1. Контекст 2025: чому взагалі потрібен новий клас CRM
Український e-commerce у 2025 показує дуже специфічну картину: замовлень стало трохи менше, а грошей – більше. За даними дослідження Promodo, у І півріччі 2025 року середній дохід продавців у доларах зріс на ≈23%, навіть попри зменшення кількості транзакцій. Це пояснюється переходом покупців у дорожчі категорії, кращим таргетингом і посиленням позицій великих маркетплейсів.
Паралельно з цим великі платформи – Rozetka, Prom, OLX, Епіцентр, Comfy – почали забирати ще більше органічного трафіку, що прямо пише RAU: “самостійним інтернет-магазинам усе важче конкурувати в пошуку”.
Висновок: у 2026 у більшості товарних бізнесів буде більше каналів, менше маржі й більше контролю з боку держави → CRM перестає бути “записником” і має вирішувати три речі одночасно:
- збирати всі продажі з маркетплейсів, соцмереж, сайту, телефонії;
- давати фінансову й складську аналітику в одному місці;
- готуватися до податкової прозорості.
2. Податок на маркетплейси: чому це важливо саме для CRM
У вересні-жовтні 2025 уряд одразу кількома законопроєктами (№14025, №14026, а трохи раніше №13232) почав тиснути на цифрові платформи: OLX, Prom, Rozetka, Kabanchik, а також міжнародні сервіси. Ідея проста: платформи мають передавати у податкову дані про доходи продавців, а держава закладає під це додаткові надходження у бюджет-2026 (14 млрд грн).
Так, у версії до другого читання є “захист дрібних” – неоподатковувані продажі до 2 000 євро на рік для фізосіб, але для тих, хто продає системно (малий e-commerce, Instagram-магазини, продавці на Rozetka/Prom), це означає одне:
епоха “продали → не провели в облік” закінчується.
Що це змінює для CRM у 2026:
- CRM має вміти приймати дані з маркетплейсів у повному обсязі (номер замовлення, сума, ПІБ, доставка, статус, повернення).
- CRM має зберігати історію замовлень і платежів – щоб у разі податкової звірки було що показати.
- CRM має підтримувати фіскалізацію / зв’язку з РРО / Checkbox “з коробки”.
- CRM має робити звітність “по майданчиках”: Rozetka окремо, Prom окремо, OLX окремо – і зводити це в одну фінансову аналітику.
і ось тут якраз з’являється сенс у тому, що робить SITNIKS: вони вже будують CRM, яка не тільки бере ліди з Instagram, а й тягне замовлення з маркетплейсів і одразу кладе їх в одну воронку з кастомними статусами(оплачено / очікує / повернення). це відповідь саме на цей податковий рух.
3. Що вимагає ринок від CRM у 2026 (не з фантазій, а з реалій)
якщо зібрати вимоги з аналітики по CRM-трендах і з того, щó зараз пишуть українські CRM-інтегратори, виходить дуже приземлений список. ринок хоче не “метавсесвіти”, а 6 конкретних речей:
- Customer 360° по-українськи.
Тобто одна картка клієнта, де видно: купив на Rozetka → потім замовив через Instagram → потім подзвонив → потім оформив повернення. Без цього немає ні персоналізації, ні коректних розсилок. - Омніканальність із реальними каналами України.
Не Salesforce рівня, а саме: Instagram / TikTok / Telegram / Viber / Rozetka / Prom / телефонія. Якщо CRM не інтегрується бодай із трьома з цього списку – її у 2026 просто не куплять. - Автоматизації “якщо → тоді” без програміста.
Бо бізнес змінює акції щотижня. Ринок хоче: “якщо це замовлення з Prom і товар ‘меблі’ → віддай логісту → створи чек → напиши клієнту в Viber”. - Аналітика по SKU + по каналу + по менеджеру.
Після 2025 року, коли великі гравці витрачали на рекламу по $400-700 тис./міс і знову підняли конкуренцію за трафік, дрібні продавці теж мусять рахувати рентабельність по кожному каналу. CRM має це давати в один клік. - Мобільність + офлайн-режим.
Бо менеджери реально працюють із телефона, а частина бізнесу – з фронтів / складів по Україні. CRM без живого мобільного застосунку – мимо. - Готовність до податкової звітності / фіскалізації.
Щоб після ухвалення “податку на OLX” у 2026 не шукати в паніці: “як вивантажити все з Rozetka за рік”. CRM має це вже вміти.
4. Що відбувається в послугах (і чому це теж про CRM)
ти просив не тільки товарку – ось що видно по послугах.
законопроєкти 13232 і 14025 стосуються не тільки продажу товарів, а й тих, хто надає послуги через платформи: таксі, клінінг, ремонти, оренда, навчання, кабанчик-формат. держава хоче бачити ці доходи так само, як товарні.
що це означає для CRM у сфері послуг у 2026:
- CRM має вести клієнта + замовлення + оплату + виконавця в одній картці;
- повинна бути повторюваність: нагадати клієнту через 30 днів / 3 місяці / пів року;
- потрібна жорстка журналізація дій менеджерів (щоб потім було що показати по доходах);
- потрібні легкі розсилки з CRM – не через окремі сервіси.
і це теж зона SITNIKS: у них уже є логіка “канал → заявка → відповідальний → оплата → фіскалізація” – її можна просто розвернути не на товар, а на послуги.
5. Як це все змінює вимоги до продуктів типу SITNIKS
тут можна прямо:
- чому SITNIKS розширюється. бо у 2026 клієнти будуть питати не “чи є інтеграція з Instagram”, а “чи робите ви звіти по Rozetka під нові податкові правила?”
- чому з’являється новий пакет оновлень. бо треба:
- зробити розширену аналітику по маркетплейсах;
- додати готові воронки під “повернення / рекламації” (щоб закривати ризики);
- дотягнути AI-прогнози по складу (бо зменшення кількості замовлень і зростання середнього чека означає, що помилки із залишками дорожчатимуть).
- чому важлива мобільна версія. бо в 2026 частині продавців доведеться відповідати на запити податкової чи маркетплейсу “на ходу”.
6. Висновок: 2026 = прозорість + омніканальність + прогнозування
якщо звести до однієї формули:
2024–2025 = хто міг, той продавав;
2026 = хто може показати й довести, той працює.
а “показати й довести” – це завдання CRM.
SITNIKS CRM: що ми готуємо
SITNIKS CRM працює саме під цей сценарій 2026:
- вже є інтеграції з маркетплейсами, соцмережами й телефонією (тобто єдине джерело правди по замовленнях);
- вже є модуль складу й повернень (“лего-блок” для податкової прозорості);
- у 2026 виходить пакет оновлень: розширена маркетплейс-аналітика, сценарії по “податку на платформи”, більше AI-воронок, посилена мобільна версія;
- CRM можна розгорнути і під товар, і під послуги – це буде важливо після запуску нових правил.
Спробуй SITNIKS CRM і подивись, чи готова твоя воронка до 2026 року.