлена, прибула до відділення і т.д). Всі ці можливості значно полегшили діяльність магазину “MaviLend” та допомогли побороти колишні проблеми.
Які CRM-системи зустрічалися на шляху “MaviLend” та чому вибір зупинився саме на SITNIKS CRM
Як виявилось, представники “MaviLend” навіть не ознайомлювалися з іншими CRM. Вячеслав побачив рекламу SITNIKS CRM та одразу звернув увагу на те, що цей інструмент ідеально підходить саме для соціальних мереж. Підприємці вирішили, що це те, що їм потрібно та звернувшись за порадою до колег переконались у тому, що SITNIKS дійсно радять. Після цього, власники інтернет-магазину “MaviLend” пройшли тестовий період і зрозуміли, що більше не бажають шукати свій інструмент, він вже є!
Основні виклики, які подолав магазин “MaviLend” разом з SITNIKS CRM
Підприємці запевняють, що одним з перших питань, які вдалося вирішити завдяки SITNIKS CRM є автоматичне створення та розсилка чеків прямо в чат з клієнтом. Система бере дані з інтеграції з Новою Поштою, використовує інформацію про те, що клієнт забрав замовлення, сама створює чек і надсилає посилання до діалогу.
Також, власники “MaviLend” помітили значне підвищення продуктивності працівників після того, як почали користуватися автоматичним створенням ТТН. Клієнтам надходить повідомлення про те, що ТТН сформовано, посилка відправлена або ж вже знаходиться у відділенні НовоїПошти або Укрпошти. До впровадження SITNIKS CRM підприємці витрачали занадто багато часу на розсилки та ручне створення ТТН було майже нереальним. Вячеслав також відмітив зручність інтеграції з Укрпоштою, тому що раніше вони мали досить поширену проблему з поверненням замовлень. SITNIKS CRM допомагає уникнути втрати грошей завдяки автоматичним нагадуванням покупцям про те, що посилка вже знаходиться у відділенні та її час забрати.
Створення ТТН прямо в SITNIKS CRM – це справжня магія! Менеджерам не потрібно відволікатися, виходити з системи, запам’ятовувати дані, тепер вони просто переносять дані з чату в сусідню колонку, роблять пару кліків і все, замовлення вже у базі!
Які функції SITNIKS CRM допомагають “MaviLend” у щоденній діяльності
Для власників онлайн-магазину “MaviLend” дуже корисною стала можливість відстеження балансу та бюджету, а також результатів роботи кожного менеджера. Підприємці регулярно моніторять продуктивність кожного працівника окремо, аналізують кількість запитів, які вони обробили, стежать за прибутками та вартістю всіх товарів. Якщо раніше аналітика займала близько двох годин, то зараз це відбувається за лічені секунди!
SITNIKS CRM допоміг краще стежити за ефективністю щоденної роботи менеджерів та виявляти, хто добре виконує свої обов’язки, а хто ні. Крім того, в системі є можливість встановлення відповідального за кожен чат, що допомагає не відволікатися, а фокусувати уваги тільки на своїх клієнтах.
Висновки
Онлайн-магазин дитячої білизни “MaviLend” близько двох років намагався самостійно впоратись з численними викликами, однак змогли це зробити лише впровадивши SITNIKS CRM. Власники бізнесу запевняють, що використання інноваційного інструменту перевернуло їх роботу з голови до ніг та дозволило не лише економити час на рутині, але й фокусуватися на продажах, а не на дрібних задачах. Одним з найважливіших моментів, які обійшли власники “MaviLend” це те, що тепер не потрібно надавати доступ до всіх сторінок бізнесу найманим працівникам, тепер вони відповідають конкретно за той канал продажів, який був виділений саме їм. Якщо ви також хочете забути про постійні “перебіжки” між різними програмами, бажаєте тримати всі дані в єдиній системі та розуміти цифри вашого бізнесу, ми радимо якомога швидше впроваджувати SITNIKS CRM та довести, що ваш бізнес вартий кращого!